学校保洁部人员服务规范
学校物业保洁部人员服务规范
(一)保洁人员仪容、仪表规范
1.按规定统一着装上岗,私人衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿着应整洁、干净,纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮,应及时修补。下班后应换下工作服,不得在非工作时间穿工作服。
2.男员工不允许留胡须,头发长不过耳,女性员工发长不披肩,发型整齐不蓬乱。
3.女员工不允许浓妆艳抹,淡妆上岗,不留长指甲、不染指甲。
4.讲究个人卫生,避免自身不洁发出异味。
5.员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰和聚众闲谈。
6.工作时穿黑色平底鞋,女员工夏季应穿肉色丝袜,不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
7.工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。
8.员工上岗必须佩戴胸卡,并一律戴在左胸。
(二)保洁员行为规范
1.保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。
2.工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠右,不并排,礼让业主、宾客,从规定的员工通道出入。
3.工作时,保持良好的精神状态。
4.坚持"安全第一、服务至上"的服务宗旨,树立"业主就是上帝"的服务意识。
5.对待业主的问询,要有问必答,并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向,回答自己不清楚的问题时,应将业主带到有关部门,由有关人员接待。
6.说话声音要清楚,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
7.不该去的地方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
8.不随地吐痰、乱抛纸屑,不在公共场所吸烟,禁止乱丢烟头。
9.不得将工具(包括地拖、扫把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走,应手持工具离地向上,置于手内侧。
(三)保洁员服务规范
1.保洁员要认真遵守公司的各项规章制度,积极参加公司的各项活动,爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。
2.保洁员要按时上、下班,不迟到、早退,工作时统一着装,佩带胸卡,服装干净、仪表大方,上班时不做与工作无关的事情。
3.保洁员严格按照卫生保洁标准的要求,做好工作区域内的卫生保洁工作。
4.保洁员在工作时,严禁打闹、大声喧哗,在工作区域遇到业主要主动问好,严格执行公司的礼仪规范。
5.保洁员在工作中禁止与业主挣用电梯,打扫与清运垃圾时,与业主同乘电梯时要主动避让。
6.保洁员必须把垃圾运送到垃圾中转站,不得随意倾倒。
7.员工之间要相互团结、尊重,若有意见可逐级反映,坚决杜绝吵架、斗殴事件的发生。
8.保洁员要关心爱护公共设施、设备,如发现工作区域内的公共设施、设备有损坏、丢失的,应及时报告有关部门。
9.注意工作区域内有无形迹可疑人员,如发现及时报告有关部门。
篇2:保洁员技能培训家政服务规范及技能
保洁员技能培训:家政服务规范及技能
培训内容:
(一)家政服务操作规范
1、业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表;
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务,并随机检查;
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场;
5、进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒进行第二次按门铃或敲门;
6、业主开门后,应主动说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员,请问您家里是否预约提供家政服务”
7、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始吗”
8、在得到业主的许可后,说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中;
9、进入业主家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项;
10、在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完”;
11、开始服务;
12、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”;
13、业主看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”;
14、若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”;
15、业主签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗”;
16、业主应答后,主动讲“再见。”;
17、得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
(二)塑钢窗清洁:
1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净;
2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净
5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。
(三)阳台清洁:
1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将阳台清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。
(四)厨房清洁:
1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将地面清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻,在表面喷少许厨房油污清洁剂);
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净
(五)卫生间清洁:
1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚);
2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢;
3.用洁厕液喷于便器内,用便器刷刷洗便器内部,冲洗干净;
4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净;
5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(六)地面清洁
1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将地面清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(七)门清洁
1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净;
2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净;
3.用干毛巾将门擦拭干净;
4.用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,家政服务员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
篇3:保洁员技能培训清洁外派人员服务规范
保洁员技能培训:清洁外派人员服务规范
培训内容:
1.服务规范:参照《保洁/类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页;
2.操作规范:参照第二部分“办公室清洁规范及方法”
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解清洁外派人员服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,外派保洁员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。