有偿服务管理标准作业规程范例6
有偿服务管理标准作业规程范例6
1.0目的
为了规范为业主提供的各项有偿服务工作,确保有偿服务工作质量,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖各项目向业主提供的各项有偿服务工作,包括有偿家政服务、家庭零修、商务服务等。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批有偿服务项目及收费标准。
3.2各部门主管负责对涉及本部门的有偿服务项目的定价及组织实施服务过程的质量监控;客服主管负责组织实施服务过程的质量监控。
3.3家政服务人员及维修服务人员负责依照本规程进行具体的有偿服务工作。
4.0程序要点
4.1服务中心接到业主有偿服务需求后,登记《业主接待记录》,与业主约定服务时间,填写《家政服务登记表》,一式两份,同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后,应对派出人员做如下工作安排
4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间。
4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。
4.2有偿服务人员接到外派服务任务时,应注意
4.2.1检查自己的仪容仪表。
4.2.2准备好所需的工具、材料、鞋套等。
4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。
4.2.4准时到达指定地点。
4.3入户
4.3.1入户前应先轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入。如业主不在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,入户前应先戴上自备鞋套。
4.3.2与业主确认服务范围与项目,提示住户将贵重物品存放妥当。
4.4入户有偿服务操作
4.4.1入户有偿服务工作要按照相应的作业规程严格执行。
a)服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱,不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等),
b)服务完毕后,清点、整理好设备、用具,不可有遗漏。并不可长时间在业主家逗留;
C)每次工作完毕后,请住户验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认,并将工作单上交服务中心处理。
4.5有偿服务工作注意事项
4.5.1入户为业主服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.5.2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合要求。服务工作完毕后,主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中,由客服中心归档、保存,并作为对员工绩效考评的依据之一。
4.6业主房屋暂时不居住,有出租意向,填写《房屋委托出租申请表》。物业管理中心有权接受业主委托,为其出租房屋,从中提取相应提成。
5.0相关记录
《家政服务登记表》
《家政服务汇总表》
《房屋委托出租申请表》
篇2:Y管理处维修部有偿服务奖励办法
为进一步加强维修部的管理,提高维修工的积极性、主动性,使维修部能为住户提供更好的服务,为管理处创造更多的经济效益,特将15%的有偿维修服务(人工)费作为维修人员的鼓励奖,具体办法如下:
一、在当月房屋有偿维修工人费中扣除15%作为维修人员的鼓励奖,
其中:
1、维修工按当月个人收入的人工费总和的9%作为其工作鼓励。
2、主管按当月维修部收入人工费的总和1%作为其工作鼓励奖,主管维修项目,其收入的5%列入其鼓励奖之中。
3、主管按当月维修部收入人工费的总和的1.5%作为其工作鼓励奖。
4、其他人员按当月维修部收入人工费的总和的1.5%的平均值作为工作鼓励奖。
二、维修工在维修后向住户收取维修费时,必须实事求是,要严格执行制定的收费标准,如发现有乱收费现象,住户投诉的,在当月工资扣除人民币100元作为处罚,三次以上的,将作辞工处理。
三、维修工在收取维修费用后,必须当天到主管处入帐,当月不交或少交的维修费超过人民币150元以内的,二次以上的,将作辞工处理。
四、本办法实施从20**年5月10日起试行。
篇3:某大厦有偿服务收费管理制度
大厦有偿服务收费管理制度
1制度内容
为使物业管理实现正常运转,制定本制度
2适用范围
适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理
3管理标准
1.方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务
2.体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬
4工作流程
1.受理客户电话或书面申请
2.根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。
3.按标准提供客户所需的有偿服务。
4.请客户按照相关的收费标准缴费。
5工作表格
1.商务服务收费标准一览表(QMS-PM-31501)
2.特别保安服务收费价格一览表(QMS-PM-31502)
3.清洁服务收费标准一览表(QMS-PM-31503)
4.水牌制作样本(QMS-PM-31504)
5.工程有偿服务收费标准一览表(QMS-PM-31505)
6.绿化租赁服务收费标准一览表(QMS-PM-31506)
7.有偿服务收费价目总表(QMS-PM-31507)
8.加时空调申请表(QMS-PM-31508)
9.库房租用申请表(QMS-PM-31509)
10.缴费通知单(QMS-PM-31510)
11.用电记录表(QMS-PM-31511)
12.有偿工程维修统计表(QMS-PM-31512)
13.有偿工程维修记录表(QMS-PM-31513)