物业辖区安全护卫服务过程识别制度

物业辖区安全护卫服务的过程识别

1.0目的:制定本流程,旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制,确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。

2.0范围:檀溪湾安全护卫系统作业。

3.0内容:

3.1公司

3.1.1在公司分管领导的直接领导下,对管理处的安全护卫工作进行督导。

3.1.2制定年度护卫员培训计划,并对管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。

3.1.3对管理处的安全护卫工作定期或不定期地进行检查考核。

3.2管理处

3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章制度。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。

3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。

3.3护卫班

3.3.1分为护卫一、二、三班。特殊情况下,可增(减)班的设置。

3.3.2实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:一般为早班7时到15时;中班15时到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可由管理处酌情调整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。

3.4大门护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对来访人员,一律执行先询问并征得被访人同意,再凭有效身份证件进行登记,方能进入小区的管理制度。

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入小区等意外情况。

3.5车库(场)护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出小区,必须严格履行规定手续并做好记录

3.5.3管理

3.5.3.1每班至少四次不定时地巡查车况,及时发现问题,做好记录,迅速处理。

3.5.3.2每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。

3.5.3.3保持车库(场)的清洁卫生。

3.6巡逻护卫作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡逻:檀溪湾外围每班至少五次。

3.6.3巡查中,发现异常情况及时处理并报告。

3.7道口护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场

3.7.2.1凡进入责任区车场的车辆,除使用月卡的车辆外,必须进行认真检查、登记,并请驾驶员领取管理处的智能停车IC卡后方可放入。

3.7.2.2禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。

3.7.2.3在《车辆出入登记表》上按要求准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌(出入卡)、行驶证和驾驶员、车型等进行核对,营业性停车场按规定收费,确认无误后方可放行。执行公务的公、检、法、军、警等车辆不收费。

3.7.3.2在《车辆出入登记表》上作好记录。

篇2:物业服务过程不合格控制工作程序

物业服务过程不合格控制程序

1、目的

确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和控制,防止不合格品的非预期使用或交付。

2、适用范围

适用于对公司各部门提供服务过程中的不合格品和不合格项的控制。

3、职责

3.1物业部是该程序的主管部门,负责该程序的实施。

3.2各部门负责人对不合格进行评审、记录、标识和处置。

3.3物业部对各部门负责人的落实情况进行评审。

4程序

4.1不合格品的控制

4.1.1部门主管对服务过程中发现的不合格评审后,进行记录和处置;综合部对采购物资验证出的不合格评审后,进行记录、标识、隔离,由采购人员确认后进行退货或更换。

4.1.2使用过程中或采购回的不合格品的处置应填写《不合格品报告》,然后经部门负责人批准后作以下处置:

处理方式可采用拣用、让步接收、退换货等。

同时填写《预防控制记录表》使以后的服务中减少同类失误。

4.2不合格服务的控制

4.2.1对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务,各相关部门应在当日内作返工处理并做好记录。

4.2.2因体系运作或因工作失误造成的使用户严重不满的服务,由部门负责人确认后,填写《纠正措施记录表》或《预防措施记录表》,并负责组织人员采取有效的措施,在3日内给予处理。

4.2.3因客观环境条件(如天气、交通、市政等)的影响和制约所造成的不能满足用户要求的可事先与用户解释协调,经用户同意后,再约定时间进行处理。

4.2.4对返工、返修的服务过程应按相应的检验规定重新验证并做好记录。

4.2.5内部质量审核、管理评审和外部审核提出的不合格由相关部门负责制定纠正措施,在规定期限内予以纠正并保存记录。

4.2.6各部门负责人在具体工作中发现的严重不满的服务或质量体系相关程序无法落实,应提请审核组对质量体系进行修改或修订,并落实启动《改进控制程序》。

5相关文件

5.1《过程和产品的测量和监控程序》。

5.2《改进控制程序》。

6质量记录

6.1《进货验证记录》。

6.2《不合格品报告》。

6.3《纠正措施记录表》

6.4《预防措施记录表》。

收货部制度

篇3:物业:服务过程策划控制程序

物业程序文件:服务过程策划控制程序

1.0目的

通过对策划的控制,使策划工作有序开展,达到公司规定的目标。对服务过程的策划,识别出为顾客提供服务所需的过程,确定过程所需资源,制定过程的的控制方法。

2.0范围

适用于公司向顾客提供的服务,包括对日常提供的服务,对潜在顾客提供服务,对顾客提供的新服务,对新管理区域的管理服务。

3.0职责

3.1公司负责向顾客提供的服务总策划,通过对公司《年度工作方针目标管理矩阵图》的实现和控制来实施。

3.2管理处根据公司策划负责对小区服务过程的策划,由管理处经理制定管理处的矩阵图,报管理者代表批准后实施。

3.3新接项目的服务策划由相关管理处编制入伙方案,报管理者代表批准后实施。

4.0程序

4.1管理处根据公司对每个管理项目的要求确定服务的范围、内容及实施方案与计划。可参考以下内容:

1)管理评审中发现服务中需改进的方面。

2)顾客的要求和期望。

3)合同、委托书要求。

4)法律、法规及相关规范的要求。

5)社会需求。

6)公司质量体系要求的目标。

4.1.1管理处在确定目标时应有质量目标、工作目标、经济目标及其它目标等。

4.2达到服务要求所应有的过程

4.2.1各单位应识别达到目标所要有的过程,过程的识别应确保控制能力,可使过程有效的运行,并达到预定目标。

4.2.2各单位在识别过程时应考虑过程之间的相互关系,并对此加以必要的控制。

4.2.3服务过程应有相应的文件支持,文件中应明确服务的质量目标。

4.3过程的资源需求

4.3.1管理处负责为管理项目配备实现目标所需人员。

4.3.2公司各单位为管理项目配备实现目标所需物资资源。

4.4制定控制方法

4.4.1管理处负责制定过程中的验证方法;

4.4.2管理处负责制定过程中的确认方法;

4.4.3相关单位负责制定过程中的监视方法;

4.4.4相关单位负责制定过程中的检验方法;

4.4.5相关单位负责制定过程中的实验方法。

4.5各单位人员在确定实现过程及服务满足要求时,能够提供所需的记录作为证据。

5.0相关文件与记录

5.1《物业项目拓展控制程序》

5.2《物业前期介入控制程序》

5.3《物业接管入伙控制程序》

5.4《日常服务控制程序》

5.5《年度工作方针目标管理矩阵图》