超市防损部职能标准

超市防损部职能标准

*制定公司防损、安全工作制度。

*保障公司财产安全。

*保障员工、顾客的人身和财产安全。

*维护商场经营及办公秩序。

*制止商场内发生的偷盗、抢劫、破坏行为。

*检查消防设施,消除消防隐患。

*组织现金押运。

*负责公司重大活动、会议的警戒。

*协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训。

篇2:超市防损员知识培训办法

超市防损员知识培训

在超市入口时出现的情况

1、如果吃东西进入时,应怎么说

对不起,请您吃(饮)完毕后再进入场内,因为超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,谢谢您的合作!

2、如果吸烟进入场内时,应怎么办

对不起,这里是无吸烟场所,禁止吸烟,谢谢您的合作!

3、如果拿包进入场内时,应应怎么办

首先礼貌的为顾客封包:您好,请封一下包!谢谢您的合作!(提示顾客将手机拿出来,随身携带!)

对于顾客携带大包不能封包或超市内同类商品提示顾客:对不起,请您把包放到服务台(或存到存包柜)。

4、从入口出时:

这里是入口,请走出口,谢谢合作(手心向上示意给顾客)。

5、看见顾客往衣袋里放东西时,应说:“对不起,为方便您的购物,请把商品放入篮筐里,我可以帮您去取,(手心向上示意给顾客)谢谢您的合作”。

6、拿着商品从入口出时应怎么办

对比起,请您到收银台去付款,谢谢您的合作(手心向上示意给顾客)

7、吃着东西从入口出时,应说:“对比起,请您到收银台去付款,超市内不允许吃东西,请您付款后到外边去吃!谢谢合作。”

二、在无购物出口出现的情况:

1、从无购物出口进时,应怎样处理

对不起,这里是出口,请走入口,谢谢您的合作!

2、顾客携带商品,走无购物出口时,应怎样处理

对不起,请您到收银台去付款,这里是无购物出口,谢谢您的合作!

3、顾客吃饮商品从无购物出口出时,应怎样处理

对不起,请您到收银台付款,然后到外边去吃饮,谢谢您的合作!

4、顾客自称吃饮的商品是自带的,应怎样处理

对不起,本超市不允许自带商品入内,请和我去入口核对一下,谢谢您的合作。

三、在超市内部出现的情况:

1、顾客将商品放入兜内或衣服里,应怎样处理

对不起,为了方便您购物,请您把所购商品放入篮筐内,如果您不知道篮筐的位置,我可以带您对取,谢谢您的合作。

2、顾客在超市内将商品的包装打开时,应怎样处理

对不起,这是整包装商品,不允许撕拆,请您到收银台交款后到外面去拆,谢谢您的合作。

3、顾客在超市内吃饮商品,应怎样处理

对不起,请您到收银台交款后,到外面去吃饮,谢谢您的合作!

4、顾客品尝小糖果时,应怎样处理

对不起,本超市不允许品尝商品,谢谢您的合作!

四、收货口出现情况的处置

1、供应商人员进出管理:供应商人员必须在收货区制定的范围内,超出范围或需要进出卖场的,必须办理相关手续。

2、员工的管理:任何人员(除收货部授权员工和授权岗位),都不能从收货口进出。

3、所有商品的进出都必须有清单同行。

4、收货的管理:对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货数量、品名、条码、保质期均符合要求,保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。

5、非商品收货的管理:对于供应商的赠品、道具等商品进出,必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序,是否正确使用单据、标签(赠品的防损等同商品,监督赠品入库,确实保证每一件赠品发放到顾客手中)。

6、退换货的管理:对每一单退换货必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单据货品是否一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、出货的管理:对转货或个别大单送货,防损安全员必须逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。

8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度,避免商品混杂在垃圾中。

五、顾客有那些偷盗行为与手段:

1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出超市。

2、顾客更换商品包装,用低价购买高价商品。

3、顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。

4、顾客未付账白吃超市中的商品。

5、顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。

6、盗窃团伙的集体盗窃活动(利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等)。

六、特殊情况处置:

对于不服从超市规定,不听劝阻的不良顾客,我们尽量提示并委婉说服,同时向组长和上级汇报,对于顾客有骂人、摔商品、动手打人等冲动行为的应立即报警:110,全体防损人员控制事态及当事人并维护现场,等待警察出警处理。

篇3:超市防损概述规范

超市防损概述

1.损耗:(狭义)超市损耗指的是所经营商品的帐面金额与实际盘存的差

2.防损:防损有2方面的含义:

一是控制损耗;

二是提供安全保障。

超市(卖场)安全包含3层含义:

1)商场以及来店顾客,本场职工的人身和财务,在商场所控制的范围内不受侵害,商场内部的生活秩序,工作秩序,公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。

2)商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生,即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除。

3)商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映,而不是单指商场的某个方面。

3.防损部:防损部是超市的一个独立的,从事防损工作的部门,直接对总经理负责。

4.防损员:属防损部管理的从事防损工作的人员

5.监控中心:是将防火,防盗纳于超市的自动化管理范围,并通过电子计算机和闭路电视系统等,结合设备运行和经营管理等工作实行全自动化管理,是超市内防火,防盗设施的显示控制中心,也是紧急情况的指挥中心

6.监控员:负责在监控中心操作监控设施的人员

7.内保:超市内场各出入口的安全保卫工作,称内保

8.外保:超市外围的安全保卫工作,称外保

9.风险控制中心:是超市内预防各种风险并处理各起事故的部门,是防损部的一个机构

10.稽核:(狭义):是在超市收银机或出口处核对顾客所购商品与小票是否相符

(广义):是防损人员对超市营运全过程的监督,核查工作。