物业管理员考试试题
一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中)
1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A物业;B房地产;C不动产;D固定资产。
2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
A业主;B业主委员会;C政府主管部门;D开发商。
3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A日常物业管理;B日常物业服务;
C物业管理的早期介入;D前期物业管理。
4.业主或业主大会,依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的()。
A《前期物业服务合同》;B《物业服务合同》;
C《物业管理服务合同》;D《物业管理合同》。
5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的()。
A权责分明原则;B依法行事原则;
C统一管理原则;D业主主导原则。
6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的()原则。
A专业高效;B统一管理;C公平竞争;D服务第一。
7.下列说法中,()不是物业管理企业的权利。
A实施物业管理;B收取物业服务费;
C决定专项维修资金的使用;D制止违法行为。
8.《物业管理条例》中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处()罚款。
A5-20万元;B1-10万元;C1-5万元;D5-10万元。
9.业主委员会应当自选举产生之日起()日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
A15;B20;C30;D10。
10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
A建设单位;B行业协会;C居委会;D街道办事处。
11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。
A业主委员会;B行业协会;
C房地产行政主管部门;D街道办事处。
12.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A业主委员会;B行业协会;
C房地产行政主管部门;D物业管理企业。
13.住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。
A房屋建筑及其配套设备设施维修养护;B住户室内环境美化;
C各户自用设备设施养护;D对环卫部门的指导。
14.住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。
A配套设备设施;B人文环境;
C小区内居民;D自然环境。
15.写字楼按现代化程度划分有()。
A非商住型写字楼、商住型写字楼;B非特殊型写字楼、特殊写字楼;
C非综合型写字楼、综合型写字楼;D非智能型写字楼、智能型写字楼。
16.钥匙的颁发属于()工作内容。
A前台服务;B商务中心服务;
C客服中心;D综合服务部。
17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0.30个停车位。
A100;B200;C150;D80。
18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。
A基本承租户;
B一般承租户;C主要承租户;D长期承租户。
19.工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。
A煤炭;B气;C油;D其他。
20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经()批准同意设立专用库房。
A业主委员会;B物业管理企业;C保卫部门;D公安部门。
21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。
A1%;B2%;C3%;D5%。
22.下列物业属其它类物业的有()。
A住宅;B写字楼;C商业场所;D学校。
23.其它类物业的特点有()。
A设施相同;B数量相对较多;C环境相近;D数量相对较少。
24.()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A全国人民代表大会;B国务院;
C国家发展改革委员会;D建设部。
25.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A房地产行政主管部门;B物业管理企业;
C业主委员会;D业主大会。
26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该()。
A让客户找保洁服务公司负责人解决;B向客户表示同情;
C表明是物业管理公司的责任并及时解决;D表示及时向上级领导反映。
27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该()。
A明确拒绝;B表示抱歉;C推托责任;D满口应承。
28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到()。
A仔细倾听,耐心解答;B积极宣传,影响对方;
C不断解释,消除误会;D急于表态,随意中断。
29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该()。
A承担责任;B尽力解决;C立即表态;D详细记录。
30.()是业主办理完入住手续的标志。
A用房装修完毕;B钥匙交给业主;
C按合同付清房款;D得到房屋产权证。
31.下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A佩戴工卡号;B双手清洁;C讲普通话;D不交头接耳。
32.急修项目维修后,一般在()内电话或上门回访。
A12小时;B24小时;C36小时;D48小时。
33.在办理入住手续时,请客户签署()。
A入伙通知书;B业主临时公约;C结清余款通知书;D售房合同。
34.验收合格办理交接登记,应记录()初始读数。
A水、电、煤气表;B水、电表;C电、煤气表;DIC卡。
35.接听客户来电时,要求在铃响()前接听。
A2声;B3声;C4声;D5声。
36.房屋租赁的标的物是()。
A种类物;B特定物;C替代物;D特殊物。
37.形成电子文件的关键是()。
A现代管理科学;B网络化的形成;
C计算机系统的建立;D档案信息资源的开发。
38.物业服务合同的标的是()。
A服务;B委托;C劳务;D物业。
39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立()制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。
A管理服务;&
nbsp;B权属登记;C产权备案;D委托合同。
40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
A物业产权人;B相关单位;C物业承租人;D最终用户。
41.按照有关规定,对物业管理企业()应当征收营业税。
A代收的水费、电费、燃气费;B代收的房租;
C代收的专项维修资金;D代理收缴费用业务取得的手续费收入。
42.中高层建筑是指层数为()。
A1-3层;B4-6层;C7-9层;D10层以上。
43.屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。
A楼板;B保温层;C保护层;D防水层。
44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。
A3年;B4年;C1年;D5-6年。
45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修()内修理。
A24小时;B48小时;C72小时;D12小时
46.因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。
A一层;B维修所在层;C顶层;D所有楼层。
47.楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有()。
A电话;B空调设备;C取暖设备;D消防器材。
48.水泵房应()打扫一次卫生,()清洁一次水泵房内的设备设施。
A每天每天;B每天每周;C每班每天;D每班每周。
49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般()清洗一次。
A每月;B每季度;C每半年;D每年。
50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备)()实施制度。
A安全检查;B合格证;C特殊管理;D统一管理。
51.燃气表的检定有效年限一般为()年。
A3-5;B4-6;C5-7;D6-8。
52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在()内完成。
A30分钟;B1小时;C2小时;D4小时。
53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。
A所有地方;B公共区域;C周边环境;D用户房内。
54发现可疑人员,对其(),子目其制造破坏事件。
A跟踪观察,暗中进行监视;B进行检查;
C进行盘问;D扭送公安机关。
55安保服务需要()小时提供。
A12;B6;C8;D24。
56.安保部保安人员岗位轮转的原则是()。
A固定岗位,流动人员;B流动岗位,固定人员;
C流动岗位,流动人员;D固定岗位,固定人员。
57发生电器设备火灾宜用()灭火。
A二氧化碳灭火器;B空气泡沫灭火器;
C干粉灭火器;D卤代烷灭火器。
58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态,否则不能喷粉。
A直立;B横卧;C颠倒;D倾斜。
59.干粉灭火器满()或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。
A1年;B3年;C5年;D10年。
60低
层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。
A1分钟;B5分钟;C1小时;D10分钟。
61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,()向当地公安机关报案。
A协同车主;B车主本人;C停车场保安;D物业经理。
62车辆在驶入停车场(库)时应该以()慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。
A0.5公里/小时;B5公里/小时;
C10公里/小时;D20公里/小时。
63垃圾的来源主要是来自于()的过程。
A人类的生产和生活;B人类的生产;C人类的生活;D动物生存。
64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须()体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。
A每月;B每天;C每二年;D每年。
65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在()以上,到2010年应在6-8
篇2:物业管理创优达标标准程序考试题
项目物业管理创优达标的标准和程序考试题
1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)
住宅小区、大厦、工业区
2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)
基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)
接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总
4、简述创优达标对企业的意义(30分)
(1)完善企业管理制度,规范管理行为,提高管理水平。
(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(3)获得社会认可,提升企业知名度,树立品牌。
(4)增加发展商和业主的信任感。
(5)取得调整收费标准的依据。
篇3:物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
物业公司2013年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、**的通讯地址是:z市***区*路C号。
A、3B、5C、6D、10
2、**项目的物业服务费收费标准是:D元/平方米。
A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68
3、根据《**前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
B元/个。
A、40B、50C、60D、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按C元/平方米标准收取。
A、58B、60C、68D、70
5、根据《**前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天C交纳。
A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四
6、根据《**装修管理规定》,装修初次验收通过之日起C个月内安排复检。
A、一B、二C、三D、四
7、根据《**装修管理规定》,装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配B只4公斤的灭火器)。
A、1B、2C、3D、4
8、据《**临时管理规约》,**项目的总建筑面积是:A平方米。
A、209380B、219380C、209680D、209386
9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行A的定价方式。
A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价
10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行D。
A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价
11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》,高层住宅物业服务收费,在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加D元/月.m2。
A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5
12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的,应由物业公司与业主签订合同,或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还,最长不得超过C个月。
A、一B、二C、三D、半年
13、根据《z市物业服务收费管理办法》,地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-D元/月。
A、55B、60C、70D、80
14、根据《z市物业服务收费管理办法》,实行出入证管理的住宅小区,物业服务企业应为业主免费配置至少C张出入证(含IC卡等)。
A、1B、2C、3D、4
15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主对其物业进行装修的,物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过B元/户的装修保证金。
A、1500B、2000C、2500D、4000
16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区,物业服务企业可按照每张不超过B元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。
A、10B、15C、20D、30
17、根据《广东省物业管理条例》,百分之A以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求
A、20B、30C、50D、70
18、根据《广东省物业管理条例》,业主大会筹备组应当自成立之日起D个月内,组织召开首次业主大会会议。
A、一B、二C、三D、六
19、根据《广东省物业管理条例》,业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的,应当经专有部分占建筑物总面积B以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;
A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三
20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》,业主委员会由业主大会会议选举产生,由B至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,;
A、3B、5C、7D、9