小区大厦客户服务中心工作职责9

小区(大厦)客户服务中心工作职责9

1、负责贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度;

2、负责管理客户服务工作的全面指导,业主(户)及租户的物业管理、各项费用及租金的催取,业主档案建立,签署物业管理协议和公约,建立与业主间的良好关系,维护、处理社区关系,与有关政府部门保持良好的工作关系;

3、负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉;

4、负责收集整理所有与业主有关的服务需求信息;

5、依照国家有关政策法规和小区(大厦)的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作;

6、负责处理突发事件,并及时将信息传递到相关领导,并做好记录。;

7、负责协调业主违约、违规情况,并及时向经理汇报,并做好记录;

8、负责与业主委员会保持良好的沟通,善于发现业主需求并提供及时优质的服务;

9、开展社区文化活动,通过多种渠道加强与业主的沟通,了解业主服务需求;

10、负责小区(大厦)装修情况的全面控制,处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作,以及家政服务管理,为住户提供全方位的后勤特约服务。

篇2:客户服务部部长安全职责

(1)认真执行劳动保护法规、制度和上级指示,遵守本企业安全生产规定,对本部门员工在安全生产中的安全和健康负全面责任。

(2)在计划、布置、检查、总结、评比生产的过程中,要同时把安全工作贯穿到每个具体环节中去,做到安全工作经常化、制度化、具体化。

(3)要经常检查,定期分析安全工作,针对问题及时采取具体措施。

(4)无论在任何时候,都要在绝对保证安全的情况下进行生产。

(5)定期对员工进行安全教育,认真执行特殊工种持证操作制,对调入部门的新员工必须进行安全教育方可上岗。

(6)对安全生产有贡献或造成事故责任者,提出奖励和处罚意见。

(7)做好女员工特殊保护工作。

副部长协助部长做好本部门的安全工作。

篇3:某配货中心客户服务科长岗位职责

配货中心客户服务科长岗位职责

主要职责:

1、完成上级交给的各项调查任务;

2、编制市场调研报告,确定调研项目;

3、根据市场状况,制定科学有效的营销政策

4、根据市场状况,提供科学有效的促销方案

5、协助加盟商调查市场编写调查报告;

6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;

7、协助加盟商选择店址并确定;

8、指导、监督加盟店装修等事宜;

9、对加盟店进行综合培训;

10、编制加盟店开业手册;

11、监督、指导加盟店的销售

12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况

13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;

14、编制商业支持计划;

15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;

16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;

17、收集推广效果的回馈信息;

18、合法收集产品的商业情报;

19、收集消费需求及倾向的信息;

20、收集竞争对手的各种信息,以便公司做参考之用

21、调查公司品牌的认知度;

领导责任:

1、对市场调研内容准确性负责;

2、对加盟商宗合调研报告负责;

3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责

4、对加盟店选址可行性负责;

5、对商业支持延续性负责;

主要权力:

1、对上级有汇报及投诉权;

2、对确定加盟商有表决权;

3、对确定加盟店址有表决权;