销售中心卖场接待客户标准作业规程

销售中心、卖场接待客户标准作业规程

1.0目的

为规范销售中心、卖场接待员服务工作,保障服务质量,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。

3.0职责

3.1基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。

3.2基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核,每天与地产销售部沟通,收集客户、销售所反馈之信息。

3.3接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。

4.0程序要点

4.1每天早晨上班前半小时,对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行检查,及时协调相关责任人纠正不恰当的情况,并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。

4.2做好接待客户服务的准备工作,如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。

4.3销售中心、卖场接待员日常工作流程

4.3.1保持站立姿势,客户来后,主动问候客户:"您好",然后了解客户需求,及时予以安排。如客户需了解楼盘情况,应引导客户到指定位置就坐,及时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解,如客户咨询其他问题,自己确定了解,则可为客户解答;如不确定,则应向销售人员或上级反映,或与相关责任部门联系后向客户解答。

4.3.2当销售人员均在接待客户或不在时,可以根据客户情况做适当介绍(介绍内容依据销售培训内容),当有销售人员接待完毕客户时择机将客户推荐过去,如在客户准备离去时销售人员仍不能接待应设法留下客户联系方式。

4.3.3注意礼貌地劝阻儿童嬉闹,以免损坏物品如有发现损坏物品的,迅速上报领班并上报地产公司相关部门处理。

4.3.4及时、主动送茶(并说:您好,请用茶)或添茶。

4.3.5客户离去时主动道别送行,及时整理桌面,把搂书和户型图放回原处并摆放整齐,把烟灰缸清洗干净并摆放整齐,做到桌椅洁净整齐。

4.3.6如客户需要到现场看房,及时调配车辆送客户看房。

4.3.7接待完后要尽快回到自己的工作区域,做好再次接待顾客的准备。

4.3.8销售中心、卖场接待员应做到"主动服务、礼貌待客",全面树立第一责任人观念;对待顾客语言专业,不与顾客发生争执。

4.3.9就餐时接待领班或基础部负责人组织轮换值班,销售中心、卖场必须保持一人值班。

4.4熟悉销售中心、卖场各种设施、设备的性能和操作规范,发现设施设备损坏,在《工作自查记录表》中做好记录,及时报修并负责督促及时维修完好。

4.5如遇闲杂人员影响销售,及时进行劝阻,劝阻无效时应及时通知领班请示上级进行处理。

4.6关注销售中心、卖场内客户的情况,如发现特殊情况按《突发事件处理标准作业规程》进行操作。

4.7每日下班前,做好安全检查工作,认真巡视销售中心、卖场情况,检查水、电、气阀门及门窗情况与安全员做好交接。

5.0相关记录

《工作自查记录表》

6.0相关支持性文件

《突发事件处理标准作业规程》

篇2:卖场采购员工作职责

采购员-工作任务

1.以尽可能低的价格和合适的量来购买最高质量的商品。

2.准备购货订单,征求出价建议并且审查货物和服务的要求。

3.根据价格、质量、选择、服务、支持、可获得性、可靠性、生产和分配能力以及供应者的名声和历史来研究和评价供应者。

4.分析报价,财务报告和其他数据及信息来确定合理的价格。

5.监控和遵循适用的法律法规。

6.协商,或者重新商议,并管理与供应者、卖主和其他代表的合同。

7.监控装载的货物保证货物按时到达,万一装载货物出现问题要追踪未送到的货物。

8.与员工、用户和卖主进行商谈来讨论有缺陷或不可接受的货物或者服务,以确定相应的行动。

9.评价并监控合同的执行以确保与合同合约一致并确定变化的需要。

10.安排交税和运费。

采购员-岗位职责编辑本段

1.服从分配,听从指挥,并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;

2.负责公司的物资、设备的采购工作;

3.负责对所采购材料质量、数量核对工作;

4.负责新品试销分配与各门店商品销售统一调拨管理。

5.有权拒绝末经领导同意批准的采购定单;

6.负责办理交验、报账手续;

7.负责保存采购工作的必要原始记录,做好统计,定期上报;

8.对所承担的工作全面负责;

9.对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管;

10.协助做好有关物资采购工作的事项;

11.负责卖场本大类商品结构的制定与调整。

12.完成公司各项指标:营业额、毛利、周转率等。

13.负责对本大类商品的分类编码。

14.负责制定商品毛利计划和商品价格,对商品价格进行统一管理。

15.负责供应商的开发和与供应商的谈判,引进具有竞争力同时能带来公司赢利的商品。

16.负责对营业外收入的管理与交费的追踪。

17.负责促销商品的选择和与厂家的谈判,并协助卖场和企划部门开展相关促销活动。

篇3:卖场管理制度

一、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。服装保持整洁,无损坏,纽扣齐全系好。

二、男员工不得留胡须和长发,女员工保持淡妆,不得浓妆艳抹,不得佩戴过分夸张的首饰,不得散发,梳理整齐,一律前不挡眼,侧不遮脸,不得梳怪异的发型,指甲不得涂抹夸张的颜色。

三、站姿标准,热情大方,微笑迎客,做到来由应声“欢迎您光临羽亨、羽奥”,问有答声,去有送声“欢迎您下次光临”。

四、工作期间,导购人员须站立工作,不得将手插入口袋,双臂不得抱于胸前或交叉身后,员工之间不得手挽手,勾肩搭背。

五、不准擅离职守,不准窜岗。

六、不准闲聊,打闹嬉戏、大声喧哗。

七、工作期间,不得私下议论同事和顾客。

八、不准吸烟。

九、不准吃零食。

十、工作期间,手机必须调到震动或无声状态,若有急事接电话必须小声简短。

十、不准做与工作无关的事。

十二、不准随地吐痰,乱扔杂物,保持环境卫生。

十三、工作期间必须使用文明用语,不准使用污言秽语,对顾客恶劣的态度。当顾客不满意时,应对顾客说:“对不起,是我的错”。

十四、禁止与顾客顶撞、争吵、辱骂、殴打现象。