做优秀管理者规则
做优秀管理者的8大规则
1.“领导者要不屈不挠地提升团队的水准,利用每一个机会去评估、指导,以及建立员工自信。”通常拥有最优秀人才的团队才能取胜。这就是为什么身为领导者的你需要在以下三个方面投入大量的时间和精力:
――你必须评估,确保将适当的人放在合适的岗位,汰弱留强,提升强者;
――你必须指导、指引、批评及帮助下属在每一个层面进步;
――你必须建立自信,大量鼓励、关心及奖赏。自信能给予下属力量去发挥潜能,并愿意创新以超越梦想,这正是成功团队的动力。
通常,管理层认为评估表现应该是年终考核。其实不然。评估应是每日进行的,融入正常工作中的方方面面。拜访客户是评估销售力量的好机会;视察工厂是碰到有前途的新管理人的机会;开会期间或喝咖啡时间是教导团队成员如何进行首次重大陈述的渠道。把你自己看作是个园丁,一手拿水壶,一手拿肥料。有时你要除除杂草,但更多时候你只是上肥及照顾,然后看着开花结果。
2.“领导者要确保众人不仅有抱负,还要生活在抱负中。”领导者必须为团队确立目标,并且使目标清晰具体。要做到这一点,首先不要信口开河,目标不能模糊不清以至于难以实现。经常向每个人谈论团队的目标,包括身处第一线的职员。如果你希望下属为目标而活,当他们做到这一点时,就“给他们看到奖赏”。这笔钱可以是工资和奖金,也可以是大张旗鼓的赞赏。
3.“领导者渗入每个人的皮肤,让人人焕发出冲劲与乐观主义。”一个乐观愉快的管理者会带领一个开心的团队;而一个牢骚满腹的领导者则会令下属愁眉不展,后者要争取成功往往较难。但是,身为领导者,你的职责就是消除消极态度带来的不利影响。
4.“领导者以诚恳、透明和信誉建立信任。”你的下属应该永远知道自己所处的位置,必须了解公司的真正情况,即使有坏消息,也不应避而不谈,否则你将失去团队的信任和干劲。优秀的领导者从不偷取别人的点子当成自己的功劳。他们之所以不媚上压下,就是因为他们成熟自信。情况不佳,领导者承担责任;情况好时,领导者乐于将赞美分给员工。
5.“领导者有勇气作出不讨好的艰难决定。”有时候你必须作出艰难的决定:请人离职、削减一项计划的经费或者关闭厂房。显然,这些决定往往带来投诉和抗议。你的工作是聆听及解释清楚,然后继续前行;你不是要受人欢迎,而是要领导。
6.“领导者问最尖锐的问题,要求下属付诸行动。”把自己当成全公司最愚蠢的人,在谈到任何提议、决定或者市场信息时提出“为什么”、“为什么不”以及“假如”的问题。不过,光是提问是不够的,要确保提问能够引发讨论,并最后付诸行动。
7.“领导者以身作则,启发员工有冒险精神。”太多的经理人敦促下属尝试新事物,当他们失败时,就严厉批评他们。如果你想让你的下属勇于尝试,就要以身作则。同时考虑一下冒险。有了错误没必要唠唠叨叨、心情郁闷。你尽可能地保持幽默和愉快的心情,这样会有更多的人得到这样的信息:做错事并不会死。至于学习,你要再次以身作则。虽然你身居要职,但并不表示你自己学富五车、样样精通。我在其他公司吸收一些新知后,都会在通用电气试行,这可令员工感受到我对新点子的热诚。
8.“领导者要常常与下属庆祝成功。”不要怕玩得太开心而使人们不再努力工作。相反,工作上的庆祝永远不够。20年来我一直强调庆祝的重要性。但我在最后一次以首席执行官的身份视察公司的培训中心时,我问了班上100名左右的经理人:“你们在工作单位里举行过足够的庆功活动吗”回答“是”的人还不到一半。庆功的作用是制造认同的气氛及正面力量。设想,一支棒球队赢得世界职业棒球大赛,却没有打开香槟酒庆贺。做得好时要大肆庆祝,若你不这样做,便没有人会庆祝。
经常有人问我,领导者是天生的还是后天努力而成的我的回答是:二者皆有。有些特质,像智商和精力,看上去是结伴而行。在另一方面,有些领导技巧是你在咿呀学语、在校读书、做学问和从事体育活动时学会的,如自信。你在工作时学到另一些东西――勇于尝试,从失败中汲取经验,从成功中获取信心而后再次尝试。只有这样,你才会越来越棒。
篇2:大酒店管理者管理精言
大酒店管理者管理精言
――送给金凯悦大酒店管理者
一个酒店高层管理者,必须做到管理公平、公证、公开,处事合情、合理、合规,营造一个和谐团结的集体,工作才能一帆风顺。
金凯悦酒店管理必须坚持严格的西方管理制度,加上东方的人情味,也就是我们常说的“规范+亲情”。
酒店要有生命力,就要与时俱进,不断推进营销创新、出品创新、服务创新、管理创新。
金凯悦酒店对员工四条基本要求:
1.高标准、严要求、细管理(管理要求)
2.讲团结、讲协作、讲进步(作风要求)
3.要学习、要培训、要提高(技能要求)
4.比服务、比效率、比贡献(工作要求)
酒店竞争是永恒的,但谁拥有硬件和软件的竞争优势,谁就有取胜的法宝。
一个酒店高层管理者,必须先让你的下属接受你,才能接受你的管理。
金凯悦大酒店实行行政办集体领导,就是因为任何一个总经理都不可能是全方位的强者,他只强于某些方面,而弱的方面就要借助其下属强项来充实。
酒店管理者,经验和工龄不是真正的优势,真正的优势应是坚持努力学
习业务,认真研究本职,全神投入工作。
在酒店管理中,最好的危机处理是在危机可能发生之前就能事先防范,
不要等问题发生后才去解决。
部门主管对上沟通着重培养默契,对下沟通要聆听下属的意见,同级沟
通的艺术在于忘掉自己,尊重对方。只有这样才能维护团结,培养酒店员工的团队精神。
酒店各级管理者,都要尊重下属,作下属的啦啦队长,因为下属需要的
是加油和打气,过多的批评将使下属离你越来越远。
酒店管理应要求每个服务员要知道客人是谁了解他的需求,才能更好
为客人提供优质服务。
酒店管理必须放弃旧式的“层压式管理”,提倡“朋友式的层级管理”,因为它有利于加强酒店凝聚力和培养团队精神。
酒店管理上司要向下属“感情投资”,加强沟通,坦诚相对,建立新型的伙伴关系,引导和影响下属行为,使酒店目标实现变成员工的自觉行动。
酒店的竞争主要表现为价格竞争,其背后实质是成本竞争,只有低成本,
低价格,才有竞争力,酒店才有生命力。
人才要在使用中培养,不要只给他机会、还要给他培训、给他压力、给他目标、给他不断鼓励,他方会“跑”出来。
时代在变,环境在变。人们的口味也在变,酒店餐饮必须改革,创出一条新路,以适合人们新的要求。
不能老是埋怨你的下属无能,其实责任应该是你,因为你是上司,没有把他培训成才。
酒店员工结构金字塔必须倒过来,因为一线员工是以主人身份接待客人,以主人身份服务客人,他们是酒店对客服务的主体,各级主管必须自觉支持他们。作他们的啦啦队,为他们加油打气。
酒店管理要反对“只讲工资、福利、假期;不讲责任、工作、贡献。”的错误倾向,要正确引导员工追求目标管理。
金凯悦酒店管理必须推行“高职责任制”和员工“末位淘汰制”。只有这样管理才能调动员工积极性。
财务管理要做到:
每个经营项目实施前,必须要制定成本目标(成本预算)。
每个经营项目实施中,必须要落实成本控制方法。
每个经营项目实施后,必须要对该项目进行成本分析,总结经验教训。
在日前激烈的酒店经营竞争中,金凯悦酒店赖以取胜的法宝者,我希望是“团队精神”与“优质服务”也就是以酒店各部门共同合作的“团队精神”来成功完成各项对客的优质报务。
酒店管理不要害怕客人批评,客人的善意批评就是我们的财富。
有人说“酒店管理讲起来容易,做起来就难。”其实既难又易,关键是否用心。有一条“有困难,就有办法解决;而且办法总比困难多”我是坚信的。
几间酒店管理者的交流,是相互学习的机会,是管理经验、教训的总结,
有助于提高各部门经理的管理水平。
酒店优质服务应该提供:
最好的服务态度:微笑、主动、热情、耐心、周到
最优的服务技能:规范、熟练、准确、细微、自然
最快的服务效率:跟踪、快捷、灵活、高效、超前
成功不是传奇,酒店管理者只要不断努力学习业务,认真研究本职,全神投入工作,在短期内使你脱颖而出绝非难事。
篇3:游戏管理者GM守则
游戏管理者(GM)守则
一、游戏管理者(GM)定义
GM是GAMEMASTER的简称,也就是我们常说的游戏管理者。他在游戏中执行服务与管理,保证游戏品质,让玩家享受、投入在线游戏的管理人员。
GM又是连接游戏运营商与玩家之间的桥梁,他拥有扎实的业务知识、了解游戏的所有状况,他负责传递运营商的服务资讯,同时又收集、整理并分析玩家的意见和与建议。他在游戏中与玩家保持紧密的联系,为提高游戏服务品质而不懈努力。
GM所扮演的角色是:客服人员、问题解决人员、虚拟世界警察。
二、游戏管理者(GM)工作职责
24小时在线游戏管理,维护玩家的合法权益,帮助玩家正常、愉快地享受游戏;
利用游戏工具,维持游戏的良好秩序,提供公平、公正的游戏环境;
监督线上游戏秩序,记录违规行为,对线上玩家给予正确的指导。如果玩家违反《最终用户协议》,GM有权对其进行警告或处罚;(例如:玩家在游戏中利用游戏BUG或未经官方允许的第三方程序而获取非法利益,经核实后,GM有权对此做出相应的处罚)
时时监控服务器的运行状况,发现问题及时向有关部门报告并在第一时间通知玩家;
找出游戏中的BUG与特殊问题,收集并记录玩家的反馈信息,及时提交给相关部门予以解决;
协助、配合线上活动的执行、监督和维护工作。
三、游戏管理者(GM)工作权限
禁言:关闭违规玩家的部分或全部聊天频道。强制暂停玩家角色的线上对话功能,使玩家角色无法与其他玩家对话,直到此次处分到期或是取消;
暂时隔离:将违规玩家转移到游戏的特殊场景,使其无法进行任何游戏动作,直到此次处分到期或是取消;
强制离线:强制违规玩家离开当前游戏,结束玩家游戏程序的运行;
封停账号:暂停违规玩家账号登入游戏的权力;
删除档案:删除违规玩家在游戏世界中的人物档案,使其无法在游戏世界中出现。
四、游戏管理者(GM)十不规范
保证不对外公开用户姓名、电子信箱等个人信息。除:
1)用户授权向游戏世界透露的信息;
2)相关的法律程序要求提供的游戏账户及个人信息;
在任何时候,GM不得以任何方式向玩家索要游戏账号、密码等账户信息;
在任何时候,GM不得以个人目的,利用游戏工具获取玩家的个人信息;
在任何时候,GM不得以任何方式利用特权影响或改变游戏角色;
在任何时候,GM不得代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定;
在任何时候,GM不得以任何方式泄漏游戏机制、怪物状态等未经公开的内部资料;
在任何时候,GM必须使用礼貌用语,禁止使用不文雅、污辱玩家的言词;
除正常程序外,GM不得利用游戏工具无故传送玩家、驱离玩家、影响玩家的正常游戏;
除正常程序外,GM不得利用游戏工具修改玩家的角色属性、游戏进程或虚拟物品属性;
GM必须保持绝对中立,不得参与玩家之间的私人纠纷;
五、游戏管理者(GM)质量管理
GM在工作中亦会接受严格的质量管理。一方面,管理小组会对GM每天的工作日志做严格质量监管,另一方面管理小组将接受玩家的举报和投诉,如发现GM有违反工作守则情况,即取消其GM管理资格。
以上“GM守则”的各项条款,如有本守则未尽详尽的地方将以最新公布的规则为主,本公司保留最后解释权,如有与法律条款相抵触的内容,则以法律条款为准。