客户部工作标准手册
客户部工作标准手册
a岗位职责―你应该做到什么
b工作流程―你应该怎么做
c服务技巧―你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
a岗位职责―你应该做到什么
客户总监岗位职责（a级要求）
一、基本动作：
●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展
●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务
●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情
●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本
●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案
●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量
●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标
●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色
2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平
3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，
4、追踪进度，设法克服障碍
5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急
6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额
7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力
8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法
9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制
10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优
11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作
12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利
13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构
14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单
三、人际技巧及商术
1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，
2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单
3、主动带头，必要时补位
4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信
5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚
6、显示热情及对人的激励能力
7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争
8、对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣
9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值
10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力
11、受同事尊敬和客户依赖
12、有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决
13、对工作能自我推动…不致反其道而行
14、准确判断客户的健康性和利润率
四、经营职责及实施规范
客户经理(b级员工)
一、基本动作
●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展
●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见
●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议
●管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力
●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题
●有时间警觉性，严格控制工作进度
●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质
●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已
2、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力
3、经常贡献创意，致使客户业务成长
4、对发展杰出广告作品有所贡献
5、强而有力的提案能力与书面化作业
6、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神
7、与客户建立良好的人际关系
8、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组
9、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润
10、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发
11、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急
12、不断学习广告与行销方面的知识
13、可以处理挫折…有弹性
其他意见
人际技巧
1、展现领导能力
2、有创意能力
3、自动自发
4、仪容大方
5、成熟且具判断力
6、热心助人并能自我激励
7、具有与人沟通技巧
8、对天联具正面与忠诚的态度
9、具有完成工作之能力
10、在知识上有深度且追根究底的精神
b工作流程―你应该怎么做
客户部：
1、争取新客户
搜集客户信息
确定争取目标
了解相关情况(客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等)
确定谈判内容、目标并做好书面准备
约见客户
开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法
(客户确认合作)按客户要求对有关部门填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍客户及其要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门的完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案(提案通过)
签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交客户部存档
写出工作计划
按工作计划进行工作
执行完毕后会同有关部门召开总结评估会
文件存档
2、服务老客户
常规信息服务和联络
客户要求或主动提出某一项目计划
研究客户需求及项目目的
与客户最终确认项目内容
按需要填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍项目内容及要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案(提案通过)签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交行政部存档
写出工作计划表
按工作计划进行工作
项目完成后会同有关部门召开总结评结会
文件存档(常规客户服务)
客户部：
1、年度广告策划活动策划
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监审核后签字执行
成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员)
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行人完成草案
主管审核
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评结会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
2、拟定创作方向
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监与创作部主管协商审核后签字执行
确定执行人
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评估会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
3、设计实施市场调研(适用于较大型调研)
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监签字后执行
定执行人
参加客户部业务说明会
动脑会
确定调查目的、范围
完成设计提纲
主管审核
选择调查公司
介绍调查目的、范围
听取调查方案设计提案
通过或提出修改意见
向客户部或客户提案
总结评估会
文件存档
创作部：
按到签字及项目填写齐全的工作单
创作部主管与客户总监协商审核后签字执行
确定执行人或专案小组
参加客户部业务说明会
参加客户部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的
说明会
动脑会
执行人完成草案
创作部主管及主管审核
定稿(文案或脚本测试)
提案预演
向客户部或客户提案
(影视广告创作应再参加拍摄工作会)总结评估会
文件存档
c服务技巧―你怎样做好客户专员
常规客户服务
φ你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。
φ你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒价信息和客户广告的收视及效果报告。
φ你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
φ谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。
φ逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。
φ牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。
约见及会见客户
φ给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
φ如果是比较重要要会见，你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
φ如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。
φ在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。
φ没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲等。
φ即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。
φ会谈中你要记录内容摘要。
φ不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。
φ你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。
φ不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。
φ尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。
广告调研
做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。
φ你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查;如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。
φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。
φ调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。
φ过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使你有卖弄嫌疑。
φ调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要是必要的。
广告策划
φ广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程和撰写的策划书内容看，最完整的应扬以下项目，当然你可以根据你实际需要予以增删。
(1)、情况介绍(前言);
(2)、内容摘要;
(3)、市场研究a、国家政策及行业趋势b、市场范围c、市场容量d、市场分割;
(4)消费者研究a人口统计轮廓b、消费量c、消费态度d、购买习惯
(5)、4p分析a、产品b、价格c、通路d、促销;
(6)、竞争者分析a、主要竞争者b、竞争状况c、市场地位d、广告及促销;
(7)、品牌问题点与机会点;
(8)、行销目标a、销售额b、市场占有率;
(9)、广告策略：a、广告目的b、目标对象c、品牌定位d、传播目的e、传播阶段f、创作方向g、创意表现h、制作执行;
(10)、媒介计划：a、媒介目的b、媒介选择c、使用组合d、使用时间;
(11)、促销及公关策略：a、目的b、使用方法;
(12)、广告效果测定：a、使用方法b、使用时间;
(13)、整体预算;
(14)、执行计划表。
φ广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作性，它可以指导你的行动。
φ你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门的同事经过反复探讨和研究。
φ要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题的。
φ你策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。
φ说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。
φ尽量把的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚持它。
φ避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该明确的数字表示。
φ你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。
φ你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使你的竞争者即模仿也要花很长时间。
创作平面广告
φ你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的和说明。
φ你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。
φ找出产品的重要优点而不是明显优点。
φ动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、脑筋灵活。
φ尽可能进行文案或脚本测试(以上同样适用于其它广告的创作)
φ平面广告由文案与美术设计人员其同创意完成，设计主管负责。
φ标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：
(1)把讯息(产品名称和主要承诺)写在标题上;
(2)用标题向你可能的主顾打招呼;
(3)在标题里提出产品的一个优点;
(4)不要怕标题太长;
(5)不要用反面标题。
φ你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。
φ在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。
φ对比的照片比文字更能说明问题。
φ你要尽量使版面简单。
φ如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们想的资料。
φ广告中有人推荐更能使你的读者相信。
φ你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的考虑而在广告正文中使用反白字。
φ如果你设计的是报纸或杂志稿，把你完成稿与你要刊出的刊物复印在一起，看一看效果怎样。
φ为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辩认和增强记忆。
φ只有你会把自己的广告都看了，而读者往往不能，所以一连串的广告中任何一个都必须能独立并达到目的。
创作电视广告
φ电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和美术设计完成脚本设计和绘图。
φ你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。
φ在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作会，与他们充分沟通。
φ电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像的思维，并把它作为推销的主力，画面必须说明广告内容，切忌用长篇大论的配文。
φ你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个电视广告中突出出来。
φ你要全力以赴在广告的前5秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣决定在最初5秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。
φ你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面”。
φ你的广告应该诉求简单，目标单一。
φ你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只记住你的广告。
φ如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。
φ广告画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的形象。
φ你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以使观众能够方便地在商店找到它。
φ你要建立一个有边续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不要只是制作单个广告片。
创作广播广告
φ广播广告由方案完成创意，创意主管负责。
φ你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难忘的音乐。
φ及早说出产品名称和优点。
φ你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风尚、爱好和关心问题。
φ使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌词是你要给人们的信息。
φ利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。
φ你在审核一个广播广告时决不要看方案，让你的同事念给你听。
设计户外广告
φ户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。
φ你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是使人一见就能记住。
φ户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。
φ你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。
φ用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
φ你要让人们产品联想，设法把你其它广告的主要画面变成户外广告牌。
φ你要审核一个户外广告样稿时，尽量想一些方法在实际广告所在环境下观察它。
制订媒介计划
φ你的媒介计划应该回答以下五个问题并有科学和准确的统计、计算方法和数据为支持，这五个问题是：什么人?什么时候?什么地方?什么频率?什么方式?还有所有这些什么的为什么。
φ你的媒介计划可以以这种结构做为样本：(1)摘要;(2)背景与情况分析;(3)媒体目的;(4)媒体策略;(5)计划说明。
φ对你来说，你在制订媒介计划前要掌握如下一些必要的资讯才能使计划支援广告与行销目的：行销目的、行销研究、创意策略、推广策略、销售资料、竞争活动。
φ你不要做数据的奴隶，要善于用经验和洞察力去判断。
φ你是一位金钱的管理者，客户将他的金钱托付于你以作“最好的”媒体决策。你的建议是一项投资，而客户正在寻找最大的投资回报。
φ在这项工作中，效果是主要的判断标准。
φ公司中不仅只是创作人员要有创意，你的制订计划时也要思考、创新、创意。
φ你要谙熟一切媒体种类。专精于某一种媒体而排斥其它，会使你产生狭窄的想法。
φ你不要怕麻烦，媒体很多，你要评价一切合理的、可选择的途径。
φ媒介计划是行销计划的延伸，并反映行销目的与创意策略，因此，参加客户服务小组、创意小组以及了解客户与产品者是的义务。
φ执行计划与建立计划同样重要，如果你的电视广告错播或漏播，或某一刊物的广告印刷不良，都会导致送达与效果上的重大损失，你应该花时间去监测执行并立刻更正出现的错误。
φ你有责任让客户服务小组、创意小组、客户和你的部门的同事随时掌握媒介的情况，这样你的工作会更容易也更具生产力。
φ你特别要与媒介单位建立友好的关系，跟他们坦诚相待，让他们知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一广告策划、创作方案、媒介计划、促销活动等向客户作出说明的过程。对你而言，它与你在此之前所做的一切工作同等重要，因为它关系到你的计划和方案能否被客户通过。
φ在提案之前，你要做以下工作：
(1)同客户确定会议地点、时间、参加人;
(2)根据客户参加人员职务和人数确定提案人员的组成;
(3)熟悉会议室的环境，包括大小、灯光、电源、设备;
(4)确定提案人和提案方式;
(5)准备好使用的文件和设备;
(6)进行预演;
φ提案有三种方式供你选择：
(1)将计划或方案从头到尾装订成册，分发给客户，并做宣读和讲解。这种方法适用于简单的小型会议。(2)使用投影片。将你的计划和方案的主要内容复制成透明胶片，利用投影机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式简便易行，效果不差。
(3)使用幻灯片。将你的计划和方案的主要内容制成幻灯片，利用幻灯机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式品质最高、效果最好，但制作也最麻烦和昂贵，它更多地适用于争取新客户或做较大规模、创作内容较多的提案。
φ慎选提案人，虽然某人是此一方案或计划的制订者，他很出色，但是他不善言辞，在人前神经紧张，如果你强迫他上台，很可能就失败的开始。
φ你必须要有一个提案人，但同时也不要让其它人在会议中呆坐着。
φ你应该提前至少15分钟进入会议室，进行设备调试和环境布置。
φ你要制定一个议程表，在提案前向客户对会议内容做一个摘要的介绍。
φ准备一些与你的客户有关的录像带或其它资料，在开始或适当的时候播放和展示。
φ不要把你的客户当成广告专家，他对广告的兴趣和了解不如你多，你只需把他当成普通人。
φ以你的客户的观点接近他的问题，学会使用他的语言，完全用他交给你任务时所用的相同字句重述他的任务。
φ找到客户中的关键人物，特别为他设计你的提案，同时要在提案时给他充分目光接触，并给他充分的反应而非轻率的反驳。
φ在使用投影片和幻灯片的提案方式时，不要分发给客户文件，以免分散他对你的注意力。
φ要使你的客户进入会议室就产生兴奋，你可以把一组标题放大并且裱纸板上，放在房间四周。这使你的客户感觉你已做了大量工作，而且广告能够永远运作下去，但这一切千万不能过份。
φ站起来讲。
你要尽量使用最简洁的语言，尤其不要重复。
φ注意你的习惯动作和语言。
φ事先设计出一些客户最可能提出的问题并做出回答准备，同时确定一位主要的问题回答者。
φ设计一个正式提案开始前的开场白，但不要说笑，那会显出你不够专业。
φ不要过多言谢，那样使你显得不庄重，要做得有礼貌并使人尊重，
φ找一个有魅力、高雅、温馨的方式介绍你的提案小组人员组成，包括他们的姓名、职业、职务。
φ你要记住，你和你的小组给客户的最初印象极为重要。
φ把你所提到的其它作品提供给客户看。
φ在提案中你要注意有无使人厌倦的的征象，并及时做出对策。
φ不要说竞争者的坏话。
φ不要批评现在的广告/
φ你要避免冷场，最好的办法就是鼓励客户发问并使他们笑出来。
φ如果客户对你的提案提出疑问，不要表现出不满，真正专业。
φ不要对你同事的话做补充，更不要争吵，要维护主讲人。
φ不要以慷慨陈词作为结尾，尽量使你的结尾戏剧化，值得人记忆。
φ如果你使用投影片或幻灯片的提案方式，你还应注意：
(1)准备好足够长的接线板、彩色水笔、透明和不透明胶带、回形针、白板擦、橡皮、空白投影片、灯泡。
(2)检查有无银幕?房间是否可以变暗?
(3)事先将投影片或幻灯片的顺序排好，排放在片盒里，千万不要颠倒。
(4)尽量只使用一种视觉器材。
(5)使用指示棒。
(6)把你的脚本、作品稿也制成搞影或幻灯给客户看，不要提供看板。
(7)阅读你打出的投影片或幻灯片的一切内容，要与所写的完全一样。
(8)不要打出一张幻灯片而谈另外的事情，如果放过片子之后还有许多内容要讲，就把机器关闭。
(9)不要背对客户念银幕上的内容，也不要使身体挡住观众的视线，可以做一份卡片在手边，这样你可以不必看着银幕。
(10)片子上的字宜大不宜小，你要保证最远人也能看清。
(11)如果一张片子里的内容过多，你可以把它分解成几张，但要注意不要分解一张图表。
(12)用红、蓝、绿底反白字最易阅读。
4、在这个行业，失败是经常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的失误，这个会赢得他们的尊敬。
5、你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可从以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。
《一个广告人的自白》大卫戍区奥格威著
《奥格威谈广告》大卫奥格威著
《广告运动策略新论》丹舒尔茨等著
《广告攻心战略―品牌定位》艾里斯等著
《广告媒体研究》吉苏尔马尼克著
《怎样创作广告》汤狄龙编著
《广告写作艺术》丹海金司等著
《广告杂志》台湾滚石文化事业股份有限公司
(advertisingage国际中文版)
《国际广告》北京《国际广告》杂志社
6、尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰富的想象力、准确的判断和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。
7、在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但这并不妨碍你提出在其它方面的建议和构想，你要记住自己一位广告人，而不仅是一位设计师、会计或是秘书。
8、当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。
9、努力学习并通晓一门外语，以应付随时有可能面对国外客户，并且可拓宽您的国际化视野――有助您的职业生涯规划“眼界”和提高鉴赏水平和评判力。
篇2:第一中学安全工作手册
第一中学安全工作手册
学校的安全工作，是全社会安全工作的重要组成部分;是学校教育、家庭教育乃至社会教育中不可缺少的重要内容。学生是祖国的未来，民族的希望。他们能否健康成长，关系到千家万户的幸福，关系到广大人民群众的根本利益，关系到社会的稳定。做好学生的安全工作，是国家、社会和家庭的共同责任。
为全面贯彻《中华人民共和国教育法》，依法治教，克服学校安全工作的主观随意性，保障我校师生安全，确保我校安全工作有章可循，从而实现我校的安全工作规范化、制度化，最大限度地遏制、减少，直至杜绝安全事故的发生，保证我校教育事业健康发展，特制定师宗第一中学安全工作手册。
一、学校安全工作管理制度
为了规范我校安全管理工作，加强安全防范，减少不安全事故的发生特制定以下制度：
(一)、学校要成立安全工作领导小组，目标明确，责任到人。实行安全责任追究制。学校安全工作领导小组要负责制定安全教育、管理的规章，做好有关安全工作的教育会议、安全检查、安全责任事故的处理等工作，并做好有关的记录存档工作。
(二)、学校要定期组织师生学习安全防范常识和安全防范技能，教育师生防火、防电、防盗、防震、防水、防毒、防意外事故的发生。
(三)、学校安全领导小组要坚持作好安全督查工作，强化各级第一责任人的目标责任。
(四)、学校领导和师生要对安全隐患和事故的发现和发生及时作好逐级上报、排除和积极处理工作。
(五)、学校教师要经常对学生常用器材进行检查和报告修缮，在组织上课、课间操和课外活动时，要考虑不利于安全的隐患，以免意外事故的发生。
(六)、学校要充分利用家庭、社会等共同因素经常对学生进行安全教育防范工作。学校和班主任，班主任和教师，班主任和学生要定期签定安全责任书和安全保证书，并认真组织学习实施。班主任要和学生家长主动交流学生的安全隐患信息，并力争共同消除安全隐患。
(七)、对学校的安全重点地段要有警示标语和明显标志。
二、学校安全工作管理机构
1、安全工作领导小组
组长：校长、党总支书记
副组长：副校长、党总支副书记
成员：校务会成员、年级组长
2、工作目标：
(1)、增强师生安全意识、自我保护意识。
(2)、全年事故发生率低，无集体中毒、群伤、传染病蔓延及死亡等重大安全事故。
(3)、杜绝学生在校园范围内被校外人员敲诈、勒索、殴打等事故。
3、具体措施：
(1)、每学期初对学校安全教育进行研究，布置本学期的学生安全教育和管理工作，期末有安全工作总结。
(2)、教职工遵守法纪、爱岗敬业、保障校园安全和维护学生人身安全的制度完善，责任到人。
(3)、完善消防管理制度，做好消防工作，配合消防部门抓好消防培训和防火安全教育。
(4)、对校园周边环境、消防设施、设备管理经常检查，采取措施，消除重大隐患。
(5)、定期对学校食堂、小卖部食品、饮用水进行检查，使之符合国家颁布的安全标准。
(6)、安全教育方式多样化，充分利用黑板报、校园广播、主题班会等形式进行安全教育。
(7)、教育学生不要违反规定进入娱乐场所和网吧。
(8)、对上级临时安排的安全工作积极落实，措施到位。
三、学校安全工作管理细则
(一)、建立安全工作领导小组，校长全面负责学校的安全管理工作，制定安全工作管理制度，强化安全管理措施，落实安全管理责任，督促学生遵守《学生安全管理规定》。
(二)、经常对学生进行安全知识教育，提高学生自我防范和自我保护意识。
(三)、加强教师职业道德建设，强化班级管理。
(四)、加强保卫和门卫管理制度，完善值班制度，防止校外人员无故进入学校。加强与公安部门联系。
(五)、积极消除危房安全隐患，发现危房及时拆除或围栏隔离。
(六)、建立校园巡查制度，及时检查学校基础设施方面的安全隐患。如学生宿舍、床铺、食堂、饮水、学校商店、篮球架、门板、窗户、锅炉、走廊栏杆、年久失修的围墙、厕所等等，定期检查维修，加固加牢。新建校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施，必须加强监管，使其符合安全标准和要求。
(七)、注意学生的饮食卫生，不卖有毒、腐烂和有异常的菜，不让学生吃未经冷藏的过夜菜，严禁校园商店出售假冒伪劣商品、过期商品，防止学生中毒、感染。加强食堂管理，防止人为投毒事件发生。
(八)、防水、防火、防电，砌好校园围墙，检修老化的电路、电器设备，安装好消防设施。严禁学生私自到河流、水库、坝塘游泳，严禁学生在校生火、玩火，严禁学生擅自拉线接电。
(九)、精心组织好学生的一切活动，确保学生的活动安全。组织学生在县内春游、旅游、参观学习、举行校外庆典性活动等，都要报学校审批;组织学生到县外活动，由学校报县教育局审批。如需要租车，必须租用车况好、证照齐的营运客车并严禁超载。
(十)、强化住校学生管理，确保住校学生的安全。严禁住校学生夜不归宿,严禁家庭不在县城的学生在校外租房居住。
(十一)、强化传染病的防治和隔离，食堂工作人员要定期体检，持健康证上岗。保证住校生用流水洗碗，防止水源性和食源性传染疾病，保证学生饮用开水的正常供应。
(十二)、加强实验药品和仪器的管理，规范实验操作程序，防范药品中毒和实验操作失误带来的安全隐患。注意“水、电、气”安全。计算机网络教室须安装防盗设施，实验室、仪器保管室要装好灭火器。
(十三)、严禁体罚和变相体罚学生。
(十四)、定期召开家长会，沟通与家长的联系，学校和家长共同做好学生的安全工作。
四、学校安全管理工作职责划分
学校安全管理工作是学校工作的头等大事。为确保学生安全，杜绝安全事故，除各部门的具体职责外，特制定学校各部门或个人安全管理职责：
1、校长职责：全面负责学校的安全管理工作，经常对负责安全管理工作的成员进行安排、督促、考核，加强对教职工的安全教育工作。
2、工会主席：对所辖部门负有监管、连带责任，加强对教职工的安全教育工作。
3、主管副校长：负责全校师生安全教育、管理工作，督促年级主任、班主任履行安全管理职责，并进行考核，处理各种突发事件。
4、政教主任：负责全校学生安全教育、管理工作，督促年级主任、班主任、校医、宿舍管理员履行安全管理职责，并进行考核，处理各种突发事件。
5、总务主任：负责消防设施、水电实施、防雷设施、器材、房屋、学校各类建筑、门窗、路面等安全管理、维修工作;负责学生食堂安全，做好防火、防水、防震、防电、防盗、防毒等涉及人身安全的工作。
6、校办室主任：负责学校印章、文件、档案的保管、保密工作。
7、教研室主任：负责对任课教师、实验室、电教室、图书室、阅览室的安全管理。负责所组织的教研、教学活动的安全管理。
8、教务主任：负责各级考试试卷的安全保密工作及校级考试安全工作。
9、校办工厂厂长：负责校办工厂的财务安全、生产安全。
10、年级主任：负责本年级的安全教育和管理工作，定期召开年级教师会议和学生干部会议，分析研究学生思想动态、纪律动态，采取有效措施进行教育管理。
11、班主任：负责本班学生课余、午休、就寝、劳动、各种班级活动等时间内的安全教育和管理工作，经常教育学生注意个人卫生、饮食卫生、饮水卫生、用眼卫生、乘车安全、用电安全、劳动安全、活动安全、财物安全、人际安全。学生缺席一天且不知下落，必须及时告知家长或监护人，并报告政教处。处理班级突发事件。
12、任课教师：按照“师宗一中课堂安全责任制”的要求，负责本人任课时间内的学生安全管理工作(含辅导课、自习课)。负责督促值日学生如实填报教室日志，发现学生缺席要及时告知班主任。
13、门卫：负责外来人员、车辆进出审查和登记，禁止社会闲杂人员和闲杂车辆进入校园;负责学生按规定进出、维持校门周边秩序和夜间巡逻，处理突发事件。
14、宿舍管理员：负责住校学生的安全教育、管理工作，防火、防电、防盗、防打架斗殴、防突发事故。
15、政教管理员：负责教职工考勤，发现不上班又未请假者，必须查明原因，并及时报告主管领导;协助做好违纪学生的教育转化工作，处理突发事件。
16、水电工：负责全校电器、用水安全，经常性地检查校内水电实施等是否安全，及时修复。
17、校医：负责学校环境卫生管理及学生的卫生保健，定期进行健康教育，做好学生常见病、传染病的防治或督促治疗工作，做好卫生监测和学生体质档案工作。监督学校食堂、商店食品卫生安全工作。
18、夜间值班员：负责夜间巡逻校园，保证夜间全校的人身和财产安全，发现安全隐患，及时汇报并排除安全隐患。
19、楼层管理员：负责教学楼、实验楼的安全，按时开关楼门。
20、实验管理员：负责本室管辖的器材管理，进行简单的维护，帐、物定期核查，随时关闭门窗，做好防盗、防破坏、放触电、防水淹工作，特别要加强对危险品、贵重物品的管理。
21、财务人员：(按行业安全规章执行)。
22、电教管理员：负责电教设施的安全使用和保管，做好防盗工作。
23、锅炉工：(按行业安全规章执行)。
24、其他工作人员：协助各处室领导做好领导职责范围内的安全管理工作。
五、学生安全工作管理规定
(一)、上学和放学，要严格遵守交通规则。行人靠右走，横过马路走人行道，走路、过铁路要小心，横路要当心;过河要乘船，不准涉水过河;不准无证驾驶摩托车;骑自行车时不准带人，不准骑快车比赛，不准单手、脱手、并排、搭肩、搭机动车，遇到交叉路口、拐弯处等要减速缓行;不准追、爬、栏、阻各种车辆;不准在马路上玩耍逗留，要按时上学和放学。
(二)、不乱买乱吃变质有异常的食物，不买流动摊贩、无证副食店的食品。不喝不干净的水，防止细菌感染和食物中毒。口中不含硬物。
(三)、不准私自到河流、水库、坝塘游泳。
(四)、不准私自拉线接电，不能用金属异物插入插座，严禁在宿舍内使用电器。发现学校有漏电、脱落、短路、起火等情况及时报告宿舍管理员，不可擅自操作处理。
(五)、不准在宿舍里生火、点蜡烛、点油灯。不带、不玩易燃易爆物品。严禁就寝后私自外出。晚上就寝后和白天离开宿舍要锁好门窗。
(六)、不准爬墙、爬树、爬栏杆和从较高处跳下。不准在护栏旁互相推拉，不准骑在护栏和窗台上面玩耍，搞卫生擦玻璃、黑板要特别注意安全，谨防摔下来发生伤害事故。
(七)、不准打架斗殴，不准拉帮结伙、持器械从事暴力活动。
(八)、不准到危房、变压电器、高压电线下、油库、建筑工地、汽车旁边、井边、河边、塘边、火边等危险地带逗留玩耍。
(九)、不准擅自离校，有事外出要请假，不准在外就宿和留宿外人。女生外出要结伴而行，并事先向家长和老师或同学说明去向，不能单独行动。学生自行组织活动，事先要报告班主任或学校领导、老师。要善于识别陌生人哄骗。尽量不与陌生人交谈，更不要轻易接受陌生人“馈赠”的食物和物品。
(十)、不准进“三室两厅一吧”，即卡拉OK室、电子游戏室、桌球室和放像厅、营业性舞厅、网吧，严禁搞赌博活动;严禁观看和传播色情淫秽光碟、书籍和淫秽歌舞表演。不准恋爱。
(十一)、不准乱掷乱抛东西，不准玩火药、弹弓、玩具子弹枪、尖器利器和爆竹。
(十二)、参加大型活动以及上下阶梯要小心慢行，不准跳跃上下台阶，不故意追赶、拥挤、推撞他人。
(十三)、参加体育等活动，活动前要做好准备活动，活动中正确使用体育器械，不准私自玩弄有危险性的体育器械。训练铅球、铁饼、标枪等投掷项目时，其他人要远离投掷区观看，在没有教师维持秩序的情况下，不得随意乱投。在跳马、跳箱、单杠、双杠、爬杆、爬梯等器械上，一定要有人在场保护，不可单独无组织乱来。
(十四)、做实验操作时，严格遵守操作规程，在操作过程中防止触电、酸碱腐蚀、气体爆炸，严禁从实验室带走危险化学药品。如遇突发安全事故，应及时报告教师。
篇3:物业转让住户手册承诺书
甲方：_____物业管理有限公司
乙方：_____(业主)
为了维护大厦各业主的权益，促进大厦的管理，现业主与物业管理公司达成以下协议：
一、业主已于_____年_____月_____日收到_____物业管理有限公司签订的《_____住户手册》。
二、同意将来若将该物业产权转移(包括但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易)时，需取得承让人在公证处签署此相同的承诺书，并在产权转移后一个月内将该份合约交管理公司，以确保该承让人遵守该管理公约及业主守则的规定，此外亦同意以书面通知发展商及管理者关于单元拥有人的变更及承让人的姓名，联络地址及其他有关资料。
三、本业主/本公司完全同意和严格遵守本手册所载之各项内容并愿意与小区管理处通力合作，共同维护住宅小区的建设风貌及优美、整洁、宁静、安全的居住环境。如有违反愿按《_____住户手册》中的要求，接受经济和行政处罚。
四、本合同一式两份，业主和管理处各执一份，自签字之日起具有法律效力。
业主房屋地址：__________
业主(委托人)签名：__________
联系电话：__________
管理单位盖章：__________
负责人签名：__________
联系电话：__________
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