业主入住管理工作规程
一、入住准备工作
1、物业管理部在业主入住前一个月制定入住工作计划,该计划中应明确:
(1)入住时间;
(2)负责入住工作的人员及其职责;
(3)入住手续;
(4)入住过程中使用的文件和表格。
2、入住工作计划应由管理处主任批准,综合部应提前一个月向业主发出《入住通知书》,详细说明:
(1)需业主准备的证明材料
(2)需业主填写的表格
(3)办理入住手续的程序
(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。
二、入住审查登记
1、综合部应建立入住登记表,对业主提交的《入住通知书》进行查验,确认无误后收取《入住通知书》,在入住登记册中注明,并向入住申请人发放资料,应包括:
(1)《入住说明》
(2)《住户手册》
(3)《住户公约》
(4)《管理协议》
(5)《预交费用标准》
(6)《装修须知》
(7)《住户登记表》
(8)《装修审批表》
(9)《验收交接表》
2、上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收,或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料,包括:
(1)身份证
(2)工作证复印件
(3)《业主登记表》
(4)购/租房合同的正本及复印件
(5)已签署的《住户公约》、《管理协议》
3、管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括:
(1)表格填写是否完整、正确和清晰;
(2)公约和管理协议是否已签署;
(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后,入住管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》一份、《管理协议》一份,在《入住通知书》注明签收。
三、预交费用
财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定,指定入住《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用,并开具相应票据给业主。费用项目包括:预交管理费、装修保证金及清运费等。财务部建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明。
上述手续完成后,楼房管理处查验入住登记表及已签署的《管理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记,同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。
管理处与业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由事务部通知相关部门处理。
四、入住后的装修管理
综合部在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求,具体内容参见《管理处物业装修管理制度》。
篇2:酒店客务前台入住登记验证管理制度
酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度
1.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考试合格后持证上岗。
2.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员,立即报告安全部门。
3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确。
4.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须逐级上报,不可擅自处理。
5,定期对登记、验证工作进行考核,考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理。
篇3:某工程项目入住验收管理工作细则
工程项目入住验收管理工作细则
一、目的:
1.1为业主提供专业化服务,快速彻底地处理隐藏的施工质量问题,保证业主顺利入住。
1.2通过统计和分析入住验收中出现的质量问题,为将来的项目提供借鉴和参考。
二、范围:
2.1时限:入住开始后的前三个月。
2.2新竣工的项目。
三、人员:经培训后对本项目情况基本了解的工程部人员。
四、要求:
4.1最大限度维护工程部形象及公司形象。
4.2争取维修一次成功。
4.3对业主提出的合理要求须第一时间作出迅速反应,不能因工作失误让业主有不良印象。
五、程序:
5.1向业主简单介绍验收内容及标准。
5.2陪同业主验收,并请业主在验收单上签署意见。
5.3填写维修通知及维修情况记录单并让施工单位签收,且存档。
5.4监督维修。
5.5通知业主复验,并在维修通知单上签字认可。
5.6如复验未通过或业主发现新问题,重复执行第5.3、5.4、5.5条程序。
5.7把入住验收资料移交给物业(包括验收须知、维修单、维修记录单)。
5.8三个月结束后,与物业公司办理工作移交手续。
5.9对业主提出的不合理要求(如赔偿等),如不能处理,须及时向上级领导汇报并协助解决。
六、资料:
6.1入住验收须知(包括验收单,管道、地漏通水记录表,卫生间渗水试验记录单)。
6.2维修通知单及维修情况记录单。