客户查询接待服务规定范例

客户查询接待服务规定

5.2.1电话查询

5.2.1.1客服部人员在接到客户电话查询时,要问清客人姓氏、单元号及公司名称。

5.2.1.2针对客人查询问题,准确无误予以回答。若不清楚的问题,请客人留下联络方式,并向相关人员咨询后再回复客人。

5.2.1.3针对客户所提出有关技术性很强的专业问题,请客户留下联络方式,并通知专业人员予以答复。

5.2.1.4对所有客户的电话查询,需在《信息接待记录》上进行登记。

5.2.2来访查询

客服人员要热情接待,遇有问题时及时通知管家或客服经理,管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。

5.3报修处理工作规定

5.3.1客服部人员接到客户来电,根据来电内容及时填写《信息接待记录》。

5.3.2客户来电需问明报修内容、客户地址、联系人、联系电话、预约时间,视维修内容填写《房屋维修单》或《维修单》。

5.3.3将《房屋维修单》或《维修单》填写完毕后交予工程部维修人员,签字。

5.3.4如事关重大应及时向客服部经理汇报。

5.3.5跟踪维修结果,及时整理《房屋维修单》、《维修单》。

5.3.6保存已完成的《房屋维修单》。

5.3.7如《房屋维修单》、《维修单》底联仍未返回,则视为《房屋维修单》、《维修单》未完成,需查明未完成原因,并记录在《客服部工作日汇总》上,将情况报客服部经理。

5.4受理客户投诉工作规定

篇2:酒店客务前台接待服务管理规定

酒店客务前台接待服务规定

1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。

篇3:前台接待服务管理规定

前台接待服务规定(已有)

1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。