项目物业客服岗位职责任职要求

项目物业客服岗位职责

工作职责:

1、熟悉有关物业管理法规,了解相关法律知识;

2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划,并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责,对外包单位进行监督;

6、负责制定管理中心客服部的培训计划,定期进行培训与组织考核工作;

7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

任职资格要求:

1、24-38岁,大专及以上学历

2、三年以上综合物业管理工作经验

3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验,沟通协调能力、组织协调能力佳

4、有物业管理专业知识和工作经验,具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验,持物业管理部门经理上岗证优先

我司为世界500强成员企业,制度齐全,保障完善,非中介招聘,不收任何费用。上述描述均属实,请勿在电话交谈中重复相关问题。

PS:面试以短信、电话两种方式邀请,接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

项目物业客服岗位

篇2:销售项目物业客服人员（管家）岗位描述

销售项目物业客服人员(管家)岗位描述

主要岗位职责:

负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。

任职资格:

1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35岁以下,大专以上学历;

2.形象气质佳,具亲和力,服务意识强,待人有礼,耐心细致;

3.普通话标准,语言表达和沟通协调能力良好,应变能力执行力佳;

4.了解酒店管家式服务标准,熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规;

5.任职优选条件:

①全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先;

②有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。

福利待遇:****元,公司可提供食宿,购买五险一金。

篇3:项目物业客服部主管岗位职责内容

项目物业客服部主管岗位职责:

A.岗位职责

1、负责部门人员管理及组织环境建设。

2、负责部门人员的业务培训。

3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

6、负责监督管理本部门的固定资产。

7、负责对部门月度计划的考核。

8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

11、负责上级领导交办的其他任务。

B、对客服务

1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。