安防服务岗位职责
客户服务工程师(安防)上海思创华信上海思创华信信息技术有限公司,上海思创华信,思创华信,上海思创华信岗位职责:
1、负责小型改造项目的方案编制、实施和项目管理工作。
2、参与安防项目的深化设计及评审、报验相关工作。
3、在大中型项目中担当项目工程师。
4、承担中小型安防项目的实施管理工作,为项目第一责任人。
岗位要求:(业务知识、业务素质)
1、具有3年以上弱电相关系统设计或施工管理经验。
2、熟悉安防、一卡通系统施工工艺规范、流程。
3、熟悉安防项目的验收流程及安防评审、报验的资料要求。
4、具备建设部颁发的二级注册建造师证书、中级职称或有同等能力。
篇2:物业管理安防人员基本服务意识培训
物业管理公司安防人员基本服务意识培训
1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:
a.忠于职守、竭诚服务:
安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
b.不畏艰险、文明执勤:
安防人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名安防人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把安防服务工作做得更好。
2七大基本服务意识:
A如何理解"顾客至上"
1)顾客是我们的衣食父母
2)顾客需要我们提供舒适完美的服务
3)服务基本依据是顾客的需求
4)不要被社会上的陋习所同化
5)努力给顾客提供方便,创造欢乐
6)在任何情况下都不与顾客争吵
B如何理解"顾客永远是对的"
1)充分理解顾客的需求
2)充分理解顾客的想法和心态
3)充分理解顾客的误会
4)充分理解顾客的过错
C100-1=0的服务质量公式
其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
D什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
E对待投诉的态度
不害怕,并主动地去寻找投诉
F如何处理投诉
1)认真听取意见
2)保持冷静
3)表示同情
4)给予关心
5)不转移目标
6)记录要点
7)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8)把解决问题所需要的时间告诉客人。
G服务不满意的计算公式:1:326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。
3安防人员基本服务标准:
"机智勇敢的安防员"、"热情周到的服务员"、"技术娴熟的消防员"的有机统一体就是我们安防员的服务标准。
4基本服务规则:
A.在客人活动场所禁止干私人事情。
B.上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。
C.工作时不扎堆闲聊。
D.在客人活动场所不得跑步,坚持"说话轻,行走轻,操作轻。"
E.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"
G.笑容永驻脸上。
H.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。
I.态度温和有礼,做事有始有终。
J.接听电话用语规范,语气柔和。
O.不与客人乱开玩笑。
P.善于观察客人的需求。
Q.当客人投诉时,不可好胜争辩。
W.不要边操作边和客人说话,心不在焉。
R.不要旁听和加入客人谈话。
T.不与客人抢道。
Y.尽量记住客人姓名。
S.遵守公司规定,爱护公物。
*.不要围观意外或其他特别事件。
5员工服务十要点:
A.礼节多一点;
B.动作快一点;
C.脑筋活一点;
D.做事勤一点;
E.微笑甜一点;
F.效率高一点;
G.说话轻一点;
H.嘴巴亲一点;
I.肚量大一点;
J.争执让一点。
篇3:物业安防分包公司服务质量管控程序
物业项目安防分包公司服务质量的管控程序
1.0目的:
促使安防分包服务公司所提供的服务质量达到我公司制定的标准,为业主(住户)创造安全、和谐的工作和生活环境。
2.0控制方式:
2.1项目公司安防主管人员每日不定时进行辖区内安防工作巡视检查,发现问题详细记录,及时书面通知分包公司,并要求按标准如期纠正或整改。
2.2公司安防主管每周进行抽样检查,将检查中发现的问题提交项目公司解决。如因分包公司工作失职造成重大影响但尚未造成损失的,当月应从该分包公司管理服务费中根据合同要求扣除一定费用作为经济处罚,以视引起重视加强管理,促使改进提高服务质量。
2.3公司安防主管每半月会同项目公司安防主管人员和分包公司负责人共同进行安防工作检查,并建立详细的检查记录。
2.4如在服务过程中,出现安防工作不符合合同约定标准时,由项目公司填写《分包服务不合格通知单》,通知安防分包公司限期整改,项目公司应按要求跟踪验证。如分包公司未按要求及时采取相应的纠正措施,由项目公司报公司,根据分包服务合同约定经主管领导批准后,可以取消供方服务资格,并以《取消不合格供方通知单》的形式通知分包公司,将其从《合格供方一览表》中删除。
3.0由公司环境管理部建立《合格服务供方档案》。
4.0相关质量记录表格:
《日检报告表》
《半月检表》
《供方不合格服务通知单》
《取消不合格供方通知单》