酒店客房部房口部早班主管岗位职责

1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作,对房口部经理负责。

2.检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3.查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。

4.了解掌握客情、核准房间状态。

5.负责报告住客遗失和报失等事项。

6.严格执行各项工作制度,对违反工作制度的员工作出处理,并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

7.对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。

9.对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

11.定期征询常住客的意见,处理好常住客与服务员的关系。

12.做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。

13.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须向部门经理报告。

14.积极向部门经理提出可行性建议。

15.填写工作报告并参加部门例会。

16.努力完成领导交办的其他工作任务。

篇2:客房部早班值台与卫生班基本工作职责

客房部早班值台与卫生班应做的基本工作

一、值台上班时的工作:

1、清点布草与夜班交接;

2、清洗立式烟灰桶及不锈钢垃圾桶;

3、吸服务台与电梯口地毯(平时见到脏时就吸尘);

4、保持工作间与服务台整理;

二、值台下班之前的工作:

1、把工作间整理干净,清理垃圾桶,布草叠放整齐;

2、服务台擦尘、吸尘及工作间地板拖洗;

3、与中班做好交接;

三、卫生班上班时的工作:

1、配备好工作车,吸尘器(车在哪里吸尘器就在哪里);

2、按整理房间的程序整理房间,并及时填写工作报表;

四、卫生班下班之前的工作:

1、核查清洁报表与易耗品报表,清理吸尘器;

2、整理工作车,开易耗品早领单;

3、清洗清洁篮,加满清洁剂;

4、对工作车和吸尘器进行擦尘与保养;

5、清理员工通道的垃圾桶;

篇3:酒店客房部楼层早班服务员工作内容程序

酒店客房部楼层早班服务员工作内容及程序

1、签到,领取工作钥匙;

2、与夜班做好交接,仔细阅读交接记录;

3、参加班前会,听从领班分配工作任务;

4、核对房态,将准确的房态填写在房态表上,9:00之前检查空房,发现异常情况及时向领班汇报;

5、做公共区域卫生,配备工作车;

6、按顺序清扫房间;

7、安查退房程序检查通房;(查酒水、布草、设施设备、查遗留物、特殊事件)

8、11:00协助洗衣房收取客衣;

9、与布草收发员做好布草交接;

10、发现有客人用餐完毕,马上通知餐饮部服务员来收取餐具;

11、巡视所辖区域,随时保持公共区域卫生;

12、发现需维修的设施及时向领班汇报;

13、整理清洁工作间、吸尘器、工作车、填写交接记录与中班交接,参加班后会;

14、归还工作钥匙,签离;