X地产公司客户冲突制度
地产公司置业顾问客户冲突制度
鉴于销售过程中的复杂情况,为能更好地接待、服务客户,创造良好的接待环境,形成有序的接待秩序,特制定本细则。
一、客户纠纷处理依据:控台客户登记本。
二、客户登记本有效查询周期:三个月。
三、同属一家人(夫妻、父母及孩子)由不同置业顾问接待。
解决方案:以第一次接待为准。
四、成交老客户推荐。
1、新客户自己来没有找老客户置业顾问的。
解决方案:以第一次接待为准。
2、老客户亲自带来的。
解决方案:不论老客户的置业顾问在不在,都归属该置业顾问。
3、老客户亲自带来,但老置业顾问已离职由其他置业顾问接管。
解决方案:归接管置业顾问所有。
五、发现客户是熟人。
解决方案:以客户本第一次登记为准。
六、同一时间段(一天内)由不同置业顾问接待。
解决方案:以第一次接待为准。
七、客户投诉或要求换置业顾问的。
解决方案:以第一次接待为准,但确属置业顾问服务态度恶劣客户要求更换置业顾问的,由经理另行安排。
八、客户私自之间调房换定单的。
解决方案:以客户为准。
九、回头客,但由不同置业顾问接待。
解决方案:1、三个月以内回头的客户,以第一次接待为准。
2、三个月以后回头的客户,以三个月以后第一次接待为准。
十、代别人看房的。
解决方案:1、亲自带来的,以第一次为准。
2、客户自己来但没有找置业顾问的,归现场接待的置业顾问。
十一、以上规定未尽事宜经置业顾问半数以上通过作为补充条款另行发放。
本规定作为客户鉴定的基本原则,置业顾问也可以私下协商解决客户争议。
注:对于接待的每组客户置业顾问应按规定做好客户登记。第一次接待以客户来访登记本为准。
***销售部
篇2:酒店西餐部一场即将发生的冲突案例
酒店西餐部案例:一场即将发生的冲突
告别了旧岁的宣泄,我们又迎来了新年的挑战。新年伊使,恒丰海悦国际酒店到处都呈现出繁忙的景象,好象预示着今年又是一个丰收的年岁。
在营销部同事的大力推广下,我们会议中心的会议是一单接一单,一切都是有条不紊的进行着,但是有一天会议中心的走廊内却充斥着一股很不和谐的气氛……
1月20日会议中心承接了同一行业两家不同公司的会议,A公司和B公司,A公司在三号会议室,B公司在七号会议室。作为会议中心主管的我安排好同事的工作任务之后,就穿梭于三号会议室与七号会议室之间进行巡视,一切都正常的进行着,下午四点钟左右,当我巡视到三号会议室的时候,发现B公司的两位顾客漫步在四号会议室门口,由于B公司经常在此召开会议,于是上前跟他们攀谈了一会儿,当我离开后不远,B公司两位顾客径直朝三号会议室走去,大概是想混水摸鱼到三号会议室刺探军情,但刚到门口就被B公司员工识破身份,于是产生口角,当我赶到的时候口角逐渐升级,双方都有打架之势,于是我和同事极力劝说A公和B公司员工,并试图将B公司两位顾客劝离现场,但刚走出一段距离,由于B公司中的一位顾客情绪较为激动,不段回头挑衅A公司顾客,A公司的一名顾客又冲上来纠缠在一起,眼看场面将要失控,但好在A公司的多名顾客的帮助下,拉住了冲上来纠缠的顾客,我和同事乘机将B公司两位顾客带离现场,才避免的了一场不必要的冲突。
事后我经常回想次事,要是当时的事态近一步恶化,将会给酒店带来不可估量的名誉损失,我不禁一阵后怕。但我们有没有在事情发生之前发现一些什么呢抛开顾客自身的原因不说,站在我们自身的层面,仔细一想,在充满竞争的时代,两家同一性质的公司肯定有着自身的机密性,此时我恍然大悟。
事情发展到这一步,只能说明我的洞察力不够,经验不足,如果当时我能洞察到B公司两位顾客的意图,如果当时我极力的劝其离开,如果当时我……,但是现实当中没有太多的如果。
前车之鉴,后车之复,希望各位同时能从这件事中总结经验,在以后的工作避免此类事件的发生,继续为我们恒丰的五颗星添色加彩。
点评:有人说服务是艺术,需要的不单单是体力,还要用心用脑.让前来消费的每一位顾客都能满意而归,更需要我们在服务时多"备课",熟悉客人信息,多一份细心多一些观察力,提前将所有的不协调化解.
撰稿人:西餐部z点评:西餐部
二○**年一月
篇3:X地产公司客户冲突制度
地产公司置业顾问客户冲突制度
鉴于销售过程中的复杂情况,为能更好地接待、服务客户,创造良好的接待环境,形成有序的接待秩序,特制定本细则。
一、客户纠纷处理依据:控台客户登记本。
二、客户登记本有效查询周期:三个月。
三、同属一家人(夫妻、父母及孩子)由不同置业顾问接待。
解决方案:以第一次接待为准。
四、成交老客户推荐。
1、新客户自己来没有找老客户置业顾问的。
解决方案:以第一次接待为准。
2、老客户亲自带来的。
解决方案:不论老客户的置业顾问在不在,都归属该置业顾问。
3、老客户亲自带来,但老置业顾问已离职由其他置业顾问接管。
解决方案:归接管置业顾问所有。
五、发现客户是熟人。
解决方案:以客户本第一次登记为准。
六、同一时间段(一天内)由不同置业顾问接待。
解决方案:以第一次接待为准。
七、客户投诉或要求换置业顾问的。
解决方案:以第一次接待为准,但确属置业顾问服务态度恶劣客户要求更换置业顾问的,由经理另行安排。
八、客户私自之间调房换定单的。
解决方案:以客户为准。
九、回头客,但由不同置业顾问接待。
解决方案:1、三个月以内回头的客户,以第一次接待为准。
2、三个月以后回头的客户,以三个月以后第一次接待为准。
十、代别人看房的。
解决方案:1、亲自带来的,以第一次为准。
2、客户自己来但没有找置业顾问的,归现场接待的置业顾问。
十一、以上规定未尽事宜经置业顾问半数以上通过作为补充条款另行发放。
本规定作为客户鉴定的基本原则,置业顾问也可以私下协商解决客户争议。
注:对于接待的每组客户置业顾问应按规定做好客户登记。第一次接待以客户来访登记本为准。
***销售部