住宅物业业户服务标准范本
上海ZZ物业有限公司
住宅物业业户服务标准
一、范围
本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。
二、引用文件
《上海市居住物业管理条例》
《上海市物业管理行业规范》
《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》
《上海市公有住宅售后管理暂行办法》
《上海市房屋租赁条例》
中国物业管理协会理事会全体理事发起的"提供满意物业管理服务"倡议书
三、基本要求
1.实行周一至周日08:00~17:00的业户服务制度;
2.服务人员按公司规定统一着装,佩带胸牌、司微;
3.在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供帮助;
4.及时、认真做好工作日志、业务注记、账册的记录工作,字迹清晰、数据准确
四、业户接待
1.公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准(按物业管理行业规范执行);
2.业户接待形式
(1)周一至周五08:00~17:00,各小区管理处设立接待岗位,受理业户的进户(入伙)报修、办理各类事务等业务、咨询和投诉。
(2)公司设立专线电话(今年是否修改),24小时受理报修,08:00~17:00受理业务接待;
(3)走访业户,征求和收集业户对管理与服务等方面的意见;
(4)受理业户的信访、书面意见;
3.管理处对业户的有理投诉,10天内作出书面回复。
4.实行维修服务回访制度并做好相应的记录备查,业户综合满意度指数率≥86%以上。
五、进户(入伙)服务
1.提示业户在进户(入伙)前明白办理进户(入伙)手续时需带的材料、证件及其他事项,以免业户办理手续时多次徒劳往返。
2.为业户办理进户(入伙)手续时,应程序顺畅,票据正规,手续完善。
3.及时完成进户(入伙)注记。
六、权籍资料管理
1.从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作。
2.权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。
3.管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。
七、收费管理
1.收费项目合理、合法、公开。
2.每项收费都应开具正规的发票或收据,应做到:字迹清晰、数据准确。
3.每季度发放一次"付款通知书"送交业户,请业户准时付款,逾期由管理人员上门收款。
4.收费项目:物业管理费、房屋设备运行费等各类服务费用。
5.准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。
6.管理服务费的收支账目每半年公布一次,接受业户的监督和查询。
八、维修基金管理
1.严格执行《上海市商品住宅维修基金管理办法》。
2.维修基金使用项目:
物业日常维修;
物业专项维修、更新;
物业中、大修;
业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定);
--------法律法规的规定、业委会认可的其它项目。
3.物业发生的维修、更新费用应及时做好清单提交开户银行。
4.每月与开户银行核对维修基金账目。
5.每半年向全体业户公布一次维修基金使用和管理的情况。
九、装修管理
1.审核业户装修方案是否符合《住宅使用公约》。
2.与业户签订《装修管理协议》,与施工单位签订《安全责任书》。
3.装修申报备案后,签发《施工许可证》。
4.办理《施工人员出入证》。
5.装修结束,验看物业结构及公共设施有无损坏,收回《施工许可证》和《施工人员出入证》。
十、业户意见征询
1.不定期向业户发放评议表(需具体规定发放的时间和次数),征询业户意见和要求,及时改进。
2.对提出建议、意见的业户实行回访,反馈信息,沟通理解。
3.及时做好业户评议表的统计与分析。
篇2:住宅物业绿化服务标准
上海ZZ物业有限公司
住宅物业的绿化服务标准
一、范围
本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的绿化养护。
二、引用文件
《通知》沪房地物(××××)8--号
三、基本要求
1.绿地养护人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌。
2.养护工具随身携带,不允许随意放置。
3.养护作业时,不应妨碍业户的正常活动。
4.养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污秽、无积水。
四、绿化面貌
1.群落结构
(1)树形完整优美,绿草如茵。
(2)有完整的景观效果。
(3)地表不裸露。
2.树木生长
植物生长茂盛,适时修剪、施肥、喷洒药剂。
3杂草控制
(1)无缠绕性、攀援性杂草。
(2)杂草高度应不影响景观效果。
4.绿化养护时对设备设施应有必要的保护措施。
5.绿化养护时应注意环境卫生,保持绿化整洁,无垃圾。
五、质量要求
小区绿地园艺养护管理的整体质量应符合植物养护、树木成活率、土肥要求及病虫害防治要求。
1.植物养护
(1)根据设计图要求,养护管理要体现植物造景,合理养护群落,使植物季相分明,色彩丰富,生长茂盛,通过对各类植物的人工养护,营造优美的绿化环境。
(2)植物生长的各个阶段,应不断进行调整与充实,使群落结构完整,层次丰富,黄土不裸露,有整体观赏效果。
2.保存率
绿地保存率100%;
乔、灌、草保存率95%;
大乔木保存率98%以上;
新建绿地中植物存活率95%以上;
3.土肥要求
土
篇3:物业区域绿化养护服务标准2
物业区域绿化养护服务标准(二)
1、范围本标准规定了养护的基本要求,适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖的绿化养护范围。
2、绿化员的基本要求
①绿化员应遵守公司的有关规定,应保持仪表仪容整洁、端庄。
②养护作业时应不妨碍人员的其他活动。
③养护工具应随身携带,不许随意放置。
④养护完毕后妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污水、积水等。
3、绿化质量要求
①浇水根据气候干旱情况进行浇水,浇湿的土壤深度为100mm但无积水。
②草坪长到70mm-80mm时应修剪,其它灌木修剪整形应根据灌木的形状、大小而定。
③清除杂草,与管理区域的草坪形态不附的杂草,养护人员应及时进行清除,并要求除早、除小、除净。
④养护员应根据需要给予施肥。
⑤病、虫、害预防:病、虫害防治应以预防为主,防治结合。可根据具体情况每年一次预防性喷药,选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病虫害。
4、绿化养护检查
①养护工作每次完成后由各管理处专人检查验收。
②绿化负责人应每月对辖区的绿化养护情况检查一次,并作好检查记录。
③绿化存活率应为98%。
④绿地内应整洁、整齐无杂物。
⑤无明显的病、虫、害。