远程技术支持岗位职责

远程技术支持主管智车优行科技(北京)有限公司智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行职责描述:

1.负责售后远程技术支持工作协调;

2.远程指导用户解决车辆问题,为用户提供专业、高效的远程诊断服务;

3.收集各种渠道的产品质量信息,并实时汇总反馈给相关部门予以改善,并跟踪问题直至关闭;

4.协助保修业务人员对零备件质量进行鉴定;

5.汇总远程及现场技术支持报告单,建立远程诊断案例库,并输出标准应对指导书;

6.编写远程技术支持话术,完善话术流程;

7.与现场技术支持人员对接工作进度

资质与技能:

1.大专及以上学历,至少3年以上汽车维修工作经验,具备相当程度的汽车构造知识和维修理论知识,有电2.动车主机厂及三电厂家工作经验为加分项;

3.根据远程诊断结果,与现场技术支持人员沟通协助制定现场维修方案;

4.高度认同用户第一,有亲和力,普通话标准,有优秀的沟通表达能力;

5.能及时解决并反馈市场质量问题,为用户及服务中心提供及时周到的现场技术支持服务;

6.了解产品质量法、消费者权益保护法、三包法规等,对预警车辆能及时作出应对;

7.能适应短期出差;

8.能熟练使用word、excel和ppt等办公软件。

篇2:远程技术支持岗位职责任职要求

远程技术支持岗位职责

岗位职责:

1、快速判断并解决家长电脑设备中视频/音频相关问题,保证课程顺利进行;

2、监管家长课程并保证课程顺利进行;

3、协助解决家长课程后遇到的技术问题并做正确的记录;

4、协助公司其他部门处理相关的技术问题。

任职要求:

1、熟练掌握windows系统或MAC系统,对远程协助类工具十分熟悉,对互联网在线教育的创业公司感兴趣;

2、做事积极主动,认真负责,具备良好的沟通能力和解决问题能力;

3、计算机相关专业优先考虑。

远程技术支持岗位