地产顾问公司员工手册员工礼仪篇

地产策划顾问公司员工手册:员工礼仪篇

第一条上班应有礼仪

(一)职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁;男性职员头发不宜太长;

2、指甲:指甲应经常修剪;女性职员涂指甲油要尽量用淡色;

3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪;

4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

(二)工作场所的服装应清洁、方便,具体要求是:

1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口请不要有污垢;

2、领带:外出或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配;领带不得肮脏、破损或歪斜松驰;

3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;

4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

(三)在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,

使人看清你的面孔;两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合;或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;

4、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进;进入后,回手关门,不能大力、粗暴;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。

5、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

6、走通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

第二条日常业务工作礼仪

(一)正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用;

2、及时清理、整理账簿和文件;

3、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处;

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品;

5、公司内以职务称呼上司;同事、客户间以先生、小姐等相称;

6、未经同意不得随意看同事的文件、资料等。

(二)正确、迅速、谨慎地打、接电话:

1、电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒以"您好!**机构"作为问候,通话时先问候,并自报公司、部门;对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;

2、通话简明扼要,不得在电话中聊天;

3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内,不得打私人电话。

第三条联络客户礼仪

(一)接待工作及其要求:

有客户来访,马上起来接待,并让座;

来客多时以顺序进行,不能先接待熟悉的客户;

对事前已通知来的客户,要表示欢迎;

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,应记住常来的客户的姓名。

(二)介绍和被介绍的方式和方法:

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以

判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别公司的人。

把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

(三)名片的接受和保管:

名片应先递给长辈或上级;

把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问清楚并致歉。

对收到的名片妥善保管,放入名片夹或上衣口袋里,以便检索。

篇2:某酒店员工谈话礼仪规范

酒店员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。

不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

篇3:装修公司行政后勤员工礼仪行为规范

装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范

一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。

二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。

三、员工在工作时要保持良好的精神风貌,待人接物举止优雅、稳重,谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。

四、员工必须切实执行上级的指令,对上级尊重礼让,如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。

五、员工之间应团结友爱,互帮互助,互相学习共同提高,相互沟通有问题当面解决,树立服务思想,尊重他人隐私,保持良好的人际关系,不得散布流言,背后议论他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。

七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。

八、公司所有员工在本公司(部)上班时间内不得使用一次性水杯。

九、工作时间,公司员工要求统一着装,男士西装系领带,女士着套装。

十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象,不得有懒散的表现。

十一、公司各级员工必须尊重客户,对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁难客户。

十二、各分公司人员来总部办事,总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延,或提出无理要求,更不能态度生硬,应积极配合各分公司人员办事,遇有问题协商解决。

十三、公司总部员工当月无奖金时,客户投诉时,每次罚款100元,设计师、部门经理或主管投诉的,依据情节轻重每次罚款50至100元。

十四、员工对待本职工作必须积极努力,认真负责,不得草率敷衍,消极怠工。

十五、员工必须遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。

十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动,严禁利用公司业务之便获取个人利益。

十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。

十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动,不得擅自离岗,不得嘻笑打闹,不得看报闲聊。

十九、客户到公司洽谈,接待人员要主动让座,并为客户倒上饮用水后再商谈,严禁对客户置之不理。

二十、与客人交谈时,要面带微笑,说话要简明、扼要、清楚、明白,要脸面向客人,目光停在客人脸部,但不能直视对方,更不能斜视、侧身或背对客人说话;说话音量、语速要适度。

二十一、除设计室主管或客户指定外,设计师接待客户不得互相推诿,要主动与客户洽谈。

二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼,不吃客户饭,如遇上述情况应婉言谢绝。