酒店内客人遗留物品操作规程

酒店内客人遗留物品操作规程

1目的

为了规范操作程序,给客人提供一个安全的住宿环境,使客人的产财不受损失

2范围

适用于客房区域、公共区域内,客人遗留的物品

3引用文件

《管家部运行过程控制程序》

4管理职责

4.1在任何地方捡到客人遗留物品,应立即上缴服务中心统一登记。

4.2服务中心文员负责客人遗留物品的登记、保管、发放工作。楼层主管随时监督检查

5质量标准

交接清楚,手续齐全;字迹清晰,工整,记录完整;物品齐全,存放合理。

6规程要求

6.1服务员在检查和清洁离店客房时,要仔细检查房间的每一个地方,是否有属于客人的物品遗留在房间内。如在客人结账时发现应立即打电话给总台服务员,由总台转告客人,如客人已走,按以下操作执行

6.2服务员在公共区域内拾到的物品,也按以下操作执行

6.3服务员将物品及时交服务中心。楼层服务员在发现物品的第一时间打电话告知总台及服务中心

6.4移交失物时,拾物者在失物内放进一张小纸条,写清:拾物日期、地点、拾物者、及内有何物。

6.5服务中心接到失物后要及时在失物招领登记本上登记:日期、编号、失物地点、名称、数量、特征、拾物人姓名、登记人姓名。并填写好一式二联的失物招领单(房号、物品名称、客人姓名、发现日期、拾到者姓名、物品编号、查收人姓名)注意填写时,字迹要工整,清楚。保证每个栏目都填写清楚

6.6如失物是织物类,应送至洗衣房进行烘干处理

6.7失物招领单的第一联存档备查,第二联和物品订在一起,用旧报纸或塑料袋将失物包起来,并在包外面写上月份、编号

6.8将失物招领包裹放至失物招领柜存放,存放必须按顺序,按月份存放

6.9普通物品存在管家部的失物招领柜子内,贵重物品存在AM的保险箱内。

篇2:矿石筛选分拣遗留民用爆炸物品管理制度

为切实加做好矿石筛选分拣遗留民用爆炸物品工作,维护矿井安全生产秩序,制定本制度。

1、井下人员在装运矿石时,从源头将矿石及矿渣分离,同时注意对残留民用爆炸物品的挑拣,对挑拣出的民用爆炸物品及时上交管理员。

2、井口信号工要做好矿石与矿渣辨识与沟通,禁止矿石与矿渣混倒。

3、走口工要注意矿车内矿石、矿渣是否夹杂民用爆炸物品,发现爆炸物品及时告知安全员。

4、各采区要根据公司挑拣废石相关规定,定期组织挑拣废石,保证矿石质量。同时挑拣民用爆炸物品,上交安全员。

5、选矿厂在选矿石,要注意对民用保证物品的挑拣,确保民用爆炸物品残留不进入选矿系统,对挑拣的民用爆炸物品及时上报安全员。

6、各采区及选厂安全员收集的民用爆炸物品及时上报公司保卫科,保卫科根据公司相关制度进行奖励。

7、保卫科对上报的民用爆炸物品,要及时上报派出所备案,并对上报的民用爆炸物品进行销毁。

篇3:酒店客人遗留物品管理程序

酒店客人遗留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范围内发现遗留物品,应设法交还客人,同时尽快通知总台。如客人已离店,应交房务中心登记,给予总台保管。

2、请拾获物品人员将物品交给房务中心,对物品的登记监督。拾获贵重物品(手机、钱包、手表)给予现金奖励,一般每次30元。

3、由客房中心负责登记后,前台人员领到前台保险箱保管。领取时应与客人核对并办理手续复印客人证件,进行登记。

4、客人询问有关失物情况,应积极协助查询给予答复。

5、遗留物品视情给予定期处理,处理时应有手续和记录,处理前经总经理批准。

6、遗留物品应受到监督,经常性进行物品与登记表核查,

二、标准:

1、有专用的遗留物品储存室或储存柜。

2、遗留物品由专人负责登记、保管。

3、遗留物品储存室或储存柜每月由专人清点,整理一次。

4、员工在客房内拾到物品应在3分钟内上交,并通知总台。

5、接到客人询问时,应在5分钟内给予答复。

6、无法确定的应及时上报,请上级给予客人答复。

客房部