某小区小管家的作业流程

小区小管家的作业流程

(1)接听和记录的业主的信息。

(2)认真分析业主的信息。

(3)根据信息,第一时间通知相关部门做出处理。

(4)对业主提供信息的维修情况进行跟踪。

(5)将处理结果及时反馈给业主,并做出回访记录。

(6)根据业主信息的解决过程及情况结果,做出质量报告。

(7)每三个月收取所服务业主的物业费及其他应收费用。

(8)每三个月对所服务的业主进行意见调查,并做出综合性分析报告。

(9)定时配合制定社区文化的方案。

小管家严格按上面的标准执行。

篇2:高端项目设备使用管家式服务流程

高端项目设备使用管家式服务流程

高端物业均安装了独立的设施设备,合理使用、方便操作各种设备可以让业主充分享受拥有高端物业带来的精致生活和前卫的品质化服务。对于每位新入住的业主、业主家保姆及知晓业主更换新保姆时,我们都将实行一对一的设施设备使用上门示范服务,体现管家式服务的细致入微。

(一)操作概述:

1、预约上门提供示范服务。(1)与业主预约上门示范服务时间,根据客户约定时间提前五分钟到业主家中。(2)按照约定的时间到业主家门前,按门铃或敲门三声(敲门声音适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门(三次为限)。(3)业主开门后,应表现主动,态度热情,鞠躬面带微笑说:“××先生/女士,您好!我是您的管家××,我是上门为您示范各种设施设备的使用注意点,打扰您了。”(4)经业主同意后穿上自带的鞋套,进入房内。

2、示范各位设施的使用注意事项:(1)告知游泳池、按摩池的操作控制面板位置,在每个按钮事先标注上中文指示,现场示范操作要领,并让业主模拟操作一次。特别提醒:使用操作面板后,切记关上小门,防止雨天淋湿损坏。(2)告知烧烤炉的控制位置,现场示范操作要领,并让业主模拟操作一次。(3)精装修房屋配置了家电,厨房配备了油烟机、烤箱、洗碗机、灶具等,现场示范操作要领,并让业主或保姆模拟操作一次。(4)对配备的中央空调进行使用介绍,别墅/跃层户型配备2套中央空调系统时,特别告知每层配备的控制器位置,现场示范操作要领。(5)告知热水器、中央吸尘系统、电采暖地热、可视对讲、背景音乐系统等设施的具体安装安装位置,进行现场示范操作。

3、待业主/保姆全部了解设施设备的使用操作后,管家向业主表示若有问题随时可与管家联系,经业主确认后告别离开。

4、管家处理各种设备的使用和报修的处理原则:(1)按是否居住分先后顺序:先常住房屋、再暂住房屋、空置房屋;(2)按设施使用频率程度分,先处理与日常生活紧密相关的报修;(3)按业主的重视程度分,先处理业主需紧急维修的设备。(4)按报修原因先处理可能需要更换材料的维修要求。

5、报修设备的检查和修理步骤:(1)业主报修,管家立即到现场判断是操作问题还是故障,如果是操作问题由管家负责解释及示范操作要领。(2)一般故障及问题由物业工程人员处理。(3)物业工程人员无法处理的问题,联系厂家维修人员查看,排除专业故障。(4)需厂家维修时,管家要考虑到不影响业主正常生活的前提下及时修理并进行跟进。(5)报修情况反馈业主,听取修理意见。

篇3:住宅区物业客服管家工作流程

住宅园区物业客服管家工作流程

一、客服管家上班时间为上午8:30-12:00,下午14:00-18:00,上班前整理好仪容仪表,打好领带,戴好工牌,参加早会。

二、早会汇报昨天的工作内容及结果,有没有处理完成,需要哪个部门协助,不能处理的问题要及时提出,由于什么原因未能处理如实向上级领导反应。

三、每栋管家负责自己区域所管楼层住户入住、初次装修办理跟进,空置房巡查,所管楼层的公共区域以及小区和地下车场的设施设备等工程维护单的接待、和下单安排开发商或万建施工队及时整改、并且跟踪和回访,直到处理完成为止。

四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系、并且根据住户提出的问题,耐心的解释协调,清晰明朗的解释清楚给业主,对于个别业主专业性较强或不合理刁难的问题,自己如不能解答,要详细的记录下来,并且和业主委婉的回答,请对方稍等,过后回去咨询相关专业人士后在约定时间给予该业主回复。

五、要具备一定制表和语言功底能力按照不同需求情况自定各自需要的各自表格,和承诺书,已备特殊情况。

六、要清楚知道业主办理收楼、报装修,竣工验收等所要带的资料,和所要经过的流程,如业主问到,要清晰明朗的告知业主。并提醒业主所要带齐的证件和注意事项。

七、负责所管区域内的环境卫生,公共园林、地下停车场的监管工作,发现问题要及时跟进,并且找相关人员处理。

八、负责收集业户装修动态信息,及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。

九、日常装修巡查中发现的问题或在巡查中业主反应的问题,要及时记录下来,回来物业中心制定表格记录汇总,再联系相关人员处理问题。

十、在日常工作中如突发特殊事件、超过自身能力范围的事情,要及时拍照,并使用工作函,详细明朗的表达出来,发送给部门主管确认,再由主管转交给经理,按流程来反应给上级领导请求协助处理。

十一、如业主初次装修,前台告知管家,管家要带业主上楼,确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好,生活阳台或景观阳台地漏是否通畅,告知业主楼上和楼下装修情况,并告知业主装修时要注意的事项,要严格做好防水工程,装修工程中不能影响其他住户。

十二、协助完成上级领导交代的各项任务,并且熟悉小区所有服务和设施项目,要对小区楼层管理做到心中有数。

十三、及时受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉,及时到现场了解情况,并且记录下来,自行分析后交给有关部门跟进处理。

十四、每周要对空置房进行巡查,如发现问题要跟进及时和施工方联系。

十五、要学会起草温馨提示、通知、和告示,起草完稿后交由经理审批,审批完成自行张贴各自楼层,并且发一份给行政部存档。

十六、每周二、周五,可以到行政部领取所需物资,并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。