小区业户收楼程序－6
小区业户收楼程序6
(1)管理公司根据发展商提供之业户资料,安排通知业户前来收楼,并预约收楼时间,避免因太多业户同时前来而影响服务质素。
(2)工作流程图
(3)在业户前来办理入住手续时,物业助理应填写《入住登记表》,查验用户以下资料,并留存复印件,同时签发《住户手册》并作讲解:-
a.入伙通知书;
b.购房合同书;
c.业主身份证/营业执照;
d.代理入住委托证明以及代理人身份证;
f.发展商注明应具备的其它文件资料。
(4)财务部人员应核收业主各项费用并办理、管理费的银行托收手续。
(5)在业主交清有关费用后,物业助理应陪同业户对楼宇进行验收,并填写《楼宇交楼书》,签收钥匙,如有遗漏项目,业主可填写《遗漏事项登记表》,限期交回,由物业部转交有关承建商并跟进其在限期内修复,完成后再通知业户验收。
2.装修管理程序
(1)物业部应在业户收楼时,讲解申请装修程序.
(2)业主装修管理流程图
(3)对装修承判商的管理在装修人员进场之前,物业部应查验、复印并存盘以下资料:
a.装修商之营业执照;
b.装修人员证件;
c.保险单据(有需要投购保险之工程)。
(4)在装修承判商办妥装修手续后,可准许施工人员进入物业施工。
(5)装修过程中,管理人员应监督装修施工人员在指定现场作业,按规定清运垃圾,同时防止施工人员破坏公用设备、设施。
(6)在装修工程验收完毕后,应督促承判商交回所有的《出入证》,对丢失《出入证》的将作处罚。
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篇2:客户服务办理业主收楼工作程序
客户服务程序:办理业主收楼的工作
客户服务部负责业主办理收楼手续,以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。
(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:
1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;
2、《广州市房地产买卖合同》原件;
3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);
4、办理入住需交的费用(见附表);
5、如需委托他人代收楼,请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);
6、联名购房的业主,请一起前来办理收楼手续。.若其中一名业主不能前来,则须出示收楼委托证明(收楼委托证明须以经公证才有效);
7、未成年业主由法定监护人代办有关收楼手续;
8、如外籍人士,港澳同胞请携带本人护照原件;如委托他人需有中国司法部门委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州公证处开出的授权委托《公证书》;
9、公司业主的,需《营业执照》、《商业登记证》《法人代表证明》、《法人代表授权委托书》、《董事会记录(授权委托)》、公司印章;
10、凡业主/住户每人需两张免冠小一寸彩照交管理处,以便日后办理业主/住户证。
(二)发给业主相关资料
1、需业主签收的《临时管理公约》、《业主手册》、《装修指南》、《使用说明书》、《质量保证书》;
2、需业主签订的《区域防火协议书》、《业主收楼确认书》、《入住承诺书》;
3、需要业主填写《业主联络资料登记表》、《业主/住户情况登记表》。
(三)向业主介绍相关文件
详细解释管理公司各项基本规章制度(包括:用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、业主证办理规定等)及各种表格(如《物品放行条》、《动用明火申表》等)的使用方法。
(四)业主须缴纳的费用
1、预缴三个月物业管理服务费;
2、水电周转金;
3、专项物业维修资金;
5、约定的其它费用。
(五)验收
(1)客户服务部工作人员与业主到单元验收,将结果记录于《收楼验收表》;
(2)业主确认水表、电表、气表读数,签收钥匙后,填写《收楼确认书》;
(3)如果单元须进行返修工程或其它需要,业主须填写《遗留工程申报表》、《钥匙托管承诺书》。
(五)新业主/住户资料的日常处理程序
客户服务部前台助理初审业主、住户交回的资料和文件,并将资料存档。具体文件处理方法如下:
发展商致业主的收楼通知书---原件存档
购房合同书----复印件存档
业主身份证复印件或代办人身份证复印件----原件存档
(六)操作流程图
办理业主收楼手续流程图(图1)
(七)相关记录
《业主联络资料登记表》(表1)
《业主/住户情况登记表》(表2)
《收楼确认书》(表3)
《锁匙托管承诺书》(表4)
《区域防火协议书》(表5)
《入住承诺书》(表6)
《遗留工程申报表》(表7)
《车辆出入证登记表》(表8)
《收楼验收表》(表28)
(八)客户服务中心业主档案管理规程
客户服务中心业主/住户档案管理规程
1、业主/住户档案的管理工作由客户服务部物业助理(前台)负责。
2、客户服务部物业助理(前台)将当日的业主/住户资料、往来文件按房号归档。
3、小区业主/住户资料按单元一户一档建立,统一存放在业主/住户资料文件柜内。
4、业主/住户档案内存放现有用户资料,产权转让原业主资料另造册存档。
5、每个业主/住户档案的排列顺序为:按其发生时间排列,如下:
A、业主收楼通知书
B、业主/住户联络资料登记表
C、业主/住户身份档案资料(业主/住户身份证复印件)
D、业主/住户情况登记表
E、单元验收表
F、收楼确认书
G、锁匙托管承诺书
H、区域防火协议书
I、入住承诺书
J、质量反馈表
K、装修申请表、装修各类表、图
L、装修整改通知书
M、管理处发客户函
N、其他资料
6.客户服务部物业助理(前台)每月根据业主的联系途径、联系人等变更情况,及时更新档案内业主资料。
篇3:商业大厦租户收楼程序
商业大厦大厦租户收楼程序
一.租户办理入伙手续时应携带下列有关资料和费用:
**测量行(上海)有限公司中介代理部所开具的进户单
租户公司营业执照及复印件
租户公司法人之身份证及复印件
法人授权书(若委托代表收楼)
被委托人之身份证及复印件
租户应交之物业管理费用
二.租户向管理处付清所有应付之物业管理费用。
三.管理处将下列有关资料及物件交予租户:
用户手册
装修手册
各类表格
物业钥匙
四.租户对所属单元按验收表格进行逐项验收并签收认可,任何须维修的项目必须于24小时内书面通知管理处办理。
五.收楼后若需装修,请仔细阅读装修手册。