某公寓访客登记制度
公寓访客登记制度
□凡到公寓的访客需到公寓前台填写"来访会客单"。
□来访客人在登记时要主动出示自己的护照或身份证等有效证件,交前台值班员查验。
□访客可利用门对讲系统与租户联系,租户同意进入后可通过门对讲系统请来访客人进入公寓。
□如果来访客人没有携带任何有效身份证件,前台人员可与租户联系,请租户到前台代客登记,然后请客人进入。
□凡未履行来访登记的来访人员,公寓前台可婉言拒绝其进入。
□凡租户未向前台表示允许进入的来访人员,公寓前台应婉言拒绝其进入。
□对于拒不登记或要强行进入的来访人员,公寓保安人员要协同前台人员共同劝阻其进入,对于情节恶劣或无理取闹者,要尽快带离前台处理。
□来访客人离开公寓时,应请其在前台登记表中签离。
篇2:物业培训接待好每一位访客
物业培训:接待好每一位访客
在物业管理过程中,物业管理人员要经常面对一些来客来访,其中以业主为多。接待好来客来访,这也是展示物业服务企业形象,密切与业主关系的一个良好时机。具体说要做到以下几点:
一、热情接待
来访意图要清楚。对来访的每一位同志要亲切地询问,弄清来访意图。若属于办事的,在自己管理范围内,就要按程序、规定马上办理,决不能含含糊糊、敷衍塞责;不能立即办的,要真诚地做出承诺,明确告知办理时限;对无法办理的事情,要细致、耐心、实实在在地作好解释工作,做到言之有理,言之有据;若不属于自己管理范围的,则热心地给予指明该找的单位和人员;若属于来投诉的,工作人员应当更加热情,做好记录,对能解决的问题要立即解决,不能解决的要与业主说明原因,也可以帮业主想办法、出主意,给予业主最大限度的帮助。
二、注重礼仪展示良好形象
在接待中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。所以,接待来访的礼仪应该受到重视。在具体工作中,以下三点要特别注意。一是要使用通俗易懂的话语。接待来客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。尽量多要使用服务用语,比如:“需要我帮助吗有没有需要我效劳的”这样的问候语既生动又得体。切忌不要使用类似“找谁干什么有啥事”这样的问候语,它会让来访者非常不舒服。二是要用充满温馨关怀的说话方式。比如:在寒冷的冬天,一戴眼镜的客人带着满身的寒气走进温暖的物业管理办公室,他的眼镜立刻会蒙上一层水气,乌朦朦的,如果你立刻递给他一张纸巾让他擦拭,这张薄薄的纸,虽然擦在客户的眼镜上,却暖在了客户的心里,这种无声的话语会令客户倍感温馨。物业管理人员要根据环境变换不同的关怀话语,拉近你与来访客之间的距离,让访客产生“家”的感觉。三是要注意聆听,注重仪表。在交谈中,接待人员要保持举止优雅,不要东张西望、抓耳挠腮、跷腿瞪眼,要心平气和,细心聆听来客的倾诉,特别是对于投诉者,更不能与其发生争执。
三、善始善终,礼貌送客
来访者交谈完毕或者办事完毕后起身告辞。“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当来访者起身告辞时,物业接待人员应马上站起来,主动为客人递上取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。即使在接待过程中出现言差语错或话不投机的情况,也不能态度冷淡,要将客人送至门口,分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”等,应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当来访者走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋味。另外,送客返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而“砰”掉客人来访期间培养起来的所有情感。如此以来,整个接待过程方可圆满结束。
篇3:商住物业拜访客户制度
商住大厦拜访客户制度
1制度内容
定期收集客户对管理工作的意见、建议,保持与客户的良好关系
2适用范围
客户服务部对客服务的日常工作。
3管理标准
对客户的拜访是管理部众多客户事务中一项重要的工作,管理部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准:
1.加强管理处与客户的感情联络。
2.加强沟通,让客户配合,协助管理处工作。
3.提高管理处管理质量,及管理人员的服务质素。
4.让客户了解物业管理处的运作。
5.倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。
6.了解客户对物业设施合理性方面的要求。
4工作流程
1.按工作计划与客户预约拜访时间;临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。
2.按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录,如有必要,现场做出合理、实事求是的解释;如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时,应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。
3.完成对客户的拜访工作后,认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。
5工作表格
1.拜访客户登记记录表(QMS-PM-3601)
2.拜访客户会谈内容记录表(QMS-PM-3602)
3.客户意见/建议征询表(QMS-PM-3603)