会所咨客服务流程

商务会所咨客服务流程

领位服务:

标准站姿,精神饱满,面带微笑的帮助客人转动或拉开大门,并齐声说:“贵宾上午好/下午好/晚上好,欢迎光临***!”同时主咨客热情迎向前去,询问:“贵宾您好,请问您几位”“先给您拿一下手牌?”带领客人至前台,面向收银部:“四位男宾手牌”帮客人领取手牌,“先生您的手牌”。当确认每位客人拿到手牌之后,“先生您这边请”,右手做请的手势引领客人至鞋区,“鞋区贵宾四位请接待”。得到鞋区回应后,迅速返回原岗位,以备接待下一位宾客。

日常工作:

帮助金卡以上会员拿会员浴服;当客人在大堂等待朋友时主动送上茶水或报刊;如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签预结单,签单时一定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认消费,签好手牌后方可生效,并第一时间电话通知前台;客人离店时,及时通知保安部帮客人提车等。

在营业高峰期协助会员顾问帮客人买单,然后送客人至门口,帮助客人转动或拉开大门,同时齐声说:“贵宾慢走,欢迎下次光临!”

篇2:酒店中西餐厅咨客岗位职责

酒店中、西餐厅咨客岗位职责:

1、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢;

2、将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续;

3、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座单,并复述给客人听;

4、尽可能记住客人姓名、习惯、喜爱、公司职务,使客人有宾至如归之感;

5、熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人的询问;

6、负责保管、检查、派送菜牌、酒水牌、登记台号、人数;

7、妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品马上交酒店有关部门处理。

篇3:酒店咨客岗位描述

某酒店咨客岗位描述

岗位职责:

1、服从餐厅领班的安排,严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度,按质按时完成上级交予的任务。

2、每日准时参加班前会并听取领班布置任务,了解当日预定情况,并做好准备工作。

3、营业时间,热情主动地迎送宾客,引领客人到预定台位或客人满意的台位。

4、营业高峰期做好宾客疏散工作,或将客人带到其他的餐厅,并做好解释工作,随时与餐厅服务员沟通,密切合作,尽快让客人用餐。

5、了解客人的饮食习惯及爱好,熟记常客与贵宾的姓名、职务,争取宾客的再次光临。

6、解答客人提出的有关饮食,饭店设施方面的问题,收集客人的意见及投诉,并及时向领班汇报。

任职资格:

身高162CM以上,身体健康,形象气质佳,良好的亲和力,善于沟通,有较强的服务意识。