服务提升岗位职责

写字楼项目经理福星智慧家生活服务有限公司福星智慧家生活服务有限公司,慧生活,福星,福星智慧家岗位职责:

1、负责全面统筹管理服务中心客服、安全、工程及环境专业线的工作,对项目经营及管理指标负责;

2、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划,服务达到质量标准,持续提高项目现场品质及客户满意度;

3、负责贯彻落实公司的经营方针,通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标,持续提高项目经营水平;

4、负责合理做好本项目人员配置,督促、指导、培训、激励、考核下属员工,帮助下属实现个人职业生涯规划,持续提高员工满意度;

5、负责业主委员会、街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;

6、负责对周边项目的物业管理拓展信息收集及公关,获得第一手信息;

7、协同品质管理部完成专业服务分包方的招标等相关的服务分包方选择工作;

8、完成上级安排的其他工作或任务。

岗位要求:

1、大专以上学历,管理类、房地产、物业管理相关专业,持物业经理资格证书;

2、有3年以上甲级写字楼相关管理经验,丰富的物业项目运营管理知识,有物业顾问项目巡场经验;

3、具有较强的组织、沟通及解决问题的能力,有较强的成本测算、经营管理、团队培训、活动策划等综合能力。

篇2:宅小区业主为尊物业服务提升计划

住宅小区业主为尊--物业服务提升计划

【业主联谊会】

业主联谊会是物业公司在闽达公司的支持下建立的,基于为业主建立一个互动平台为核心,营造良好的居住氛围为目的业主会。

1.物业管理处收集业主及家庭成员的详细资料,包括姓名、与业主关系、年龄、工作、特殊日期(结婚结念日、生日等)、联络电话、居住楼号和单元号等;

2.物业管理处将上述资料统一建档,并生成电子数据库,由管理主任专门管理;

3.业主资料属绝对保密事项;

4.向业主及居住在小区内的直系亲属发放会员卡,并不断赋予会员卡更多的使用价值;

5.以业主联谊会为平台,积极的举办各种联谊活动。

【业主建康计划】

1.与指定医院合作,每年免费为持会员卡业主体检一次;

2.医院为持会员卡业主建立专门的建康档案,在业主平时就医时,不断补充并完善建康档案;

3.医院可跟据会员档案,给出不同的健康保养计划,供业主参考。

【轻松生活计划】

1.代购菜蔬服务

1.1如您需要物业管理处代购次日的菜蔬物品,请至物业管理处填写申请表;

1.2根据物业管理处在合作超市或菜市场收集的当天蔬菜、肉类、水果目录单制订您的购买计划,并根据显示价格预付相应的费用;

1.3同时您可以说明关于本次代购的其它特殊要求;

1.4在次日上午7点整,您可以至物业管理处领取你的代购物品;

1.5预付费用根据实际消费多退少补;

1.6需要注意的是物业管理处仅为代购,不负其它如物品质量等任何问题的责任。

2.酒店/餐厅订位服务

2.1如您需要市内酒店、餐厅订位服务,请拨打物业服务热线;

2.2如您的心中已有意向酒店或餐厅,请说明您需要预订的酒店或餐厅,预订时间、订餐人数及订餐要求,并请留下姓名、电话及联系住址。

2.3如您暂无意向酒店、餐厅,也可向物业管理处咨询,说明您的订餐要求及餐厅种类、档次。物业管理处会向您提供有关餐厅的信息,以便您参考。您选择并确定订餐地点后,请说明预订时间、订餐人数,并请留下姓名、电话及联系住址。

2.4物业管理处会立即为您联系并预订酒店或餐厅,同时回复预订情况。

3.其它生活类服务

3.1房屋租售代理服务;

3.2家教代聘服务;

3.3代为联系电脑维修、家居维修等服务;

3.4美容预约服务。

4.小区设公众信息广告牌,向业主公布各类场所的打折信息,或展览、表演等活动的信息预告。

【超值消费计划】

1.物业公司将与市内各类消费场所合作,建立"商家联盟";

2.业主持会员卡至合作场所消费,将获得不同程度的打折服务;

3.物业公司将不断的增加合作商家数量和范围。

【温馨问候计划】

1.物业管理处会时刻留意业主档案库中显示的业主及其家庭成员的特殊日期(如生日、结婚纪念日等);

2.在特殊日期到来之时,物业管理处会亲自上门送上贺卡及鲜花以示祝福;

3.在小区内举办婚礼时,物业管理处会上门送上贺卡及鲜花以示祝福;

4.物业管理处很乐意帮助在外地的业主给居住在小区内的亲友送上祝福;

5.在元旦等特殊节日,物业管理处会视情况举办互动晚会。

档案管理制度

篇3:花园物业基础服务管理品质提升方案

z花园物业基础服务管理品质提升方案

应业委会对服务品质改善的要求,公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升,计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:

一、专项工作阶段划分

(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;(五)专项总结阶段。

二、各阶段工作重点及要求

(一)动员培训阶段(6月1-5日)

1.召开专项会议,研究制定品质提升方案,布置相关工作。

2.编制《广州**物业基础服务管理品质提升方案》。

3.由z总牵头,z经理组织实施。

4.本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有记录。

(二)自查自纠阶段(6月6-10日)

1.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

3.工程部安排专人分系统进行点检,拿单返单进度要及时有效;

4.安管部加强巡逻,特别是夜班,巡逻要查明查细,同时加强对出租屋的盘查和登记;

5.做好每周周检记录,并及时处理;

6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复,对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;

7.对电梯、用电、消防全面检查;

8.加强对清洁方面的监管,卫生达到年前的状态。

(三)整改阶段措施(6月11-30)

1.工程部对园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上;

2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;

3.清洁部加强清洁卫生改善,垃圾清理要及时高效,公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;

4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位,同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行

5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控及时检修与更换,在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作,其他时间必须保证90%以上的完好运行率;

6.门禁系统主板报价修复。

7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;

8.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

9.客户前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语

10、前台对业主的投诉、求助及时处理,无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的,必须给业主一个报修回执单,加强业主监督。一般的报修,一周之内完成回访;

11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

12.消防系统修复,保证工作正常。

13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

(四)检查验收阶段(7月6日)

1.专项工作验收由由业委会组织,楼长参与,物业刘总配合。

2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

(五)专项总结阶段(7月9日)

1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。

2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等,为今后的工作提供经验。

**物业管理有限公司**分公司

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