房务部服务标准模式

公寓房务部服务标准总模式

目的:

客人至上:任何时候,任何情况,客人的利益都是至上而不可侵犯的。

亲切热情:任何时候,对待客人就要像对待自己家人和朋友一样。

礼貌主动:任何人员在对客服务过程中都必须将亲切的语气、语调与服务礼貌用

语结合起来,并尊称客人姓氏,同时,必须在客人说话之前向客人问好。

标准制宜:服务过程中,按照服务标准程序与规范进行操作和服务,并根据客人情况,以让客人方便为最高原则。

高效美观:保持最高工作效率,将客人等待时间减少到最低限度,同时,高效必须与服务时机有机地结合起来,简单的高速度不是高效率,对客人的要求要在第一时间的满足,执行"客人的要求就是我们行动的最高命令"的原则,并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。

周到细致:对无意中给客人带来的任何不便和打扰,均应真诚地致歉,并做好补救服务,直至客人满意,随时注意为客人服务的机会并主动地满足客人需要。

时刻关注:当值在岗时,必须时刻不间断地关注客人,及时发现服务时机,主动提供服务,避免或减少被动服务现象或等到客人招呼时进行的服务。

服务到底:任何时候和任何地点,客人向任何一位酒店员工提出要求时,该员工均应负责服务到底直至让客人满意,不得借故推委或随意支使客人。

zz公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之服务标准总模式,并将认真贯彻与执行。

执行人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总经理:日期:

篇2:公寓房务部服务标准

公寓房务部服务至高标准

目的:

超前服务:根据客人的情况,预测客人的下一步需求,并将服务的行动做在客人提出要求之前。

个性服务:在服务中与客人积极主动地沟通,为每一位客人提供针对其个性的服务,同时,每一位对客服务人员,均应在熟练把握服务标准的基础上,创造自己的,具有个性特色的服务模式,在客人心目当中形成自己的服务特色。

应急服务:客人的要求可能会因一些情况的变化而变化,诸如实际到达人数比预定人数增加了不少,或者客人在接受服务过程中提出了新的要求,在此情况下,酒店一般是不能推卸的,必须满足客人的这些新的要求,由于常常受到酒店硬件质量,原材料和服务人员配备和服务时间等一系列的限制和制约,此时酒店能否紧急调动力量来满足客人的要求,将是衡量一个酒店服务应变能力的关键时刻,一是衡量一个酒店服务管理能力的重要检验标准。

zz公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之服务至高标准,并将认真贯彻与执行。

执行人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总经理:日期: