物业客户服务中心主要工作内容

物业客户服务中心的主要工作内容

1、保持物业管理公司同业户的联系,通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

2、安排新入驻的业户办理入驻手续,领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单,协助业户办理装修申请,负责安排业户的搬家事宜。在业户配合下,作好身份登记及制证工作。

3、配合工程部、保安部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。

4、核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。

5、拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。

6、监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

7、每日进行多次大厦内全方位巡视。

8、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。

客户服务中心员工基本要求:

1、服务态度,文明礼貌;

2、服务行为,合理规范;

3、服务效率,及时快捷;

4、服务效果,完好满意。

篇2:泽京物业客户服务工作内容规范

小区物业服务中心设立“一站式”客户服务中心,全体人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。我们的客户助理作为业主的生活顾问,主要为业主提供以下服务:如投诉处理、求助服务、缴费事宜、入住手续办理、装修备案手续办理、钥匙托管、社区文化建设等综合性服务。并承担服务中心各部门资源的整合运用、服务品质的打造等工作,努力为业主打造“健康社区、温馨家园”!业主(住户)投诉处理流程图:(略)幼儿园食品安全应急预案

篇3:写字楼物业客户服务部经理职责工作内容流程

写字楼物业客户服务部经理职责、工作内容与流程

1岗位职责

1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。

3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

4)处理日常事务,确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

5)对于客户投诉,及时通知有关部门进行协调,圆满解决。

6)定期召开部门会议,传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。

7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划,掌握本部门物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部门成本。

8)制定完善本部门各项规章制度,不断改进工作,建立检查和考核标准,努力提高服务水平。

9)对员工业绩进行考试、评定,向人力资源部提出处理意见。

10)协调其它部门,确保客户服务部工作的顺利完成。

11)负责每月谢客日调研和组织厦内客户的活动。

13)负责定期与厦内客户进行沟通,以便收集客户的意见,抓服务质量提高客户满意度。

2工作内容

1)全面主持客户服务部的日常工作,组织、部署、协调、指导客户服务部各岗位工作。

2)领导全体员工,搞好各项服务工作,及时解决工作中出现的问题。

4)负责对本部门员工的培训、调配、评估、奖惩等工作。

5)与大厦各部门进行协调配合。

6)完成大厦运营总监交办的其它任务。

7)定期拜访客户收集客户意见和建议。

8)负责定期或不定期与客户保持沟通交流,为续租工作奠定基础。

9)负责组织大厦谢客日调研和谢客日的活动。

10)负责大厦绿摆的调配与更换,节假日的花卉摆放。

11)负责填写月采购计划。

12)负责每月总结部门工作,并列出下个月的工作计划。

13)定期与员工进行沟通,了解员工生活与工作情况。

3工作流程

1)更衣、出晨操、开早会。

2)检查各岗位交接工作是否完整全面。

3)巡视楼层各岗位,及时处理工作中发现的问题,并督促员工不规范的行为。

5)中午就餐时间。

6)召集、主持部门例会,传达大厦例会内容和领导指示精神,总结部门近期工作,听取意见、工作问题、客户意见及信息反馈,解决问题并安排下一步工作。

7)参加大厦经理例会,汇报部门工作,并提出问题。

8)负责部门员工的考勤记录。

9)领用、发放各岗位消耗品、工作表、及办公用品。

10)制作本部门月消耗材料统计表。

11)按照运营总监指示处理各项事件。

4各项内务工作的流程:

*协助客户办理入驻手续的流程:

1)客户服务部协调客户入驻服务过程。

2)在营销部交钥匙之前客户服务部要将房间再次检查。

3)客户服务部楼层保洁员为客户增配物品。

4)客户服务部将房门钥匙送交客户,客户在《客户领用钥匙及配制情况表》上签字确认。

5)对客户搬家的管理:客户服务部应告知客户搬家注意事项。

6)客户入驻后,客户服务部进行上门拜访,介绍服务项目并填写客户档案。

7)建立客户档案:客户服务部建立并保存客户入驻资料及负责人个人档案,由客户服务部经理保管。

*协助客户办理退租手续流程:

1)客户服务部接到营销部下发的《客户退租通知单》后,客户服务部保洁员收回所配物品。

2)客户服务部经理要根据客户档案内《客户领取钥匙及配制情况表》中领取情况收回钥匙。如客户丢失或损坏,要根据情况进行赔偿。

3)做好客户离开前的最后一次沟通,多了解服务方面的情况,收集保贵的意见和建意并留存客户联系方式。

4)了解客户新迁详细地址、电话,以便日后的沟通及更好的维护客户关系。

5)退租房间必须在24小时内打扫干净,保证待租状态。