服务组长岗位职责任职要求
服务组长岗位职责
岗位职责:
1.日常服务工作:协助服务组长制定售后服务管理的各项制度及方案,并执行售后服务管理的各项具体工作,主要包括接听售后服务热线、定期回访、提供技术咨询、受理售后索赔、收集反馈信息、维护客户资料等工作;
2.客户关系管理工作:协助组长制定客户关系管理的各项制度及方案,并执行客户关系管理的各项具体工作。具体工作主要包括汇总、分析客户信息资料,对客户进行分级管理,开展客户拜访、接待客户来访、进行客户回访等工作;
3.其他工作:各种信息发布通知与统计;收集办校各种资料并分类整理。
任职要求:
1、有客户服务工作经验2年以上;
2、具备客服基本要求——主动、热情、耐心、周到;
篇2:优秀班组优秀班组长服务标兵评选实施办法
“优秀班组、优秀班组长、服务标兵”评选实施办法
按照《后勤集团班组标准化建设实施方案》的部署,特制定评选实施办法如下:
一、指导思想
开展“优秀班组、优秀班组长、服务标兵”评选活动,发挥典型的示范、带动作用,进一步增强后勤服务意识,提高服务技能和水平,树立文明、和谐、高效、务实的服务新形象,为全校师生员工提供满意的后勤保障服务。
二、评选范围和条件
(一)“优秀班组”评选范围和条件
1.评选范围:后勤集团成立的58个班组均有资格参评。
2.评选基本条件:
(1)必须是考核验收为合格的班组。
(2)必须有工作日志记录、“三会”记录的班组。
(3)服务宗旨明确,工作效果显着。
(4)班组团队精神鲜明,工作中能够密切合作,表现出良好的团结协作精神。
(5)班组队伍思想稳定,严格遵守劳动纪律,工作态度严谨,行为规范、生产操作规范,无违章违纪违法现象。
(6)班组环境好,服务文明周到,有良好的精神风貌。班组环境整洁有序,待人热情、服务周到,展示良好的精神风貌和窗口形象。
(二)“优秀班组长”评选范围及条件
1.评选范围:后勤集团所属的正式职工、劳服职工和劳务代理职工。
2.评选基本条件:
(1)必须是考核验收为合格的班组的班组长。
(2)政治觉悟高。具有较强的政治责任感和工作执行力,有良好的职业道德,有扎实的专业技能,爱岗敬业,勤奋奉献的精神。
(3)班组管理好。热爱本职工作,具有较高的综合素质,善于管理,在学习和工作中发挥模范带头作用。
(4)服务意识强。全心全意地为师生服务,工作踏踏实实、任劳任怨,服务态度良好,师生评价高。
(5)人际关系融洽。顾全大局,能从思想上、生活上关心本班组成员,深得全班组同志的信赖和领导的信任。
(6)以身作则,作风正派,坚持原则,勇于批评和自我批评,能充分调动班组人员的积极性。
(三)“服务标兵”评选范围及条件
1.评选范围:后勤集团所属的正式职工、劳服职工和劳务代理职工。
2.评选的基本条件:
(1)职工思想进步,遵守劳动纪律,有良好的行为规范,听从指挥。
(2)工作成绩突出,能够出色地完成本职工作,受到广大师生的认可。
(3)具有奉献精神,工作踏踏实实、任劳任怨,不计较个人得失。
(4)工作服务意识强,师生评价高,没有影响集团形象和不良投诉。
(5)团结同志,人际关系和谐,工作中以身作则,乐于助人。
(6)工作作风扎实,具有拾金不昧的职业道德。
三、申报及评选程序
(一)优秀班组申报及评选程序
班组申报、所在部门推荐、分管领导审核、民主测评(演讲)
(二)优秀班组长申报及评选程序
个人申报、班组推荐、所在部门推荐、分管领导审核、民主测评(演讲)
(三)服务标兵申报及评选程序
个人申报、班组推荐、所在部门推荐、分管领导审核、民主测评(演讲)
四、评选数量及奖励
(一)评选数量
优秀班组数量为10个、优秀班组长数量为10名、服务标兵数量为10名。
(二)奖励
评为模范班组一次性奖励1000元、颁发奖牌;优秀班组长、服务标兵
将组织获奖人员外出参观、学习。
五、时间安排
(一)申报时间:5月15日星期二截止。
(二)评选时间:定于5月中下旬,以具体通知时间为准。
六、组织领导
按照《后勤集团班组标准化建设实施方案》组织领导执行。
七、评选要求
(一)各中心(公司)要广泛宣传开展评选活动的重要意义,努力营造争当“优秀班组”、“优秀班组长”、“服务标兵”的浓厚氛围,推动集团创先争优工作的顺利开展。
(二)为了体现评选的公开、公正、民主的原则,各中心(公司)要让全体员工了解评选办法,监督评选过程,通过自荐、推荐等形式,保证评选工作健康开展,在员工中形成比学赶超的良好氛围。
(三)各中心(公司)要高度重视此次活动的评选工作,把推选过程当成宣传和弘扬班组建设的一次机会,激励本中心(公司)员工向先进榜样学习,努力做好后勤服务保障工作。
篇3:学生公寓管理服务部楼管组长岗位职责
学院公寓管理服务部楼管组长岗位职责
一、本着全心全意为学生服务的宗旨,遵纪守法,爱岗敬业,以"服务育人、管理育人"为本,结合公寓"六进"工作,在后勤总公司及公寓服务部、楼长的领导下,全面负责本楼的日常工作。
二、按照目标管理要求,严格执行规章制度,除做好自身工作外,负责对本楼安全值班员、清洁员的工作进行认真考勤、考核、检查、督促、评估。
三、每天对本楼公共区域卫生检查两次,协助本区楼长检查宿舍安全、楼内卫生及保洁工作,做好巡查员安排工作,做好防盗、防火工作。
四、如遇突发事件,要及时处理并向本区楼长或公寓管理部报告,并协助做好相关工作。
五、每天检查值班记录及维修记录,掌握本楼水、电、暖及家具情况,发现问题要及时向上级或维修部门报告。
六、每天有重点的检查学生宿舍卫生、安全情况,发现有使用违章电器、挂床帘、使用电褥子等情况,要对其使用者进行批评教育,并予以没收。
七、管理好本楼及值班室内的公共设施及物品。
八、加强自身学习,不断提高业务素质,了解学院各业物部门办公地点及职能部门的性质。认真听取解答学生意见,研究改进管理工作,按时参加工作例会,汇报工作并提出好的建议。
九、负责每月全楼工作人员的考勤,并上报楼长,交回值班记录本并领回新本,负责办公用品的领取。
十、完成上级交办的其他工作任务。