客户客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

篇2:快递客服专员岗位职责

快递公司客服专员岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服专员

直接上级:客服主管

直接下级:无

责任工作:负责订单信息回访工作。

日常工作与职责:

1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员,回访量必须在当天下午和第二天上午完成,回访率必须是100%。

2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复,跟进此订单送货状况3天。

3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。

4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。

5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。

6、月末协助和监督信息员及时核对订单库存,并要求负责人签字后,以文本形式交与客服主管。

7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理,投诉处理。问题处理需在5分钟内给与对方答复,投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复,严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。

篇3:公司营运部客服专员职位描述

公司营运部客服专员职位描述

岗位职责:

1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系

2)接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈

3)能及时发现来电客户的需求和意见,并记录整理及汇报

4)回访和维护客户

5)完成上司交办的工作

任职要求:

1)大专及以上学历,专业不限

2)有相关客服经验者优先考虑

3)声音甜美,口齿清晰

4)做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力

5)熟练使用各种常用办公软件

6)思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能长期稳定工作

公司福利: