小区设施服务管理介绍范例
小区设施、服务、管理介绍范例
【概念解说】
业主在收楼时,物业管理公司应向业主书面介绍小区各种管理及服务,以便业主知悉。
【范例参考】
一、电梯
1.每座楼宇内设置高级客运电梯一部。
2.客用电梯只供业主/用户及访客使用,严格运送物品。
3.敬请业主/用户/访客爱护电梯,保持电梯内清洁,禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。
4.在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。
5.在使用电梯过程中遇有问题或异常故障时,请立即通知本小区物业管理处,以便对电梯采取必要的维修及处理。
6.电梯处于维修期间,除维修人员外,其他任何人员严禁使用,以防止意外发生。
7.凡因违反上述规定而导致的后果,物业管理处除不负责外,还应向有关人士追讨因此而产生的责任及费用。
:二、闭路电视
本小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统,包括所有人口/出口/电梯等。
三、防火系统
本小区公共地方设置消防栓、烟雾探测器等系统,物业管理处应定时测试,确保运作正常,如有突发事故发生,系统的中央控制箱会自动发出警报。
四、保安员巡逻系统
本小区设有全面性的保安员巡逻及通讯系统,保安员应经常巡逻至本小区每一个定点。
五、公共天线及通讯设备
本小区各单元均已提供公共天线插座,并预留足够的国际电话线路,如业主/用户因私人原因需改动有关插座位置,则必须由管理处指定的承建商负责处理。
六、水/电供应
本小区各单元均已提供独立水/电表,业主收楼后即可使用,日后独立水/电表发生故障或损坏,单元业主需自行负责维修或更换。
七、停车场
本小区设有多个泊车位,为业主及访客提供有偿停车服务。业主/用户如需办理有关停车服务手续,敬请与物业管理处联系,并在缴费后向管理处领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置,否则物业管理处将扣押有关违章车辆,并追究当事人有关责任及费用。
八、有偿服务
管理处设有偿服务以提供方便及优质的管理服务给业主/用户,有关服务项目及价格,请详阅有偿服务表。九、查询物业管理处的员工将热情接待并解答业主/用户的查询,和记录业主/用户的投诉或建议,并尽快调查及作出相应措施。
本物业管理处深知物业管理是一门不完整的科学,并深信所制订的政策及方针必须定期检讨,寻求进步,所以贵业主/用户提出的合理意见及建议,必定能使本处的管理服务精益求精。
十、管理费
业主/用户必须在每月的五号前缴交管理费。因本小区的管理开支均由管理费收入而支付,故遇有未能按时缴交管理费者,管理处将按管理规定向业主/用户收取逾期利息。
管理费包括的范围及收费标准以政府部门的核准为准,并应随工资及物价的涨跌而作出适当调整。
十一、清洁
(一)清洁承包商
指定的清洁承包商将提供高素质的清洁服务给本小区,如有任何有关清洁的投诉,本管理处将即时处理。
(二)灭虫服务
本小区的公共地方将由指定的承办商定期或于有需要时进行灭虫服务。
(三)业主/用户室内清洁服务
1.业主/用户单元内的清洁可自费聘请本小区指定的清洁承办商代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其他清洁公司清洁,以确保本小区的秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。
2.业主/用户须联络清洁承办商议订合约及开始工作的日期,所有业主/用户室内的清洁事宜的投诉直接与清洁承办商联络,承办商应尽早作出适当的处理。
十二、保安
(一)保安队伍
本小区的安全由一队优秀的保安队伍负责,并配以本小区的精密保安系统,例如,闭路电视、精密的通讯设备及频密的巡逻制等。所有系统及本小区巡逻均为全天候24小时不断运作,并由本小区自动系统中央监控。此外,管理处高级职员将严密监督保安队伍的服务,并对任何投诉积极地作出适当的处理。
(二)业主/用户的合作
管理处希望各业主/用户能遵照物业管理规则,确保本小区的保安系统能全面地正常运作。此外,如发现任何可疑人物或物件,请立即通知管理处进行处理。
篇2:业主公约手册配套设施服务管理
业主公约手册:配套设施服务管理
电梯
大厦配置四部日本日立客梯为相应楼层提供垂直运输服务,另有一部为消防电梯。,消防梯保持24小时正常运行,大厦办公时间以外部份电梯有限度使用,大厦管理公司将会根据大厦实际情况调整电梯使用部数(非办公时间进入应于大堂前台登记方可使用电梯),业主/使用人如需特别电梯安排请事先联络管理公司。
大厦为业主/使用人提供电梯运行服务,业主/使用人需爱护电梯、保持电梯清洁。电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮、纸屑等杂物;业主/使用人在使用过程中严禁装载超重、超长物品。
业主/使用人在使用电梯的过程中遇到问题或异常故障,应立即将情况报告物业管理处,物业管理处将对电梯做必要的维修及处理。
电梯处于维修状态时,除工程维修人员外,业主/使用人不得使用,以防发生意外。
凡因违反上述要求,业主/使用人承担由此产生的责任和费用。
空调服务
整幢大厦提供中央空调服务,中央空调系统由风机盘管和新风机组构成,空调供应时间为:
办公室周一至周五早上8时至下午6时、周六9时至12时(周日及节假日停止空调供应),如业主/使用人要求以上供应时间以外之额外提供空调服务,费用由业主/使用人自付。
大厦自动系统
大厦自动系统主要包括暖通空调、给排水、照明与电梯管理智能化系统。并且由大厦地下一楼室内中央控制室监视系统运行,此系统将由专人24小时监控,保证大厦安全,紧急情况下,各客户在使用电梯时可通过电梯轿厢内之对讲与系统监控人员联络。
卫生间
大厦向业主/使用人提供卫生间设备、设施,并有专人负责清洁卫生间工作。
请勿在卫生间洗涤衣物或存放物品,并请保持其内部清洁。
国际会议中心
以高科技的硬件,配备多功能的特点,如多媒体投影演示系统等,满足业主/使用人各种会务服务。业主/使用人如需租用,可与大厦物业管理部联系。
王子铂金饭店
提供一流的服务与一流的就餐环境,带来尊贵、豪华、舒适的用餐享受。
设备维修
为方便业主/使用人,物业管理处为业主/使用人单元内各种自用设备、设施提供维修服务,费用由用户承担,收费标准敬请详见《服务指南》。
邮递服务
大厦通讯地址:
陕西省西安市高新技术开发区唐延路**号
邮编:***
邮递服务内容包括:快递服务及信件分拣服务,敬请业主/使用人每日于自用信箱内自取信件、报刊等。
保险
大厦物业管理处提供保险服务,物业管理处负责购买大厦的第三者责任险、公共区域的财产险及物业管理处认为必要的其它险种,保额、保期及保险公司由物业管理处决定,费用从管理基金中支付。
业主需为其自有房产进行保险,业主可自行办理或委托大厦物业管理处代其办理保险事宜,费用由业主承担。
业主/使用人可自行为其使用单元内的财产、物品进行保险,或委托物业管理处代其办理保险事宜,费用由业主/使用人承担。
为了方便业主/使用人及统一安排,建议业主/使用人委托物业管理处统一购买保险。
业主/使用人不应做出使大厦和单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高的行为。如有前述事情发生,则该业主/使用人需对因此产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此而引起的额外或增加的保金对物业管理处和其他业主/使用人承担责任。如因该业主/使用人之行为而令大厦或其中任何一部分遭受损失,而投保项下全部或部分保险金无法得到赔偿,则违约之业主/使用人应立即将全部重建或修复损毁部分的费用支付与物业管理处。
清洁服务
大厦所有公共区域之清洁由物业管理处全权负责,所有有关此方面之意见和要求请随时提交给物业管理处,我们会及时给予高度的重视。
消灭害虫服务
大厦内所有区域内的消灭害虫服务将定期由指定防疫单位进行。
办公室清洁服务
1)业主/使用人如需要对其单元内办公环境进行日常或特殊清洁服务,可与物业管理处联系进行安排。
2)为方便业主/使用人,由物业管理处安排的清洁服务时间一般在非工作时间进行,需用户提供必要的协助。
3)日常清洁服务包括:每日地毯吸尘、室内家具、桌面、台面的擦尘;及倾倒垃圾等。
4)特殊清洁服务包括:洗地毯、擦拭室内玻璃、空调风口、照明灯具清洁、硬地面打蜡、起蜡、清运单元内废弃物等。
服务费用敬请详见《服务指南》。
5)业主/使用人如需自行负责单元内清洁工作,请将垃圾封存于垃圾袋内,置于大厦每层的垃圾间内,并尽可能保持垃圾间的清洁,垃圾间的清扫工作由物业管理处负责。
办理临时出入证
装修公司雇员需办理临时出入证手续,有效期为一周,如有特殊情况,可提出申请与装修期相同。