燕鲍翅零点服务程序服务规范

一、准备工作:

1、准时参加班前例会,开始一天的工作。

*例会由前厅经理主持召开,每餐市营业前召集一次。

*例会主要内容:点名,记录员工考勤;

???????布置工作任务;

???????讲评上一餐市中出现的问题;

???????公布当天供应品种及价格。(特别介绍、估清品种、急推品种)

???????检查仪容仪表及服务必备用具。

???????公布预订情况。

2、整理卫生。

3、检查台面。

二、检查餐前准备工作:

1、服务用具:托盘、圆珠笔、打火机、毛巾夹、启子、杂物夹、点菜夹、单据、菜谱等是否齐全。

2、备好开水。

3、备好小料调味品、纸巾、湿巾、茶叶等。

4、台面摆设、桌椅布局是否符合要求,安全牢固。

5、餐具无破损、无缺漏,清洁卫生。

6、口布、台布无破损、无污迹。

7、地面清洁无杂物、无水迹、无油污。

8、照明灯具应正常工作。

9、工作台物品齐全、摆放整齐。

10、检查室温是否合适。

11、室内空气是否有异味。

12、有无蝇、虫、鼠迹。

13、窗帘是否悬挂整齐。

14、清洁无尘。

三、迎接客人:

1、提前5分钟上岗恭迎客人,站姿要求见“仪容仪表规范”。

2、见到客人到来应马上热情问候:

“欢迎光临!”

“请问您是否有预订”

?当客人回答后,应询问:“请问先生,您贵姓”

3、引领客人至合适的包房:“里面请”,“请跟我来”。走在客人左前侧,引客到桌,并告诉盯台服务员“这位是*先生”。

四、席间服务:

1、主动挂好客人外衣,协助客人安置好随身携带的物品。

?注意:不要提衣领,不礼貌;

????不要倒提衣物,防止物品掉落;

????贵重物品请客人自己妥善保管。

2、拉椅让座:“先生,您请坐”。

?注意:轻操作,不要让椅子发出太大声响;(人手不够时,可只为主宾拉椅让座)

3、上湿巾:“*先生,请用巾。”(热毛巾或冰毛巾,不要在毛巾里使用香味剂,有的客人会敏感)

4、问茶:“您好,请问您喜欢用什么茶我们这里有……。”

5、泡茶:先倒1/3的水洗茶,然后倒掉;再沏满水将茶泡上,焐3分钟。

6、落巾:将餐巾打开,铺于客人腿上。

7、斟迎客茶:“您请用茶”。(从主宾位开始斟,顺时针方向,7分满)

8、撤湿巾:使用毛巾夹撤湿巾。随后将第二道湿巾摆放于客人的毛巾碟上。

9、双手送上菜谱:“请问哪位点菜”

10、点菜及酒水:“*先生,请问现在可以点菜吗”

?站在客人身后右侧,为客人点菜。(如果是手工单,不许趴在餐桌上写单)

11、复述菜单:

“*先生,您点的套餐有……,对吗”

“您是否还有别的需要”

?注意询问客人是否有忌口的菜及上主菜的时机,并记录在菜单上。

12、落单:复述菜单、酒水单无误后,收起菜谱、酒单,迅速落单。

?注意画图标记不同客人点的套餐,以便于准确的上主菜。

13、上餐前开胃小菜。

14、取酒水→斟酒。

15、上菜:

通知起凉菜后,8分钟内应上第一道凉菜;

通知起热菜后,15分钟内应上第一道热菜。

16、换骨碟:先撤下脏的骨碟,再上干净的骨碟。(注意分开放)

?????骨碟上有筷子时,先移开筷子,再换骨碟,换完后,将筷子放回原位。

?????若骨碟内有未吃完的菜,等客人吃完后再换,不要冒然取走。

换骨碟的时机:

上第一道热菜前;

上名贵菜肴前;

上主菜前必须更换;

上鱼腥海鲜菜肴前;

上味型不同的菜肴时;

上甜菜或甜汤前;上主食前;上水果前必须更换;

骨渣超过1/3时;

打破时。

17、换烟灰缸:烟头达到2个或烟缸内有杂物时,需更换烟灰缸。

???????注意手法。

???????加少量的清水,避免烟灰飞起。

???????尽量在客人不抽烟时换烟缸。

18、餐台上杯子打翻时,应迅速用餐巾吸水处理,然后在餐台上脏处铺上干的餐巾。

19、撤空盘:及时将餐台上的空盘撤下,调整菜盘位置,保持餐台美观。

20、大盘换小盘:盘中剩余少量的菜肴时,应征求客人意见换成小盘。

21、上餐后甜品:简单清理台面后上餐后甜品。

22、上送客茶:注意水温及茶的浓度。

23、上湿巾。

篇2:鲍翅岗厨师作业指导书

鲍翅岗厨师作业指导书A版

1.岗位职责

1.1能制作经营风味的零点和宴会使用的燕鲍翅参菜式,掌握菜肴的销售价格与毛利率的核算;

?1.2按《菜品规范作业指导书》规定的操作程序和工艺流程进行菜肴的烹调;

1.3能熟练运用不同的装盘技艺,能根据不同的菜肴要求进行装盘处理;

1.4负责本岗位的调料领用、保管及设备的维护保养工作。

2.作业流程

2.1主流程

2.2分流程

2.2.1班前会2.2.2准备工作

2.2.3预制加工

2.2.4信息沟通

2.2.5餐前准备

2.2.6加工出品

编制审核批

准发布实施日期

编号*/CF—20**作业文件第02页,共7页

标题鲍翅厨师作业指导书A版,第0次修改

2.2.7收台2.2.8卫生安全检查

3.操作细则

作业程序

作业内容

作业规范与质量标准

3.1班前会

时间:

上午:

8:45—9:00

下午:

4:45—5:00

3.1.1点名

3.1.2接受仪容仪表检查

3.1.3总结前餐工作情况

鲍翅岗厨师与全体厨房员工一起列队站立,接受厨师长点名,要做到答“到”声音哄亮、刚劲有力。

鲍翅岗厨师与全体厨房员工一起列队站立,接受厨师长仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下:

1.工装整齐洁净,工作服、工作帽、围裙无污点油渍、无皱折破损,工作帽直立挺拔,工作服衣扣清洁齐整无破损、短缺;

2.领结打法符合规定标准;

3.工号牌应佩戴在胸前工作服右上方的蓝海标志下、口袋上方的位置,并保持平、正;

4.鞋子干净无污渍破损;

5.头发短而齐整,不留胡须,不佩戴任何首饰;

6.不留长指甲,指甲内无污秽物;

7.秋、冬季工作服内的衬衣领口、袖口干净无污渍、灰尘。

鲍翅岗厨师与全体厨房员工听取膳食经理和厨师长对上一餐各班组、各岗位作业中存在的问题的工作总结,表扬工作突出的员工,并根据餐厅提供的文字信息,对顾客意见进行通报与分析,主要内容有:

1.工作突出的员工进行口头表扬;

2.对顾客反馈的主要意见如菜点的质量、上菜速度、菜点口味、菜点中异物等问题进行分析;

3.主要岗位作业过程中所出现的误差进行批评、纠正;

4.对1和2的存在问题在分析的基础上,提出具体的修正、改进意见;

5.鲍翅岗位的厨师应认真听取膳食经理和厨师长的工作总结,并及时反映鲍翅加工中存在的问题与改进建议。

编

制审核批

准发布实施日期

鲍翅厨师作业指导书A版

作业程序

作业内容

作业规范与质量标准

3.1班前会3.1.4布置当餐工作任务鲍翅岗厨师与全体厨房员工听取膳食经理和厨师长布置当餐的工作任务与工作调整,主要内容有:

1.简要传达部门经理例会的主要内容与精神;

2.对个别岗位厨师轮休、病休的工作空缺进行调整、安排;

3.对可能出现的就餐高峰提出警示。

3.2准备工作

3.2.1工具准备

3.2.2餐具准备

3.2.3领取原料1.工具准备可分为三个方面:

(1)炉灶用具:将用于炉灶使用的漏勺、手勺、锅铲、油盬子、抹布等用具备好,放置操作台的合适位置上;

(2)调料用具:各种不锈钢、塑料调料盒;

(3)其他用具:各种不锈钢盘(大、中、小)、各种塑料料盒、塑料墩、刀、废料盒、筷子等。

1.所有用具、工具必需符合卫生标准,具体卫生标准是:

(1)各种用具、工具干净无油腻、无污渍;

(2)炉灶、调理台清洁卫生;

(3)抹布应干爽、洁净,无油渍、污物,无异味。

将消毒过的各种盘子与其它器皿及小调味碟放置操作台上或储存柜内,均以取用方便为准。

1.鲍翅厨师根据前一天报出的申购单,领取当天所需的原料种类和数量及调味料。

2.按《原料质量规格书》中规定的质量标准对领取或值班厨师送来的各种原料进行品质检验,凡不符合质量要求的一律拒绝领用。

3.将需要进行冷藏处理的新鲜原料,领取后立即放入恒温箱中。

3.3预制加工

3.3.1干料发制

3.3.2加热预制

3.3.3味汁预制有些需要提请进行涨发处理的干货原料,应根据涨发的提前时间进行发制,发料工艺按《干料涨发工艺与质量标准》进行操作。但涨发前对原料要进行认真的品质检验,凡不合格的原料一律不能使用。

有些涨发好的原料,如鲍鱼、鱼翅等仍需要提前进行蒸制入味处理的,则应提前按《标准菜谱》中规定的工艺与质量要求进行加工处理。

不同风味的调味汁,有的需要提前加工预制,则应按《标准菜谱》的要求进行提前预制加工,以备开餐后使用。

编

制审核批

准发布实施日期?

鲍翅厨师作业指导书A版

作业程序

作业内容

作业规范与质量标准

3.3预制加工3.3.4型坯预制

3.3.5味碟准备有的菜肴需要进行提前盛装定碗定型处理的,如干贝、鱼翅等,则需要提前按《标准菜谱》规定的标准进行处理,并放入蒸锅中进行加热预制,然后取出备用。

有些鲍翅品种食用时需要配带小调味碟,如皇汁、酱料等,鲍翅厨师应在开餐前加工、盛装准备好,以供开餐后随时取用。准备时间是:

上午:11:00前;下午:17:30前。

3.4信息沟通由于鲍翅厨房承担整个酒店鲍翅制作与供应的任务,开餐前必需主动与其他部门进行信息沟通,特别是了解当餐及当天宴会的预订餐情况,以便做好充分准备。

1.与订餐台了解当餐及当天宴席的预订情况;

2.了解会议餐预订情况;

3.了解前一天各个鲍翅品种的销售数量。

3.5餐前检查

3.5.1餐前检查

3.5.2准备工作、预制加工过程的卫生要求

篇3:燕鲍翅零点服务程序服务规范

一、准备工作:

1、准时参加班前例会,开始一天的工作。

*例会由前厅经理主持召开,每餐市营业前召集一次。

*例会主要内容:点名,记录员工考勤;

???????布置工作任务;

???????讲评上一餐市中出现的问题;

???????公布当天供应品种及价格。(特别介绍、估清品种、急推品种)

???????检查仪容仪表及服务必备用具。

???????公布预订情况。

2、整理卫生。

3、检查台面。

二、检查餐前准备工作:

1、服务用具:托盘、圆珠笔、打火机、毛巾夹、启子、杂物夹、点菜夹、单据、菜谱等是否齐全。

2、备好开水。

3、备好小料调味品、纸巾、湿巾、茶叶等。

4、台面摆设、桌椅布局是否符合要求,安全牢固。

5、餐具无破损、无缺漏,清洁卫生。

6、口布、台布无破损、无污迹。

7、地面清洁无杂物、无水迹、无油污。

8、照明灯具应正常工作。

9、工作台物品齐全、摆放整齐。

10、检查室温是否合适。

11、室内空气是否有异味。

12、有无蝇、虫、鼠迹。

13、窗帘是否悬挂整齐。

14、清洁无尘。

三、迎接客人:

1、提前5分钟上岗恭迎客人,站姿要求见“仪容仪表规范”。

2、见到客人到来应马上热情问候:

“欢迎光临!”

“请问您是否有预订”

?当客人回答后,应询问:“请问先生,您贵姓”

3、引领客人至合适的包房:“里面请”,“请跟我来”。走在客人左前侧,引客到桌,并告诉盯台服务员“这位是*先生”。

四、席间服务:

1、主动挂好客人外衣,协助客人安置好随身携带的物品。

?注意:不要提衣领,不礼貌;

????不要倒提衣物,防止物品掉落;

????贵重物品请客人自己妥善保管。

2、拉椅让座:“先生,您请坐”。

?注意:轻操作,不要让椅子发出太大声响;(人手不够时,可只为主宾拉椅让座)

3、上湿巾:“*先生,请用巾。”(热毛巾或冰毛巾,不要在毛巾里使用香味剂,有的客人会敏感)

4、问茶:“您好,请问您喜欢用什么茶我们这里有……。”

5、泡茶:先倒1/3的水洗茶,然后倒掉;再沏满水将茶泡上,焐3分钟。

6、落巾:将餐巾打开,铺于客人腿上。

7、斟迎客茶:“您请用茶”。(从主宾位开始斟,顺时针方向,7分满)

8、撤湿巾:使用毛巾夹撤湿巾。随后将第二道湿巾摆放于客人的毛巾碟上。

9、双手送上菜谱:“请问哪位点菜”

10、点菜及酒水:“*先生,请问现在可以点菜吗”

?站在客人身后右侧,为客人点菜。(如果是手工单,不许趴在餐桌上写单)

11、复述菜单:

“*先生,您点的套餐有……,对吗”

“您是否还有别的需要”

?注意询问客人是否有忌口的菜及上主菜的时机,并记录在菜单上。

12、落单:复述菜单、酒水单无误后,收起菜谱、酒单,迅速落单。

?注意画图标记不同客人点的套餐,以便于准确的上主菜。

13、上餐前开胃小菜。

14、取酒水→斟酒。

15、上菜:

通知起凉菜后,8分钟内应上第一道凉菜;

通知起热菜后,15分钟内应上第一道热菜。

16、换骨碟:先撤下脏的骨碟,再上干净的骨碟。(注意分开放)

?????骨碟上有筷子时,先移开筷子,再换骨碟,换完后,将筷子放回原位。

?????若骨碟内有未吃完的菜,等客人吃完后再换,不要冒然取走。

换骨碟的时机:

上第一道热菜前;

上名贵菜肴前;

上主菜前必须更换;

上鱼腥海鲜菜肴前;

上味型不同的菜肴时;

上甜菜或甜汤前;上主食前;上水果前必须更换;

骨渣超过1/3时;

打破时。

17、换烟灰缸:烟头达到2个或烟缸内有杂物时,需更换烟灰缸。

???????注意手法。

???????加少量的清水,避免烟灰飞起。

???????尽量在客人不抽烟时换烟缸。

18、餐台上杯子打翻时,应迅速用餐巾吸水处理,然后在餐台上脏处铺上干的餐巾。

19、撤空盘:及时将餐台上的空盘撤下,调整菜盘位置,保持餐台美观。

20、大盘换小盘:盘中剩余少量的菜肴时,应征求客人意见换成小盘。

21、上餐后甜品:简单清理台面后上餐后甜品。

22、上送客茶:注意水温及茶的浓度。

23、上湿巾。