商场服务用语及禁语
商场服务用语及禁语
1.称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2.招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等，我马上就来。”
3.介绍用语
(1)“这种商品现在很流行(或是新商品)，您不妨试一试”
(2)“这种商品的特点是……”
(3)“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
(4)“使用这种商品时，请注意……”
(5)“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试?”
4.回答询问用语
(1)“您需要的商品在……”
(2)“洗手间(服务台……)在……”
(3)“这是您要的商品，您看合适吗?”
(4)“相比之下，这种(件)更适合您。”
(5)“我建议您帮他买这种(件)。”
(6)“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗?”
5.解释用语
(1)“先生(小姐)，商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
(2)“对不起，不能带宠物进商场”
(3)“先生(小姐)，请不要把包(手提电话)放在柜台上，以防被盗”
(4)“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
(5)“先生(小姐)，这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
6.收银用语
(1)“请问您是刷卡还是付现金?”
(2)“请问你有vip卡吗?”
(3)“收您*x元(信用卡，联名卡)，谢谢!”
(4)“请您签名，谢谢!”
(5)“找您*x元，请点收，谢谢!”
(6)“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢!”
7.答谢用语
(1)“感谢您的鼓励与支持。”
(2)“这是我们应该做的。”
(3)“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
篇2:商场服装仪容规定
商场服装仪容规定
女性营业员服装仪容规定
(1)保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
(2)开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则
(3)穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
(4)工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损)
(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6)指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
(7)应着近肤色无花纹的丝袜
(8)应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
(9)不得在工衣上另加自己的衣服
(10)饰品以适量，适宜，不夸张为原则
(11)化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
男性员工营业员服装仪容规定
(1)保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
(2)胡须刮干净(不可蓄胡)
(3)穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
(4)工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损)
(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6)穿西装外套时须扣上扣子
(7)应着黑色皮鞋
(8)手要保持清洁，要将指甲修整干净
(9)不得在工衣上另加自己的衣服
(10)饰品以适量，适宜，不夸张为原则
篇3:商场物价管理制度
商场物价管理制度
物价管理工作是商业管理的重要组成部分，***商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。
一、商品价格的调整
1.调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。
2.在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。
3.正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。
二、明码标价制度
1.为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度
2.商品标价签规范化填写的要求
(1)项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。
(2)整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。
(3)准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。
(4)《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。
3.特殊的商品(首饰、珠宝)可使用特定的标签。
考核与奖惩
1.专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。
2.商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。
3.对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。