度假村（酒店）客人遗留物品的处理程序和标准

度假村客人遗留物品的处理程序和标准

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主题:客人遗留物品的处理程序和标准

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一、程序

1、收集遗留物品

2、寻找失主通知认领

3、遗留物品的保管

二、标准

(一)收集遗留物品

1、楼层客房服务员或管家部员工拾到客人的遗留物品,统一送交服务中心保管及处理。

2、服务中心收到客人遗留物品进,首先必须登记《客人遗留物品单》(一式两份,服务中心一份,拾到人一份),包括物品种类、拾到地点、拾到人、接收人等,并有拾到人与接收人双方签确认。

3、把遗留物品按贵重物品和非贵重物品分开放进储物柜;贵重物品要交由管家经理储存在保险柜内。

4、把客人遗留物品资料登记在《客人遗留物品登记本》上。

(二)寻找失主通知认领

1、根据拾到人提供的信息,努力找出客人的通讯地址。

2、以电话或书面的形式通知客人或客人的亲戚、朋友、并约定时间认领,认领时必须请客人复述清楚物品的内容,遗失地点,核对清楚认领者身份与失物者身份相符后将物品交还客人,请客人在《客人遗留物品登记本》上签名确认;若外地客人遗留物品,则与客人联系,商量认领方式,必要时将物品邮寄给客人,并请服务中心主管签名确认。

3、若暂时无法找到失主,则将客人遗留物品信息转告前台,请前台员工帮助寻找和等待失主。

(三)遗留物品的保管

1、已开启食物、饮料、药物保管时间不超过三天。

2、一般物品的保管时间为三个月,如无人认领,由管家部经理上报移交公安局有关部门处理。

3、贵重物品的保管时间不超过一年,如无人认领,由管家部经理上报移交公安局有关部门处理。

篇2:酒店客人遗留物品管理程序

酒店客人遗留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范围内发现遗留物品,应设法交还客人,同时尽快通知总台。如客人已离店,应交房务中心登记,给予总台保管。

2、请拾获物品人员将物品交给房务中心,对物品的登记监督。拾获贵重物品(手机、钱包、手表)给予现金奖励,一般每次30元。

3、由客房中心负责登记后,前台人员领到前台保险箱保管。领取时应与客人核对并办理手续复印客人证件,进行登记。

4、客人询问有关失物情况,应积极协助查询给予答复。

5、遗留物品视情给予定期处理,处理时应有手续和记录,处理前经总经理批准。

6、遗留物品应受到监督,经常性进行物品与登记表核查,

二、标准:

1、有专用的遗留物品储存室或储存柜。

2、遗留物品由专人负责登记、保管。

3、遗留物品储存室或储存柜每月由专人清点,整理一次。

4、员工在客房内拾到物品应在3分钟内上交,并通知总台。

5、接到客人询问时,应在5分钟内给予答复。

6、无法确定的应及时上报,请上级给予客人答复。

客房部