某小区物业服务管理部职能职责

小区物业服务管理部职能和职责

部门名称:物业服务管理部

直接上级:项目部总经理

下属部门:客户管理科

部门性质:房产的售后服务

管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

管理职能:合理组织房产的售后服务,积极开展维护、调度工作。

部门职能

随着房地产市场的竞争愈演愈烈,售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务,创建温情小区,物业服务管理部必须认真履行以下各项工作职责。

1.遵守公司各项管理制度,负责物业服务管理部日常工作及业主服务请求手里,负责接待并处理,负责接待并处理业主的投诉和保修事宜。

2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案,管理待售商品房,代表公司移交竣工验收的商品房给业主,负责办理移交手续。

3.建立并保管小区业主档案,进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作,界定维修责任,落实、坚信并追踪维修情况。

4.掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态,受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。

5.协调并处理业主提出的需求,收集所有与业主有关的服务需求,定期向业主反馈信息,向上级部门汇报工作情况。

6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。

7.负责部门一切事物性工作,包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法。

8.配合开展小区的接管验收工作,负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。

9.协调处理业主的违约、违规情况及突发事件,及时向经理汇报,并做好记录;提供及时、优质的服务,通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通,维护、处理社区关系。

10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理,协调处理由此引起的投诉,负责小区装修情况的全面控制,为住户提供人性化的全方位服务。

岗位职责

物业服务管理部工作人员岗位职责如下:

一、物业服务管理部负责人的职责

1.全面负责物业客户服务管理工作,执行本单位项目的营销决策,做好各部门的沟通与配合工作,与上级及时沟通。

2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督,对员工进行定期的培训及指导,负责员工工作质量的考核、评估。

3.及时处理业主投诉和保修情况,做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设,逐步提高工作人员的服务技能和整体素质。

二、物业服务管理部工作人员的职责

1.管理小区业主档案,妥善保存并进行电子化管理,接待并负责处理业主的访问和投诉。

2.对小区物业工作全过程进行监督,按有关协议及物业管理的规定服务业主或住户,以确保服务质量。

篇2:校园物业服务岗位职责

一、执行国家、学校后勤社会化的各项方针、政策。

二、做好学校及学校教职工住宅区各项零星维修服务工作。

三、受甲方委托,负责管理好变电所、泵房、污水处理站等基础设施。

四、负责各校区日常卫生清洁工作,并负责保证学校开展重大活动时的环境保洁工作。

五、在校绿化委员会的指导下,负责校园内正常绿化养护工作。

六、根据学校工作要求,定期在校内摆放花卉、盆景。

七、完成学校及后勤集团下达的各项任务。

篇3:项目物业服务中心职责范本

项目物业服务中心职责

服务中心是为业主办理公共事务的窗口,也是调用管理处人力、资源为客户进行专项、特约服务(打理客户个儿事务)的指挥部。服务中心员工的服务意识以及其言谈举止,都直接影响公司的形象和声誉,每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。

1、热情为客户服务,办理公共事务,作好装修手续办理、物业管理费收取等工作。

2、为客户排忧解难,在力所能及的范围内,组织管理处力量,整合社会力量,为业主打理个人事务。

3、保持与客户沟通渠道畅通,定期回访并征求客户意见,认真对待客户投诉,做到事事有结果,投诉有回音。

4、收集并整理客户资料,对客户资料进行分析、分类,对不同类型的客户提供针对性的服务。

5、制订工作计划并组织实施,对管理项目进行日常巡视,督导治安、维修、绿化工作,发现问题及时解决。

6、负责操作层员工的业务技能培训和考核工作。

7、负责往来帐务处理,做好催收催缴工作。

8、负责内部文件资料的整理,保持办公区域的整洁。