小区房屋及设施零修工作规程制度

小区房屋及设施零修工作规程

1.工作目标

规范对业户房屋设施进行养护和修缮的管理工作,保持并尽快恢复房屋的使用功能。

2.工作职责

房屋设施的养护和维修管理以及业户的二次装修管理。

3.工作指引

3.1执行领导指示,确保房屋的完好及使用。

3.2熟悉小区内房屋的结构、道路、管线的分布及走向,定期组织有关人员进行检查,消灭事故隐患。

3.3根据维修、保养计划以及业户的投诉及时安排操作员工进行维修,并做好监督跟进工作。

3.4督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则,上门服务时按照规定的服务标准并遵守"六要八不准"。

3.5负责管理业户的投诉、调度以及回访的服务工作,以保证及时率和满意率达到要求。

3.6负责外包维修项目的联系和组织工作,协调好维修单位之间的关系,监督跟进维修过程,要求各维修单位遵守小区管理规定,保质、保量、保工期地完成维修工作。

3.7督导下属员工要不断提高维修技能,以保证对业户提供及时、快捷的服务。

3.8经常巡视所辖区域,发现问题及时上报并安排相关人员解决,以求减少投诉。

责对业户二次装修的监管工作,确保装修工程在不违反装修管理规定的情况下进行。

4.质量记录

《工作日志》

《业户投诉处理记录》

《维修项目服务单》

5.参阅文件、资料

《城市房屋修缮管理规定》

《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

《房屋设施养护计划》

篇2:ZZ学校物业维修服务部零修工作管理规定

学校物业维修服务部零修工作管理规定

(一)接到任务后,必须及时到现场处理,具体要求是:水暖工:室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。木工、瓦工:凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。玻璃工:冬季必须保证双层玻璃,春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。

(二)必须保证服务工作质量,按规范服务,违反工作规范施工的,按质量不合格处理。用户提出质量问题,经核查证实,扣除工程质量奖,严重质量问题,加倍处罚,造成损失者,按价赔偿。

(三)必须做到文明施工,热情服务,维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。完工后清理现场,收回用具,做到不吃请,不向用户索要财物,不在用户家中聊天,服务过程中使用文明用语,不得刁难用户。

(四)遵守劳动纪律,监守工作岗位,不得寻衅报复用户,不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务,找人聊天,娱乐游玩及参加体育活动。不得辱骂殴打管理人员及批评者。

(五)坚持按学校规定标准维修,不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事,为亲朋好友任意增加维修项目。

(六)坚持用料合理,节约材料,杜绝浪费,私自送人。

(七)安装时损坏器材,需收回损坏物件。

(八)如人为的损坏设备、工具,或丢失工具要按价赔偿。

篇3:物业维修服务维修部零修安全管理规定

物业维修服务维修部(零修)安全管理规定

(一)严禁工作时间喝酒,严禁酒后作业。

(二)禁止在有易燃易爆物品的场所吸烟点火。

(三)所用工具要随时检查是否安全,避免工具伤人。

(四)电工无证不准参加电器操作。

(五)保险丝使用必须合理,严禁用其他金属代替。

(六)电焊工必须做到安全使用工具设备。

(七)手提电动工具使用于前,必须认真检查,确认安全后,方可接也使用。

(八)使用梯子必须有防滑措施,禁止站在梯子顶端操作,梯子的坡度不得大于60度。

(九)高处作业时,必须系好安全带。