物业客服主管岗位说明书3

物业客服主管岗位说明书(三)

岗位名称:客服主管岗位代码所属部门:物业管理部

职系职等职级直属上级:物业管理部经理

薪金标准填写日期核准人

岗位概要:在物业经理领导下,负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项,与物业相关的政府机构保持沟通,掌握处理突发事件的预案并能有效地组织协调执行。

工作内容:

1、负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作,并检查监督、适时对分包方进行评判,及时报告评判结果。与辖区物业有关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理。

2、负责与辖区物业有关的投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作。对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报物业经理。

3、执行定时不定时的物业巡视,巡查范围包括辖区物业设施运行、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题,应及时向物业经理报告。

4、及早预见一切有关辖区物业管理的问题及困难,并立刻执行适当程序去解决,超越本职责范围或能力,应尽快向上级领导汇报。

5、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。完成上级指令性工作。

任职资格:

教育背景:

◆大专及大专以上学历;

培训经历:

◆相关专业知识培训

经验:

◆两年以上物业客服主管相关职位工作经验;

技能技巧:

◆能熟练掌握各种办公软件,如Word、E*cel等;

◆良好的学习能力和逻辑思维能力;

◆良好的沟通能力和表达能力;

态度:

◆良好的服务意识

◆严谨负责的工作作风

◆以身作则,严与律己

工作条件:

工作场所::办公室(桌椅、电脑)

环境状况::良好

危险性::无

直接下属客服内场管理员、客服外场管理员间接下属保洁员

晋升方向轮转岗位

篇2:市场部客服中心主管职责

1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。

2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。

3.负责用户安全用气知识宣传。

4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。

5.定期做好客户的回访工作。

6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。

7.负责对燃气用户的巡检工作。

篇3:快递客服主管岗位职责

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。