人人贷客服专员岗位职责

岗位职责1.接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2.发掘来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;3.为客户提供解决方案及咨询信息,解决客户问题,提供高质量服务;4.进行客户回访,并统计、分析回访信息,进行客情维护;5.进行信息共享、知识积累,协助改善客服流程;6.解决客户需求,提供全方位咨询解答和客户服务;7.及时做好上级领导交待的其它各项事宜;任职资格1.大专及以上学历,金融、经济类专业优先;2.1年以上客服相关工作经验,优秀毕业生也可考虑;3.普通话流利、标准,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,有团队合作精神;4.头脑清晰,思维敏捷,有良好的团队合作和服务意识,工作耐心细致;5.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具,会五笔打字者优先;人人贷系人人友信集团旗下公司及独立品牌。自XXXX年5月成立至今,人人贷的服务已覆盖了全国30余个省的2000多个地区,服务了几十万名客户,成功帮助他们通过信用申请获得融资借款,或通过自主出借获得稳定收益。作为中国最早的一批基于互联网的P2P信用借贷服务平台,人人贷以其诚信、透明、公平、高效、创新的特征赢得了良好的用户口碑。现在,人人贷已成为行业内最具影响力的品牌之一。

篇2:客服专员岗位职责内容(二)

1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

篇3:客服专员岗位职责内容(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。