大学后勤物业总公司企业文化
EE大学后勤总公司企业文化
加强企业文化建设,树立“以服务为宗旨,以质量求生存、以发展求效益,以创新促强盛、以文化树形象”的经营理念;坚持“内聚素质、外塑形象”的工作方针,从职业着装、职业仪表、职业礼仪、职业风度等点滴做起,秉承学校校训、服务教育创新,注重两个效益,倡导人的塑造,增强后勤服务总公司的凝聚力、亲和力、战斗力,以诚信服务形成品牌,开拓和占领市场,重视人的能动作用和中心作用,促进学校后勤事业的迅猛发展。
以开拓、发展、创业为第一要务
后勤服务公司企业精神
敬业报校诚信服务保障有力追求卓绝
后勤人全心全意为学校稳定、发展服务就是回报学校;追求卓越的核心思想是创新;而诚信是立人之本。
后勤总公司工作作风
迅速反应马上行动
把后勤队伍召之即来,来之能战,战之能胜的工作作风贯穿到“迅速反应,马上行动”之中,以迅速快捷行动及时为师生员工排忧解难。
后勤总公司管理模式
“OEC”管理法,即“日清日毕、日清日高”
把“日清日高”作为基本时间单元,做到任务当天完成,问题当天发现,偏差当天纠正,并按照预定内容和工作标准,自主管理,瞬间控制。
后勤各项工作的理念、模式
质量工作
理念:优质的服务是优秀的人干出来的
模式:高标准精细化零缺陷
优质服务
理念:让师生满意是我们永恒的追求
模式:一条龙服务
接受任务→工作→工作质量→完成→回访
文明服务
在任何情况下,后勤工作人员、服务人员不得与服务对象发生吵、骂,不准以各种方式直接和间接向服务对象索要钱物或刁难服务对象。力争做到六个统一:
统一着装
统一挂牌上岗
统一文明服务用语
统一使用普通话
统一服务标准
统一文明形象
模式:一条龙服务
接受任务→工作→工作质量→完成→回访
实行首问负责制
为师生服务要热情周到,问明情况,耐心解答,服务范围内的事情要及时办理,主动服务。服务对象首先问你,你没有解决问题、推诿、服务不到位就追究你的责任。
服务创新
理念:创造新服务创造新生活
模式:三角结构
师生员工需求―保质服务―服务创新
企业管理
理念:人人都管事事事有人管
模式:OEC模式
服务营销
理念:首先诚信服务再谈服务回报
模式:零投诉零抱怨
思想政治工作原则
三心换一心
解决疾苦要热心
批评错误要诚心
做思想工作要知心
用三心换来对后勤企业的贴心
篇2:泽润物业企业文化综述
润泽物业企业文化综述
核心概念
企业文化是我们润泽物业全体员工在所有物业服务活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在物业管理服务管理活动的作用重点表现在以下方面:
整合价值理念,明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用;
强化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;
提高全员素质,培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;
实施文化管理,规范企业行为,具有内在强化的约束作用;
推动创新发展,提升竞争实力,具有创新变革的推动作用;
打造品牌文化,树立企业形象,具有企业形象的美化作用;
健全服务体系,扩大社会美誉,具有企业品牌的传播作用。
构成要素
硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象
层次文化要素
基础硬件/人才
核心共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念
幔层规章制度、工作方法
表层企业形象(领导形象/员工形象/服务形象/外在形象)
内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分。
核心文化是物业服务的精神支柱,它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念,其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们物业管理服务鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们物业服务活动的神经中枢,是物业企业立业、创业、发展的灵魂。
幔层文化是在企业理念的指导下,在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法,是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平,影响着客户的利益,影响着企业的经济效益。
表层文化是指在一系列的经营活动中,通过视觉识别展示我们物业服务的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成,要有深邃的内涵,明了、美观地刻画出我们物业服务的特点。
文化氛围
汇优秀文化,成创新精神;创卓越服务,达共同成功
物业的文化氛围是一种服务境界,它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到,是我们物业服务特殊的文化气息与文化情调。每一个润泽员工都要不断地创造、维护和分享这种氛围:
每位员工都应该发挥自身的聪明才智为物业创造价值,同时每位员工在为业主服务的同时都会将其特定的文化烙印融入企业文化。润泽物业每位员工在服务的同时,通过和业主交流、不断完善、自我超越、共建愿景,形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险,但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新,以持续地为业主创造卓越的服务来实现物业服务的市场价值,来体现每一个员工的个人价值,达到团队和个体的共同成功、共同分享。
企业精神
“您的要求就是我们的承诺,我们多努力,让您更满意”
物业服务是整个人文社会的具体而微者,我们为业主提供涵盖生活起居、商务活动、环境卫生等各个方面的服务,必须秉承人文、人本精神,让业主体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的物业服务业,能够提供卓越服务的物业公司,将会在众多的同行中脱颖而出。我们要永远记住:主业是物业企业最大的资产;是业主支付我们的工资、奖金和福利;业主只选择最重视他的物业企业,我们必须努力以卓越的服务成为业主心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!
篇3:某某物业公司企业文化
公司企业文化:以人为本、以诚立信、管理规范、服务到位;
公司的服务理念:以人为本、诚信高效、求实创新;
公司的企业精神:忠诚、敬业、务实、创新;
公司的企业宗旨:严格苛求,精诚服务、不断进取,超越创新;
公司的管理目标:建设一支一流的物业管队伍;创造一个一流的物管区域;塑造一个一流的物业品牌;
公司十二字服务方针:礼貌、热情、乐观、友善、耐心、平等;
公司质量方针:“以人为本”全心全意为客服提供一个安全、规范、舒适、和谐的工作、生活、学习环境。
公司质量目标:公共设施设备运行正常;客户投诉率逐年下降(力争每年在4%一下),对服务的满意率达到90%以上。