酒店式公寓团体行李服务程序标准

酒店式公寓团体行李服务程序与标准

入店:

1.团队行李到店时,由领班与送行李的来人清点行李件数,检查行李的破损情况,然后把团队行李进出店登记单填写齐全,写明交接情况,最后请来人签字。

2.如有破损,必须请来人签字证实,并通知团队陪同及领队。

3.行李运进行李房后,摆放整齐,拴上行李牌,等待分房表,如等待时间过长,需用行李网把行李罩住。

4.当接到分房表后,要准确地查出住客的房间号码,写在行李牌上,以便分送到客人的房间。

5.分完房后,要迅速地把客人的行李送到房间去,并保证不出现差错。

6.如发现行李出现差错或件数不够,要立即报告当班领班和主管,帮助客人查清。

7.每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。

8.如有姓名卡丢失的行李,应由领班帮助确认。

9.进楼层后,应将行李放在门一侧,轻轻敲门三下,报出"行李员"。

10.客人开门后,主动向客人问好,把行李放入房间内,等客人确认后才可离开。

11.对于破损和无人认领的行李,要和领队或陪同及时取得联系以便及时解决。

12.送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在"团队行李进出店登记单"上,并核对总数是否同刚入店时一致。

13.按照团队行李进出店单上的时间存档。

离店:

1.依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。

2.集中行李。将所有行李运到行李房,与陪同一起检查无误后,在行李进出店登记单、签字,用行李网将所有行李罩上,将表别在行李网上。

3.装车。运送行李的车到达后,协助押运员将行李装车,并由押运员清点行李件数,在行李进出店登记单上签字,写上车号。

4.最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。

签署人:zz物业管理有限公司

篇2:景区酒店行李房管理规定

A景区酒店行李房管理规定

一、酒店为住店客人提供无偿的行李寄存服务。

二、礼宾部为客人提供一般物品的寄存服务,对易燃、易碎、易腐蚀、危险性物品以及中国法律规定及违禁物品不提供寄存服务。

三、行李房不寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。

四、行李寄存过程中如发现枪支、弹药、化学物品、毒品等危险物品,应及时报告保安部和大堂副理,并控制现场,防止意外发生。

五、酒店寄存处严禁非行李人员进入,房门钥匙应由专人保管,确保“人在门开,人离门锁”。

六、行李房及周边严禁烟火,室内配置灭火器具,通风良好,清洁干燥。

七、行李寄存牌的填写要详细正确,寄存记录要完备,上联系在客人行李上,下联交给客人,客人凭下联领取行李。

八、寄存行李最长期限为90天,酒店对寄存超过90天的物品有权进行相应的处理。

九、行李房的行李存放应该进行相应的分类,分为临时存放行李和长期存放行李,行李应该放在相应的行李架上,两件以上的行李要用行李绳拴在一起。

十、行李房的行李存放和领取都应该有相应的登记,每个月都应该要对行李房存放的行李进行清理。对已经超过存放期限的行李进行相应的处理。

十一、酒店有权不经过审查客人身份,将行李发放给持有行李牌下联的任何人。

十二、客人遗失行李寄存牌下联,及时和礼宾部联系,在确认客人真实性后,凭有效证件领取行李。

十三、酒店对由火灾、水浸、偷盗等造成的行李损失不负任何责任。

篇3:饭店行李员职责

饭店行李员岗位职责

报告上级:礼宾部领班

联系部门:管家部保安部

岗位职责:

1.听从领班的工作安排。

2.按照行李服务工作程序,为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。

3.随时注意总台接待员的召唤,迅速接受带房任务。

4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。

5.回答客人提出的有关询问,尽量满足宾客要求。

6.保管寄存物品,帮助住店客人包扎行李物品。

7.保养运输搬卸工具,使之随时处于良好状态。

8.关照来访的客人,协助维持大厅的秩序。