小区投诉沟通指南规程

住宅小区投诉、沟通指南

为了规范物业管理活动,维护业主和本公司的合法权益,改善业主的生活环境,便于住户与物业公司的沟通,特制定本办法。

一、投诉的方式

小区投诉者可以口头或书面形式提出投诉。书面投诉需写明楼房号、姓名、联系电话、投诉的具体事宜及理由、要求等详细情况,同时尽可能提供提供相关证明材料。

二、处理方式

1、直接处理:对于业主每一件明确的投诉,由物业公司接待人员认真听取、调查,在认定事实,分清责任的前提下直接处理。

2、转办:业主之间的相互投诉,受理人员须及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”相结合的方法,积极引导双方协商一致,力争达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。必要时上报主管领导或总经理处理。

三、地址及电话

单位:**物业管理有限公司

地址:----

电话:***

篇2:工程公司沟通申诉规定

工程公司员工手册:沟通申诉

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通,保持了公司和谐、相互信任、共同进步的工作氛围,是公司高效协作的基础,而且使各级管理者与员工及时了解自己工作的得失,不断得到改进。

1、沟通渠道

公司建设了顺畅的沟通渠道,员工的直接上级和部门经理、人力资源部将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果员工在工作中有任何无法解决的障碍,请不要犹豫积极与自己的上级沟通。

2、投诉和合理化建议

当员工认为个人的利益受到不应有的侵犯,或对公司的经营管理措施有不同的意见,或发现有违反公司各项规定的行为时,可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给员工满意的解决意见,员工的投诉应被逐级提交,以保证有明确的反馈。员工也可直接以书面方式向总经理或董事长投诉,总经理或董事长的裁定为最终决定。

公司鼓励员工对公司提出合理化建议。如果员工对公司的发展,管理等问题有自己的看法和观点,无论是大的问题、小的细节,公司都希望得到员工的建议。公司办公室负责收集员工的合理化建议,并负责它们得到准确的传递。

3、信息管理与沟通平台

公司的信息管理系统为员工及时与充分的信息交流提供了良好的平台。如果公司因工作需要为你配备的计算机,须按有关规定安全使用,请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。

公司的内部局域网是员工信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方,在这里员工可以查阅公司内部相关资料。

公司因工作需要对相关岗位员工配备了公司电子邮箱,员工可以通过它收发任何与自己工作有关的文件信函,这是最及时的信息传递渠道。

4、员工活动

公司积极地为员工组织文体活动,以员工之间交流。

篇3:项目沟通管理制度范文

项目的沟通管理制度

1进场知会

对于每一家进场作业的承建商、供应商,各主管工程师应在相关工作全面开始前,以书面形式签发《进场知会》,明确:工程部的联系人、联系电话,与公司的对口工作部门,文件收发制度,会议制度,工作流程与表格格式等。

2周例会

项目监理周例会定于每周2下午,由工程部副经理主持;工程部周例会定于每周5上午,由工程部副经理主持。

3工程月报

工程部每月末编制工程月报,对本月工程进度、质量、存在问题、合作单位评价、工程款支付情况进行全面整理,并报送公司管理层。

4里程碑形象进度

工程基础(打桩)开工、主体封顶、外架拆除、单体验收、样板楼展示、销售开盘为项目工程里程碑,各标段工程里程碑形象进度完成后2天内应编制《里程碑形象进度》,通报天津公司。

5文件的收发、传阅

文件的收发由专职资料员统一管理,并在工程部内形成传阅制度。

6文件的归档