康乐中心领班考核表模板
项目考核内容分值得分评分标准备注管理能力40分1、经济指标完成况10(1)对部门分配的经济指标100%完成或超额完成,10分。
(2)对部门分配的经济指标完成90%以上,6-9分。
(3)对部门分配的经济指标完成80%-90%,1-5分。2、部门纪律情况10(1)部门纪律严明,无违纪违法现象,10分。
(2)部门纪律良好,员工违纪现象月累计不超过3次,6-9分。
(3)部门纪律一般,1-5分。3、部门卫生情况10(1)卫生优秀,合乎酒店要求,酒店卫生检查无差错,10分。
(2)卫生良好,基本合乎酒店要求,6-9分。
(3)卫生一般,1-5分。4、部门设施设备维护保养情况5(1)使用规范,保养得当,符合酒店设备保养要求,5分。
(2)基本使用规范,能定期保养设备设施,3分。
(3)使用基本规范,保养一般,1分。5、外语5(1)通过**酒店英语考核A级,5分。
(2)通过**酒店英语考核B级,3分。
(3)通过**酒店英语考核C级,1分。现实表现40分6、出勤率10(1)无迟到、早退现象,出勤良好,10分。
(2)出勤良好,月迟到早退在1次以内,8分。
(3)出勤一般,月迟到早退在2次以内,5分。(2次以上不得分)7、表率作用10(1)工作积极带头,能主动加班加点完成任务,10分。
(2)能起到带头作用,能因工作需要加班完成任务,6-9分。
(3)表现一般,1-5分。8、个人纪律性10(1)严格要求自己,无违法违纪现象,10分。
(2)能自律,月违纪在1次以内8分。
(3)个人要求一般,月违纪在2次以内,5分。(2次以上不得分)9、仪容仪表5(1)完全合乎酒店《员工手册》要求,5分。
(2)能按酒店《员工手册》要求着装,基本合格,3分。
(3)一般,1分。10、处理投诉能力5(1)客人投诉处理得当,客人满意,酒店满意,5分。
(2)客人投诉基本得当,客人酒店基本满意,3分。
(3)一般,1分。沟通
与协作20分11、团队意识5(1)尊重领导,团结同事,保障酒店服务的连续性,5分。
(2)基本能有酒店服务一盘棋的思想,3分。
(3)意识不足,1分。12、与部门沟通与协作情况5(1)与酒店其它部门沟通良好,保证工作正常运转,5分。
(2)与酒店其它部门能做好沟通,能保证工作运转,3分。
(3)一般,1分。13、部门培训组织情况5(1)定期组织本部门员工进行业务技能培训,保证培训效果,5分。
(2)能组织本部门员工进行培训,3分。
(3)培训组织一般,1分。14、酒店培训参加情况5(1)积极参加酒店培训,无缺勤,考核全部合格,5分。
(2)能参加酒店培训,无缺勤,考核基本合格,3分。
(3)培训参加情况一般,考核一般,1分。
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
篇2:保卫部主管领班工作考核表
(一)保卫部主管领班考核表
项目
考核内容
分值
得分
评分标准
备注
管
理
与
组
织
能
力
40
分
1、部门任务完成情况
10
按照岗位职责和部门经理布置的工作任务、保质保量的按时完成得10分;其次得6-8分;不能完成的得0分。
2、部门内员工纪律情况
10
全月时间内部门员工无违纪情况得10分,其次得6-8分,如有员工因违纪被处分的不得分。
3、设施设备维护保养情况
10
部门物资、值勤器材和设施设备完好无破损得10分,其次得6-8分,因此而影响工作的得0分。
4、紧急情况处理能力
5
能够沉着、冷静、有理、有节、合理合法的处理好紧急和突发事件得5分,其次得0分。
5、外语
5
达到酒店规定A级的得5分,B级的得3分,C级得1分,其次不得分
现
实
表
现
40
分
1、表率作用
10
努力工作起到模范表率作用的得10分,其次得6-8分,再其次得0分
2、出勤率
10
全月按规定上下班、不迟到早退、中途不离岗的得10分,每月超过三次迟到早退、中途离岗和缺勤得为0分
3、劳动纪律
10
当班时间内不干私活、在规定时间内完成工作的得10分,其次得6分,经常出现上述问题的得0分
4、仪容仪表
5
按规定着装、值勤器材佩带规范、仪容整洁、仪表端庄得5分,其次得0分。
5、工作态度
5
服从领导、听从指挥、工作积极认真,不计个人得失得5分,其次得0分。
沟
通
与
协
作
20
分
1、团队意识
5
讲团结、讲奉献、树立一盘棋的思想得5分,其次得2分。
2、与外部门的沟通、协作
5
做到有求必应,热情为其它部门服务,不要特权得5分,其次得3分。
3、部门培训组织情况
5
定期对员工做好培训工作,每日召开班前、班后会,对工作进行定期总结得5分,其次得3分。
4、酒店培训参加情况
5
按时参加酒店组织的会议和培训学习,以及各项集体活动得5分,其次得0分。
篇3:餐饮部餐厅主管领班考核表模板
餐饮部餐厅主管、领班考核表
项目
考核内容
记分
得分
评分标准
业
务
技
能
50
分
1、经营指标完成情况
15
部门经济指标(全年)完成情况:
(1)完成或超额完成为15分。
(2)完成90%以上为10~15分。
(3)完成90%以下为1~10分。
2、餐厅日常工作分配安排情况
5
(1)安排合理、到位,餐厅运转有
序:5分。
(2)基本合理、到位,餐厅运转基本有序3~4分。
(3)安排一般1~2分。
3、餐厅卫生情况及设施设备维护保养情况
5
(1)环境、餐具及餐厅员工个人卫
生均合格,酒店卫生检查无大
差错,5分。
(2)卫生基本合格,酒店卫生检查
基本无差错3~4分。
(3)卫生一般1~2分。
4、餐厅服务质量情况
15
(1)服务热情,规范,有灵气,经
常受宾客表扬15分。
(2)基本规范、合乎酒店要求,客人投诉较少13~14分。
(3)服务一般,无特色,客人投诉较多11~12分。
5、处理投诉能力
5
(1)对宾客投诉能快速解决,达到
宾客满意,挽回酒店损失5分。
(2)处理能力一般,基本无造成不良影响3~4分。
(3)基本能处理投诉,基本能使客人满意1~2分。
6、外语
5
(1)通过金海湾酒店英语A级考
核,口语熟练5分。
(2)通过金海湾酒店英语A级考核,口语一般3~4分。
(3)通过金海湾酒店英语B级考核,1~2分。
现
实
表
现
35
分
1、出勤率
5
(1)上班均能提前10分钟到岗,
本餐厅员工也能达到标准5
分。
(2)月迟到不多于2次,餐厅员工基本能达到要求3~4分。
(3)月迟到不多于4次,餐厅员工基本能达到要求1~2分。
2、劳动纪律
10
(1)遵守酒店各项劳动纪律及行为
规范,无违纪现象10分。
(2)基本遵守劳动纪律,处分不超过一次书面警告5~9分。
(3)基本遵守劳动纪律,处分不超过三次书面警告1~4分。
3、工作态度
5
(1)积极、向上、追求完美5分。
(2)基本合格,能完成餐厅日常管
理工作3~4分。
(3)一般,基本能完成餐厅日常管
理工作1~2分。
4、表率作用
10
(1)严于律己,在餐厅能起到模范
带头作用10分。
(2)基本能严格要自己,起到表率作用5~9分。
(3)一般,在餐厅无威信,不能有
表率作用1~4分。
5、重大宴请
及会议接
待能力。
5
(1)经验丰富,分配到位,检查到
岗,无差错5分。
(2)分配、检查工作到位,服务无大差错3~4分。
(3)各项工作一般,服务中经常出
现大差错1~2分。
沟
通
协
作
能
力
15
分
1、与厨房沟通能力
4
(1)与厨师长沟通好,每天将客人
反馈意见反映给厨师长,与厨
房共同改进菜品4分。
(2)基本能与厨房沟通,能将客人意见反映给厨房2~3分。
(3)与厨房沟通一般1分。
2、与其它餐厅或部门沟通协作能力
3
(1)能与其它餐厅及部门很好地沟
通,使客人满意3分。
(2)基本能与其它部门沟通,完成任务2分。
(3)沟通能力一般1分。
3、培训参加情况
4
(1)酒店或部门组织的培训能积极
参加,不缺课,成绩考核合格
4分。
(2)基本能参加,年缺课率在3%以内,成绩考核合格3分。
(3)年缺课在5%以内,成绩基本合格1~2分。
4、部门培训实施情况
4
(1)每周组织本餐厅培训,保证出
勤且培训效果良好4分。
(2)每周组织本餐厅培训,培训效果基本达标3分。
(3)每周组织本餐厅培训,培训效果一般1~2分。
考核人:被考核人:
成绩:日期: