物业管理水浸处理工作程序

1.员工巡区时或在岗位上发现小区范围内水浸,应立即将情况报告当值主管。

2.当值主管接报后应第一时间到现场查看情况。经核实后应视情况决定是否立即通知有关部门(如工程部、保安部、管业部、客户服务中心等)部门负责人,说明有关出之地点和简要情况,同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作并拍摄水浸现场以供备案分析。

3.组织当值人员采取有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸蔓延,尽可能减少水浸所致的损失。包括:

1)关闭受浸区域之电掣,以防人员触电;

2)在水蔓延的通道上摆放拦水沙包,防止水浸蔓延到其它地方;

3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口;

4)疏通排水地漏、排水渠;

5)开启排水泵;

6)用吸水机吸水;

7)其他一切经济有效的措施。

4.设法查明水浸之来源并采取有效措施加以截断:

1)如水浸引起自小区机电设施之损坏和故障,应当关闭控制有关故障部位的水掣,防止水浸程度加大。

2)如洪水来自小区外,应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

3)如水浸来自市政地下水反溢,应当暂时将有关反溢的地下水道在通往本小区的入口处封闭,并用排水泵将小区内的积水抽出小区外。

4)水源中断后应尽快通知清洁人员清除积水、清理现场环境,通知工程部修复受损的设施,尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

5)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序,并耐心做好向业户的安慰和解释工作,尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难,并注意维护好小区和管理处的形象,对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

6)如有别墅受浸,应尽快通知有关业户回来处理单位内的财物,管理处同时提供必要的帮助。

7)如有任何公共设施的正常使用受到影响,应在小区各主要出入口设置告示,知会业户,如有任何区域存在危险性,应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

附则:一些常见水浸事故的针对性处理措施

在发生以下所列的情况时,除采取上述的措施外,还应采取以下相应的针对性措施:

1.小区的供水管道发生破裂,应尽快查找并关上能够控制破裂部位的水掣。

2.如小区的供水泵房出现大量漏水现象,应当在隔水伐处摆放塑料桶接水,同时用沙包保护好附近可能受影响的别墅单元。

篇2:物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

1.0目的

在发生突发性水浸事故时,采取相应的应急措施,最大限度的降低事故造成的损失。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2机电部负责紧急维修供水设施。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

维修工具、排水工具和潜水泵。

4.0工作流程

4.1突发性水浸事故的发现:

a.业户发现后,报修;

b.保安队员或工作人员发现,通知消防中心。

4.2突发性水浸事故的处理:

突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后,迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因,同时通知相关部门到场处理。如情况严重,汇报安全主任,必要时启动应急分队。

4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因,进行紧急维修,同时报消防中心和安全主任。

a.水管阀门未关:关闭水龙头,组织排水。

b.供水管道破裂:迅速关闭相应阀门,直至关闭总阀门。

c.喷淋自爆:迅速关闭该楼层信号阀,同时打开泄水阀泄水。

d.生活污水管道堵塞:关闭该业户所有管井内总阀,然后疏通管道。

e.台风暴雨引致水浸:清除雨水斗边杂物,疏通管道,组织排水。

4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房,做好防范和处理工作。

4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理,若积水量大且有水坑,可使用潜水泵排水。

4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的,由当值班长负责用手机联系该单元的业户(手机上留有通话记录,可作为依据),告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听,为避免造成更大损失,当值班长应及时向管理处主任汇报,请示是否需要开锁进入。

4.2.6业户内发生水浸的,客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户,听取其意见,并汇报客户中心分管领导,协调处理和解决纠纷。

5.0演习

暂无。

6.0事故报告

具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

篇3:X软件园水浸事故处理作业规程

软件园项目管理中心应急预案

――水浸事故处理作业规程

1.0目的

当发生水浸事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的水浸事故处理。

3.0职责

3.1工程部全面负责各部门协调工作,并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1压力管线破裂造成(事故)水浸

4.1.1工程部

a.当发生压力管线破裂(事故)造成水浸,工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后,工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁,通知内容包括:跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报:跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。

b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置"小心路滑"或"工作进行中"标识牌,关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。

c.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施,如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。

d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可进入。

e.必要时配合搬离贵重物品,防止损失扩大。

4.1.2客户服务部

a.接到水浸事故通知后,客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况,并通知其尽快返回。

b.如必须进入业主家抢修,应事先争得业主同意,如业主不在家,应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急,应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人员接待有关业主来电来访。

4.1.3绿化保洁部

a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

b.必要时配合工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。

4.1.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行,负责指引绕行路线。

b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

c.必要时对现场进行拍照或录像,留存资料。

4.2天气或人为使用不当造成(意外)水浸

4.2.1工程部

a.当发生因天气或人为使用不当造成(意外)水浸时,工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后,工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁,通知内容包括:水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报:水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。

b.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施,如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置"小心路滑"或"工作进行中"标识牌。

d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员陪同下方可入室抢险。

e.必要时配合搬离贵重物品,防止损失扩大。

4.2.2客户服务部

a.接到水浸事故通知后,客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况,并通知其尽快返回。

b.如必须进入业主家抢修,应事先争得业主同意,如业主不在家,应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急,应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人员接待有关业主来电来访。

4.2.3绿化保洁部

a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

4.2.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行,负责指引绕行路线。

b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

c.必要时对现场进行拍照或录像,留存资料。

5.0相关支持文件

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关记录