售楼处售楼人员行为准则

　　售楼处售楼人员行为准则

　　一、工作态度

　　1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

　　3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

　　4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　二、服务态度

　　1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

　　2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

　　3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

　　4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

　　三、行为举止

　　1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

　　2、坐姿：

　　(1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。

　　(2)陪同客人落座时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品。

　　(3)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

　　3、交谈时：

　　(1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉。

　　(2)不可整理衣着、头发或频频看表。

　　(3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。

　　(4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。

　　(5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

篇2:机房人员日常行为准则

1、必须注意环境卫生。禁止在机房、办公室内吃食物、抽烟、随地吐痰;对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的,必须及时采取措施清理干净,保持机房无尘洁净环境。

2、必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。

3、机房用品要各归其位,不能随意乱放。

4、机房应安排人员值日,负责机房的日常整理和行为督导。

5、进入机房前必须换鞋,雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐,不得进入机房内。

6、注意检查机房的防晒、防水、防潮,维持机房环境通爽,注意天气对机房的影响,下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。

7、机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。

8、坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。

9、所有人员离开弱电间时应主动接受值班人员的检查,并做好登记工作。

篇3:（售楼员）销售人员行为准则服务标准

销售人员(售楼员)行为准则和服务标准

一、销售人员仪表标准

1、卖场着装:禁则:

男:

1)非西装、甲克、有领衬衫;

2)帽子;

3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

4)不穿袜子;

2、发式:禁则:

男:

1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

2)除黑色外所有颜色之染发;

3)光头;

4)结辫;

5)粘结或头屑严重

女:

1)长度短于5公分;

2)除黑色外所有之染(喷)发;

3)蓬松;

4)光头;

5)黏结或头屑严重;

3、指甲:禁则:

1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

2)涂指甲油(膏)(无色除外);

3)指甲内有污垢严重;

4、化装:

男:

女:

5、饰物

任何非纪念性首饰;

纯装饰饰物;

二、销售人员行为标准

1、坐:

2、站:

3、行:

禁则:1)禁止在顾客面前吸烟;

3)禁止当顾客面进食;

4)禁止

4、言:

5、

三、接听顾客电话服务标准

1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;

2、使用:"你好(或早上/下午/中午/晚上好),**地产(或**等案名),请问---您--对不起----再见(或BYEBYE)"等礼貌用语;

3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

4、后于顾客挂电话。

四、顾客接待来访服务标准

1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;

2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

5、禁则:

1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;

2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;

3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

五、服务禁则:

1、与顾客发生语言、动作冲突;

2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

3、在卖场大声说话或奔跑;

4、在卖场同事间动作冲突;

5、在卖场同事间口角;

6、在卖场当顾客面进食;

7、在卖场当顾客面吸烟;

8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

10、与顾客打赌;

11、对在场顾客发表议论、评论;

三、着装规范

上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。

男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。

女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。