房地产公司项目销售规范（3）

房地产公司项目销售规范(三)

一、热线电话

接听原则:为公平起见,大家认真遵守接听电话规则,并义务解答,客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间(包括中午),热线电话必须有人在岗,接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线:

拿起电话,首先要说:“您好,××××”。

简单回答对方提出的问题,避免在电话中与客户长时间攀谈,委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察,我们有销售资料、样板间供您详细了解。”

在简短的通话当中,一定要体现出热情、主动,不要让客户感到消极懒散不负责任。

最后说“谢谢,再见”,并确认对方已放下电话,再收线。

5、热线电话的秩序维护工作由销售主管主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责,如有敷衍、搪塞等情况,销售主管将负领导责任。

二、接待上门客户

销售人员须快步起身相迎,并与客户打招呼。招呼标准用语是:“您好!欢迎光临”

利用技巧询问客户,是否来过售楼处。

如客户已经来过,必须立即与该销售人员取得联系;不得让客户单独等待时间超过五分钟,如遇特殊情况,该销售人员无法在五分钟之内接待,必须向客户说明原因并征得客户的同意,或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

若客户为第一次来访,则与客户交换名片;应将名片便于客户观看的方向双手递上,口头说:“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍,并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢,例:“李东,李总监,谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

坐在旁边(切忌不要坐在客户对面)简单介绍项目情况,提炼主要卖点,技巧询问客户需求及预算。

引领客户到沙盘处,向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。

引邻客户参观样板间,结合销售道具讲解交付时房屋内部情况;并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。

引领客户观看展板和户型模型。

引领客户回到谈判桌,按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。

10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。

11、约下次见面时间。

12、洽淡完毕,必须将客户送至门外,并目送10秒后,方可进屋。

13、客户离开后,销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。

14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售主管过目。

15、一般情况下,销售人员必须在一天之内对该客户进行回复,最迟不得超过两天。

16、销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。

接待客户的管理工作由销售主管负责,特殊情况需上报销售经理。

三、接待客户时应注意的行为规范。

严禁吸烟。

参观样板间进出,销售人员应主动帮助客户拿鞋套。

销售人员必须在确认安全的前提下,方可带领客户进入施工现场,同时必须给所有进场人员配戴安全帽,并在前面引道。

如遇恶劣天气,销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助,例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。

销售人员在引客户入座之前,首先必须确认桌椅是否已经清洁,如未清洁,先安排清洁,方引客户入座。

四、代接客户制度

如发生以下情况,不作为新客户上门接待,应视为代接处理,应由接待客户的最后一名销售人员接待,特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。

客户已与销售人员联系过,但该销售人员未在场;

同行做市调参观售楼处、样板间的;

公司领导或公司关系客户。

上述第一种情况下,销售人员代接客户后,应做好代接记录,并向销售主管汇报,及时与其他销售人员沟通,以免撞单。

若代接登记客户一周内无人认领的,由代接销售人员继续跟踪联系,并注意了解客户原接待时情况,及时避免撞单。

若发生撞单情况,依据客户确认制度处理。

五、处罚制度

1、各销售部门每天必须向销售管理部递交本周的营业报表,如下属销售部门没有按时上交营业报表,销售管理部第一次给于警告,如第二次还不上交,销售管理部将对项目经理进行50元的罚款。

2、销售管理部需每周五上午回销售管理部召开周会,如有项目负责人缺席,并没有提前上报缺席原因,缺席一次销售管理部给于警告,缺席两次给于100元罚款(外地项目负责人例外)。

3、为了了解各个销售部门的实际情况,销售管理部规定每月销售管理部下属各个项目负责人必须回销售管理部开月底总结大会,外地负责人也全部回来,如有特殊情况提前向销售管理部经理说明。无故不到会者给于警告,第二次给于100元罚款。

4、各个项目经理要随时随地把所管辖的现场情况管理好,包括工作、生活等,如有关于工作方面的紧急事情且自身又处理不过来,应立即致电公司,同心协力来完成。如发现所管辖部门问题重重,而项目经理却不上报、不反映、不整改,销售管理部如发现此类问题坚决严惩不怠。

5、各个项目在操作过程中如遇到费用方面的问题,在款项结算方面应及时上报公司,最终的费用支出由财务部和销售管理部商讨后共同根据实际情况来审批。如项目负责人没有通过公司允许就私自从分部财务领取费用,事后公司对此种情况不予批复。

篇2:石油销售公司会计基础工作规范化制度

石油销售公司会计基础工作规范化制度

为了加强我公司会计基础工作,建立科学的工作秩序,提高财会人员工作水平和业务素质,充分发挥会计的职能作用,结合我公司实际,制定本规范。

第一章会计凭证

第一条原始凭证

(一)发生的每一项经济业务必须取得合理、合理的原始凭证(单据),包括外来的和自制的原始凭证。原始凭证应载明:凭证名称;填制日期;填制姓名;经办人签名或盖章;接受单位名称;经济业务内容;数量、单价、金额(大小写金额必须相符)。购实物的原始凭证应附有实物验收证明单。各项开支报销的原始单据要由指定人审批、财务部门审核签字后,予以办理。

(二)对外开出的原始凭证要有税务监制章、本公司财务专用章以及部门主管和经办人印章。

(三)收付款的原始凭证经审核无误后,由出纳办理,现金收付必须加盖现金收付讫章、出纳印章。

(四)记载不准确、不完整的原始凭证应予以退回,要求经办人更正、补充。金额有错误的原始凭证必须由开出单位重新办理。

(五)对不真实、不合法的原始凭证,不予受理。

(六)对弄虚作假、严重违法的原始凭证,在不予受理的同时,应予以扣留、并及时向单位领导人报告,请求查明原因,追究当事人的责任。

第二条记账凭证

(一)记账凭证的大小统一为长23cm,宽11.5cm。实行会计电算化的记账凭证应以用友7.0版记账凭证为统一格式。

(二)根据审核无误的原始凭证填写记账凭证,并正确使用各种记账凭证。收付款凭证只限于记载与现金、银行存款收付款有关的业务;转账凭证记载与货币资金有关的业务。记账凭证可以根据一张原始凭证填制,或根据若干张同类原始凭证汇总有填制;但不得将不同内容和类别的原始凭证汇兑填制在一张记账凭证上。从银行提取现金,填制银行付款凭证;交银行现金,填制现金付款凭证。

(三)记账凭证必须载明:填写日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目金额;所附原始单据张数、制证人、审核人、会计机构负责人、会计主管人员的签名或盖章。收付款的记账凭证还应当有出纳人员签名或盖章。

(四)填制凭证要求摘要简明清楚,字迹工整清晰,无涂改。一般占数格的1/2。

(五)记账凭证在填制时发生错误,应当重新填制;已经登记入账的记账凭证在当年发生错误时,可以用红字注销法进行更正。如果会计科目没有错误,只是金额错误,可以将正确数字与错误数字之间的差额,另编一张调整的记账凭证,如果发现以前年度记账凭证有错误的,应当用蓝字填制一张更正的记账凭证。

(六)除结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外,其他记账凭证必须附原始凭证,并注明张数。张数计算一般应以原始凭证的自然张数为准。但对于报销差旅等零散票卷,可以粘贴在一张纸上,作为一张原始凭证。

(七)记账凭证应当按类别、日期顺序进行连续编号,分期装订成册,要求牢固、整齐,每本厚度应保持在2-2.5公分之间。

(八)凭证封面填写要求清晰、工整,以便于辨认和防止篡改。封面内容应填写单位名称、所属年月、本月共几本、此系第几本、凭证种类、起止编号、凭证张数。汇订人、审核人、会计主管应加盖印章,凭证装订处加封签,封签上加盖汇订人印章。为便于查阅,在封签的侧棱面应注明年、月、凭证种类、起止号及当月第几本数。

(九)会计凭证由专人保管。会计凭证一般不得外借,因特殊情况借用时,需经会计机构负责人、主管领导同意。

第二章会计科目

第三条使用要求

(一)按照会计制度规定和集团公司统一要求,结合我公司实际制定统一的一级会计科目和明细科目,除会计制度和上级单位允许变动外,不得任意增减或合并会计科目。

(二)对规定的会计科目名称、编号、核算内容、科目之间相互对应关系不得任意更改。

(三)填写会计凭证,登记各类账簿时,应填写或登记会计科目全称及需要填写和登记的明细科目,不得错填、简化。

第四条必须正确使用以下会计科目

(一)待摊费用:只能用于核算已经发生、分期摊入当月和以后各月成本的有关费用,不得任意多摊、少摊或不摊。

(二)预提费用:只限于核算按规定从成本中预先提取,但尚未支付的费用,不得随意多摊、少摊或不摊。

(三)产品销售收入、产品销售成本:正确计算产品销售收入和结转产品销售成本,不得多转或少转。

(四)其它应付款或其它应收款:必须按会计制度使用,不得利用该类科目隐瞒、转移资金。

(五)待处理财产损溢:只限于核算在清查财产中查明、尚待处理的财产物资的盘亏或毁损、盘盈,并按规定上报审批,不得越权自行处理。

第三章会计账簿

第五条根据公司制度的会计科目设置总账、明细账、日记账(现金日记账、银行存款日记账)和其他辅助性账簿。总账、日记账统一采用订本式账簿。

第六条各类账簿在启用时必须在封面上填写单位名称和账簿名称,并按账簿启用表的要求内容填写齐全,加盖个人印章和单位公章,在印花粘贴处粘贴印花税票。

第七条订本式日记账簿从第一页到最后一页按顺序编定号码,不得跳页缺号;活页账簿按账户顺序编号,定期整理(一年整理一次),装订成册。

第八条根据审核无误的会计凭证登记账簿。总账以记账凭证汇总表为依据进行登账;日记账以收、付款凭证或原始凭证为依据进行登账;明细账以记账凭证或原始凭证为依据进行登账。

第四章会计报表

第九条月终账证、账账、账实核对相符后,进行各种会计报表的编制工作。

第十条按照会计制度和财务中心统一要求的会计报表格式、内容编制会计报表,要求数字真实、内容完整,说明清楚、报送及时(按公司规定月报次月四日前,年报次年元月六日前,节假日、星期天顺延)。

第十一条各种报表必须附有文字说明,报告本期经济活动情况。

第十二条各种报表、项目之间有相互对应关系和数字必须保持衔接,各种报表的数字必须与各类账簿的数字保持一致。

第十三条各种会计报表应有单位领导、主管领导、会计机构负责人、制表人等印章。会计报表按要求内容填写齐全。

第十四条报出的会计报表发现错误及时办理订正手续。主管部门审查出不符合要求的应及时纠正。

第十五条会计报表的管理细节见《HB公司财务报表管理办法》有关规定。

第五章会计档案

第十六条按规定对会计凭证、账簿、报表和其它会计资料进行定期整理,除保留本年度、上一年度的凭证、账簿、报表、资料外,都应立卷归档编制档案移交清册

、目录,交本公司档案室由专人负责管理。

第十七条需要查阅会计档案时,必须有会计机构负责人批准,任何人不得随意自行查阅。

第十八条会计档案的销毁必须严格按照国家统一制度执行。

第十九条凡经批准查阅的会计档案,必须在档案室登记。

第二十条入档的会计档案一般不许外借,如确需外借的,必须经本公司主管财务的领导批准,并办理借档手续。

第二十一条会计人员调动工作或离职时,必须按照会计制度规定,向接替人员办理交接手续。

第二十二条会计档案的相关管理细节参见《HB公司会计档案管理办法》

第六章附则

第二十三条本制度由公司财务部制定,解释权、修改权归属财务部资产。

第二十四条本制度自下发之日起实施,修改时亦同。

篇3:房地产销售队伍组建规范

房地产销售队伍的组建

关键词:选拔、标准

主要内容:销售队伍的组织原则

作用:掌握选拔标准,为开发企业选拔真正合格的售楼人材。

规范售楼接待行为,树立项目品牌形象。

一、销售队伍的组织

招聘工作人员时,要注重学历、品德;兼顾相貌,在与人的接触中给对方以良好的外观形象;同时要考虑语言能力,懂方言;掌握必要交通工具;能否吃苦耐劳;要有一定社会经验;另外,最好有房地产经纪人执照。房地产销售人员必须精力充沛,有很强的自信心,

对金钱的欲望强烈及十分的勤劳,并有承受客户拒绝的勇气。

对销售人员的训练,时间长短不限,可分初、中、高级阶段。训练内容有房地产业的法律,税务,估价、金融、实务、心理学、谈判、统计、经济等。由浅入深,刚入行的起码要懂合同、签约、开发、接待、电话咨询这些基本环节。参与房地产销售的人员在初级阶段实务比理论重要,没有经过具体操作,理论不易被接受和牢记;中级阶段实务与理论并重;高级阶段,理论比实务重要。当接受大CASE(指项目或个案)后,就需要理论指导,不然无法成功推销。

1、售楼员所需具备的条件

形象仪表谈吐礼仪应变能力协作能力

思维方式专业知识行业状况销售知识

谈判技巧服务态度创意能力实操经验。

用人的原则:可信、可干、可控、可塑。

在用人上,不必拘泥于某一方面的条件,而应该从人才的整体素质加以考量,通常来说应该遵循以上原则,并且必须同时具备以上四点,缺少了任何一点,这个人才都可能是残疾的。以上原则将可信放在第一位,是因为一个人的品质在企业经营过程中显得十分重要。如果有这么一个人,各方面条件都十分优越,唯独人品让人不放心,那么这个人的能力再强也不能用。因为这个人随时可能干出损人利己、损公肥私的事情来,这将会给企业造成重大损失。

在可信的基础上再考核人才的可干能力,也就是实干能力,是不是能真正干出一点事情来如果可干的条件具备了,接下来就是对人才的可控性进行审核。因为在企业当中,有许多优秀人才,往往恃才自傲,蔑视同事,当上级交给其任务时,他完全可能擅自拖延完成时间,甚至更改上级的决定,影响工作效率。所以企业所使用的人才必须要具有可控性,如果任其象脱缰的野马一样,最终受害的是企业。那么是不是以上三点都具备了就可以用呢不,还得审核人才的可塑性。一个企业要发展,很大程度上取决于其内部人才的可塑性的大小。一个人,可以塑造的空间大,其在企业内部发挥的作用和贡献就大。反之,虽然不会给企业造成瞬间的损失,但会影响到企业发展的后劲。

3、售楼员分配方法

有许多从事售楼管理工作的朋友,不把售楼员的分配工作当回事,在他们看来,只要招聘到了合格售楼员,怎么分配都行,这是走进了一种观念上的误区。事实上,对售楼员的分配,会直接影响到工作效率。

售楼员的分配应注意四点:一、性格搭配;二、形象搭配;三、经验搭配;四、男女搭配。

搭配的原则应建立在互补的基础之上。每个人的性格都不一样,在分配售楼员时,应将处向型和内向型两种相反性格的人分配在一起,如果都是外向或者内向型的人,一是容易产生冲突,二是难以配合工作。在人的形象上也要做一个划分。这里说的形象有高矮之分、美丑之分、素质之分。在分配的时候注意将外表比较漂亮的和比较普通的或者身材比较高的身材比较低的或者素质高的和素质相对偏低的进行组合,可以起到很好的互补作用。在工作经验方面,更应该钭有经验的和没有经验的分配在一起,有经验的可以带没有经验的,有利于临声发挥。最后就是性别搭配。俗话说:男女搭配,干活不累。人与人之间,异性相吸是一种客观现实,将男女分配在一起工作,容易形成良好工作氛围,保持高昂的士气。如果将同性分配在一起,很容易发生口角甚至纠纷。

如果能按以上方法进行合理分配,至少可以形成一支高效、团结、有生气的售楼团队。

图示:售楼员搭配图

性格外向素质偏低

长相漂亮女性

心胸宽广无专业知识

经验丰富长相一般

身材较高无经验

男性心胸较窄

素质较高性格内向

有专业知识身材偏低