M项目物业管理处工作人员守则

项目物业管理处工作人员守则

为加强管理、严肃纪律、提高效益、创一流服务质量,特制定以下工作守则:

一、严格遵守公司《职员手册》、《员工守则》及其它各项规章制度。

二、努力学习物业管理知识,努力学习专业技术知识,认真做好本职工作,迅速完成本职任务。

三、以优良的服务质量,热情的服务态度为住户服务。

四、以谦虚的态度,积极认真处理住户及客人投诉。

五、随时检查发现小区管理工作中存在的问题,积极解决,积极出主意想办法,把公家的事当做自己的事去做。

六、不在乎工作,不计较劳动报酬,不争得个人名利,不看重个人得失。

七、团结所有同事,不搞小集体,不拉帮结派,光明正大,大公无私。

八、不得向业主、住户或与管理处业务有关的任何人士收授或索取任何形式的礼物或赏钱。

九、搞好办公室环境卫生,个人桌面应整齐干净,井然有序,与工作无关的个人物品请勿带入办公室。

十、节约办公用品,爱护公物,关心集体。

篇2:物业公司护卫队员守则范本

物业公司护卫队员守则

物业公司护卫队员岗位守则【1】

1、着装整齐)举止端庄,文明礼貌,以诚待人,忠于职守,克已奉公;

2、尊重客户,语言文明,行为严谨,热情服务,照章办事;

3、勤务记录,严格登记,字体端正,记事准确,处理及时,回馈有序;

4、不脱岗,不串岗,不迟到,不早退,不旷工,不打架斗殴;

5、勤学苦练,熟练防范技能,兢兢业业,堵塞安防漏洞;

6、列队佩证上岗,逐一安排交接,交代值勤注意事项;

7、值勤时不准会客,不准喝酒抽烟,不准打闹嬉笑,不准刁难业主;

8、按规定时段站岗,站岗采用跨立或立正姿势,严禁依墙靠壁、形象懒散、精神不振;

体现"三负责"的敬业精神,即:

对组织负责-为公司争光

对业主负责-确保安全

对自己负责-一身正气

9、熟练掌握本物业区域业主车辆及数量情况,严格执行车辆出入刷卡制度,并做好详细记录工作;

10、严格审核出入物品,大件物品要查验,经管理处和业主(或住户)签字(或盖章)同意后方可执行,并做好登记;

11、制止大货车、脏车入内,维护挡车器内外交通治安秩序,积极正确疏导出入车辆,保持岗亭周边卫生环境清洁;

12、热情礼貌接待客户(业主)咨询,正确文明回答业主(住户)的投诉,一旦发生矛盾,冷静耐心做到不急躁,不争吵,及时报告上级,请求妥善处理;

13、交接班时,当场清点收费公款票据,检查公共设施设备,各种登记记录情况,交代清楚注意事项;

14、制止街头小贩,收捡废品人员,推销人员及乞丐、精神失常人员进入大厦;

15、掌握挡车器升降时段的安全性,防止砸车砸人事故发生;

16、严禁盗用、挪用公款;

禁止出入口相互串通,私放车辆,违者一律开除;

17、值勤时间内重复交叉巡逻每栋、每单元,认真仔细检查消防设施和公共设施是否正常,每周完成一次以对消防器材的检查登记,上报检查结果,及时调整消防器材的配置。

对大厦的车辆整治和看管,积极督促车主统一停放有序,详细检查车辆的防盗情况,预防人为破坏等事故发生;

18、对进入大厦范围内的形迹可疑人员进行盘查、询问,视情况对其携带物品进行检查或人员跟踪;

19、严厉禁止大厦范围内打架斗殴、传播*、反科学的行为和活动,一旦发生,及时报告公司和当地派出所,并积极协助办案人员保护现场,扣留当事人;

20、接到业主(住户)报警或求救讯号后,应义无返顾。

并立即请求支援,采取果断处理方法;

21、严厉制止在大厦内乱贴、乱画、发广告纸、推销、践踏草地、攀折花木、破坏公共设施等不良行为;

22、脏车严禁入内,大货车需要放行条,方可放行并跟车检查,防止损坏公共设施等不良行为;

23、制止为主(住户)在阳台外或公共场所乱晒衣物等其它物品,巡逻每处应随时注意检查单元防盗门关否;

24、装修巡查时,应检查是否办理装修手续;

是否有违章行为;

是否在规定时间施工;

25、遇到检查任务时,迅速高效的清整大厦周围公共场地物品的摆放,车辆停放,交通疏导等秩序的维护;

26、密切配合其他兄弟当班队员的各项工作;

27、严格执行巡逻签到制度;

28、非上班时间队员应掌握好充足的睡眠时间,外出时间超过两小时应向队长提前请示,获得同意后方可外出;

有移动电话的队员应保持24小时开机状态;

在紧急待命状态时间内,任何人不得离开大厦范围内,统一在宿舍区域内待命,并保持对讲机、手机等通讯工具的畅通;

29、集体宿舍严禁任何外来人员居住,严禁存放易燃、易爆及禁用类危险物品,自觉遵守作息时间,不准在宿舍区大声喧哗、喝酒闹事、聚众赌博,注意防火、防盗,厉行节约原则,节约用水、用电及沐浴设施设备等,讲究个人卫生,保持宿舍区域内环境卫生。

护卫人员日常工作行为准则【2】

护卫人员是物业管理工作中关键的一环,作为小区工作中的“第一岗”,安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉,为提高护卫人员的服务意识与纪律观念,确保服务质量,特作如下规定:

一、护卫人员基本工作纪律

1、遵守《考勤管理制度》,不迟到,不早退,不无故缺勤、旷工。

2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食;

不准嘻笑、打闹;

不准打瞌睡;

不准会客、看书报、听广播;

不准擅自离开工作岗位;

不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款;

不准做其他与值班、执勤无关的事。

3、服从管理,听从安排,敢于同违法犯罪分子作斗争。

4、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。

5、加强学习,团结互助,严禁闹纠纷,不说脏话,不做不利于公司利益及同事团结的事。

6、不当班护卫人员,应当即时撤离主岗位,严禁不当班护卫人员着便服,尤其是衣衫不整者在小区内随意走动。

二、护卫人员基本工作细则

(一)仪容仪表

1、精神要饱满,坐、立要保持良好姿态;

2、不袖手、插手,不勾肩搭背;

3、行为举止须自然端正、落落大方;

4、值班时,必须穿着公司制服,按规定着装,配戴工作证;

5、制服必须保持整齐,洁净,没有气味;

6、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;

上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

(二)工作态度

1、必须具备团队精神,同事之间应主动互相帮忙,不可在遇事时互相推卸责任;

2、应主动热情地工作,随时作好应付突发事件的工作准备;

3、应主动地协助其它各级员工工作,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人;

4、遭遇任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊慌失措。

若不能自行处理,则应呈报上级并要求协助;

5、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象,并保持警惕;

6、若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查;

7、遇有业主投诉,必须耐心聆听,并尽力为业主解决问题;

8、观察其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正;

9、若发现有业主需要帮助,应主动做出协助。

(三)工作纪律

1、不散布对公司或业主不利的言论,严格保守公司和业主的内部机密;

2、在岗时须精神饱满,精力集中;

3、当值时着装整齐,坐姿必须挺直,站岗时保持抬头、挺胸、收腹,用立正或跨立的姿势,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止;

4、在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为;

5、严禁面对业主随便抽烟或吃零食,严禁叼着香烟或嚼着食物跟业主讲话;

6、必须服从上级的工作安排,不可违抗工作指令;

7、不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告,如因故未能上班,更应提早向上级提出申请,以便公司安排其它员工替补;

8、交接班应清晰明了,并填写好交接班记录表,若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗,接班人员因故未能及时到岗时,交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗,以免岗位出现真空。

篇3:物业公司工作守则

物业公司守则

物业公司员工守则【1】

行为总则

1、遵纪守法,文明礼貌;

2、爱岗敬业,忠于职守;

3、维护公司声誉,保守公司机密;

4、爱护公物,保护环境,讲究卫生;

5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;

6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。

行为规范

1、忠于职守,文明服务

(1)按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;

(2)上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;

(3)办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;

(4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;

(5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件,禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站;

(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;

(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;

(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;

(9)在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;

(10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;

(11)员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;

(12)不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;

(13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;

(14)必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意;

(15)必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造;

2、态度友善,真诚为人

(1)笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;

(2)礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到"请"、"您好"当头,"谢"字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;

(3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;

(4)处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;

(5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;

(6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;

(7)守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;

(8)细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;

(9)正直--不徇私情、不贿赂、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;

(10)整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。

3、仪容仪表,着装规范

(1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;

(2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;

(3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;

(4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;

(5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;

(6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;

4、尊重服从、精诚合作

(1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;

(2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;

(3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;

(4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;

(5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;

(6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;

5、爱护、节约公司资源

(1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;

(2)爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;

(3)未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金;

(4)凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意;

6、文明就餐、住宿和娱乐

(1)员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定;

(2)严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格;

(3)严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活;

(4)不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责

物业管理企业的制度【2】

物业管理企业必须不断建立与完善企业内部的各项规章制度,并通过贯彻落实,实现管理与服务工作的规范化、程序化、标准化,提高企业管理水平。

(一)企业内部管理制度建设

企业内部管理制度主要有员工管理条例、部门职责及员工岗位责任制度以及企业综合管理制度。

员工管理条例,是通过制定员工管理条例可以规范员工行为,提高员工的工作效率。

部门职责及员工岗位责任制度,主要明确岗位职责,加强岗位管理及员工的工作责任心管理。

企业综合管理制度,可以提高企业的综合管理水平,实现企业向专业化、规模化方向发展。

(二)企业外部管理制度建设

企业外部管理制度可以协调节物业管理企业与业主之间的沟通,提高物业管理水平,实现物业管理专业化,规范化,标准化,从而可以为业主提供一流的物业管理水平。企业外部管理制度建设主要包括以下几个内容:物业接管验收制度;楼宇入住制度;装修管理制度;业主公约制度;公共设施公用部位使用管理制度;车辆人员出入管理制度。

物业管理企业的权利与义务

(一)针对住宅小区

根据《城市新建住宅小区管理办法》,以及各地地方性法规的有关规定,物业管理企业应享有相应的权利和义务。

1、物业管理企业的权利主要有以下几点:依法制定小区管理办法;依据合同和法规对小区实施管理;依据合同和法规收取管理服务费用;有权制止违反规章制度的行为;有权要求管委会协助管理;有权选聘专业公司承担专项管理;有权实施多种经营。

物业管理企业在实施管理时制定的管理办法不能与法律法规和行政规章相悖。另外物业管理权利可以来自于合同。

2、物业管理企业的义务主要有以下几点:履行物业管理合同,依法经营;接受业主及管委会的监督;接受行政主管部门的监督指导;重大事项提交管委会审议。

物业管理企业的义务首先是发行合同,合同义务受国家法律的监督,其次是服从政府部门房地产等有关行政主管部门的监督,接受物业管理相关部门的指导和监督。

物业管理规章制度守则规定【3】

物业管理人员上下班制度

为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半,冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。

五、严格请销假制度,在不影响正常工作的前提下,一个月可请四天假,以假条为准,假满后主动销假,超出四天,请一天事假,扣一天工资。病假例外。

六、与其它同志一道相互团结,密切配合,共同遵守好上下班时间。

七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

环境卫生工作制度

1、环卫人员必须保持小区干净整洁,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。

2、环卫人员必须在上午8:00前清扫完毕,每天一小扫,三天一大扫。

3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不堆积。雨天负责清扫道路积水,雪天主动配合其他人员清扫积雪。

4、严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

5、认真巡查保持环境卫生,制止破坏环境的行为。

6、认真使用和保管所有环卫工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。

7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。

门卫工作岗位制度

为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转。特制订本制度。

一、忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对进出外来人员进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度,发现不安全因素要果断处理,自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场,出现重大问题要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退,严格请销假制度,从即日起不休星期天,但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

五、实行三人倒班制,做到昼夜24小时不断人。

六、本小区住户什么时候叫门及时开门,禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。

七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

八、严格交接班制度,交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名,注明日期。

九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生,不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫,保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。

十、雨天扫净门洞内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按处罚办法处理。

十一、做好安全预防事故宣传教育工作,与其他同志一道,相互团结,密切配合,服从领导,共同把小区的安全保卫工作做好。

十二、完成领导临时安排的其它工作。

十三、实行奖惩制度,一年内不出现丢失现象和其它事故,每人奖200元。

以上制度值班人员共同遵守,从2014年9月15日起执行。

财务工作制度

一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

二、严格建立两帐,即会计帐、现金帐制度,做到日清月结,按月公布帐目。

三、认真执行会计法,每月末向经理报表。

四、严格控制资金流向,不经批准禁止动用各项资金。

五、建立实物领取登记制,凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取,并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏,直接责任人照价赔偿。

六、严格财务公开、公正、准确、保密制度,未经批准禁止向外界提供一切数据,防止国外情报人员窃取经济情报。

七、资金支出、收入必须以票据为准,经经理签字后方可入帐,否则无效。严格登记出入各种票据编号,用完后及时收回。

八、会计负责记帐,出纳负责现金保管,实行帐目、现金两分离制度。

九、严格遵守上下班制度,请销假制度。

十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。

十一、本制度从20**年9月15日执行。