员工文明礼仪规范标准
员工守则
一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。
二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。
三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。
四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。
五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。
六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。
七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。
八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。
九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。
十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。
文明礼仪规范
一、总体要求
1.公司内应讲普通话;
2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。
3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。
4.公共场所不大声喧哗。
二、接听电话
1.电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。”
2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。
3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗”,并做好记录。
4.对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。
5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。
6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。
7.接听完电话,接话人应说:“再见”。
三、来客接待
1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。
2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。
3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。
4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。
5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。
6.客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。
7.陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。
8.来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。
9.客人走后应立即做好卫生,整理现场。
四、着装仪表
1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。发工作服的员工应穿工作服上班。
2、注意个人卫生,保持头发干净、整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。男员工要发长不遮耳、遮领,不蓄胡须。
3、直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。
4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼,精神饱满、笑脸相迎。
五、八统一
统一企业文化
统一形象标识
统一管理模式
统一人力资源
统一质量标准
统一工艺技术
统一财务制度
统一产品销售
六、十不准
不准上班干私活
不准酒后上班
不准上班时看与工作无关的书籍
不准上班时聚集闲聊
不准迟到、早退、串岗、脱岗,不无故缺勤、不消极怠工。
不准打骂领导
不准穿拖鞋上班
不准在车间内吸烟、吃零食
不准在办公场所喧哗儿戏
不准未经同意私自翻看他人办公文件资料
篇2:公司员工文明礼仪守则范本
公司员工文明礼仪守则【1】
第一节总则
1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理,树立公司整体良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本守则。
2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。
3.本守则适用于公司全体员工。
第二节基本准则
4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。
5.在政治上、思想上与党中央保持一致,坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署,自觉维护国家利益和企业利益。
6.学习企业文化、公司规章制度,严守公司秘密,维护公司形象。
认真学习专业知识,努力提高专业素养。
7.增强责任意识、大局意识和服务意识,发扬精细严谨、务实创新的工作作风,提高工作效率。
8.工作认真,待客热情,说话和气礼貌,谦虚谨慎,举止稳重。
第三节仪容仪表
9.上班时间,员工须穿工作服,着装端庄、得体、整洁、大方。
不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗,避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。
10.头发梳理整齐,面部保持清洁。
男士不得留长发,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型。
11.面带笑容,保持良好心态,有利营造和谐、融洽的工作气氛。
12.生产岗位员工,必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品,不得佩戴首饰。
第四节形象礼仪
13.在工作和其他公务场所,应保持良好的形象礼仪。
(1)站姿挺拔、舒展。
双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
(2)坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直、不叉退、不跷腿、不抖动。
入座和离座时动作要轻缓,不弄响座椅。
(3)行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆,鞋子不发出明显声响。
第五节办公礼仪
14.机关办公室人员礼仪:
(1)工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗。
(2)严格考勤制度和请销假制度。
(3)上下班时,微笑着向同事问好和再见,平时相遇时点头微笑示意。
(4)工作场所,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”“姐”或其它称呼。
(5)积极高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以部门为界限,互相推诿工作任务。
(6)同事之间谈话时避免滥发言论、私自议论有关职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
(7)工作时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。
(8)办公场所不大声喧哗,接打电话、讨论问题、接待访客以不影响他人正常办公为前提。
(9)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许以后方可进入,离开时,将门轻轻关上。
(10)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话。
(11)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它指定区域进行,并主动为客人准备茶水及饮料。
(12)在走廊或办公区域内遇见陌生人,应主动询问,并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待。
(13)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在非吸烟区吸烟。
(14)未经许可,不得随意翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其它物品,更不要随便拿走;注意资料保密事项,机要文件放在档案柜,电脑必须设置密码,桌面不要放涉及到部门的机密文件。
(15)工作时间不从事与工作无关的事项。
(16)爱护公物,倡导节能低碳,不浪费水电和办公物品,下班时关闭电源和门窗。
15.生产单位人员礼仪:
(1)上岗前,需严格认真阅读熟知相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任。
(2)严格按照操作规范进行作业,遵守公司安全生产相关规章制度。
(3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假。
(4)遵守6S管理规定,保持生产现场、作业环境清洁,工器具及物品摆放整齐有序。
(5)礼貌对待到访客户及参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象。
(6)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故。
(7)在岗期间严禁吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
(8)倒班在夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。
第六节交往礼仪
16.在内外交往中体现诚信、合作理念,遵循真诚尊重、宽容体谅,培育和谐人际关系。
17.办公使用普通话,使用文明礼貌用语,不讲粗话、脏话。
18.与人交往时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和,不随意打断他人或中途插话,不用手指指着人说话。
19.同事间互相尊重,互相配合,互相支持,互相关心,加强沟通。
不在背后议论同事的个人隐私。
20.上级要理解和支持下级工作,注意倾听下级的意见和建议,对下级多体谅关心和欣赏鼓励。
21.下级要尊重上级,服从上级领导,主动支持、配合上级工作,维护上级的威信和形象,不越权、不越位。
22.与外单位和政府机关交往要遵纪守法,不假公济私,自觉维护企业形象。
第七节通信礼仪
23.开放式办公室内不使用电话免提功能。
24.来电及时接听。
接听电话首先问好,仔细聆听对方讲话并及时作答。
重要事项应做好记录,必要时重复内容请对方确认。
25.拨打电话一般应在对方工作时间。
通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然,内容叙述清晰准确、言简意赅。
26.通话结束时,一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。
27.编发手机短信要语言文明,不编发和转发违法、不健康及不实消息,与人交谈时不查看或编发短信。
28.发送传真内容要严谨准确、语言精炼,首页注明接受人部门、姓名、联系方式及总页数,事后及时确认。
29.接收传真前应准确告知对方传真号码,确保传真机运行正常,收到传真后及时告知对方。
30.合理、规范使用信息资源,掌握计算机安全使用常识,妥善保管计算机及其附属设备。
31.不登陆非法网站,不传播不实信息,不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。
32.定时查阅公务电子邮箱,公务邮件原则上应于当天回复。
发送重要邮件后应及时通知对方查收。
33.除指定的网络发言人外,任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。
34.发现涉及集团及公司的不良网络舆情应及时反馈给党群部门。
第八节会议礼仪
35.严格控制会议规模和参加人数。
召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。
36.参加会议按要求准时入场,依照会议安排入座。
37.遵守会场秩序,关闭手机或设置在静音状态,在会场不接打手机。
38.开会时认真专注,做好会议记录,不交头接耳,不做与会议无关的事情。
39.会议中有事必须离开时,不得影响他人。
会议结束退场时让领导、客人先走。
第九节接待礼仪
40.接待来宾时,要了解客人的基本情况,妥善安排日程。
41.对来宾应以对方的行政职务、技术职务、学术头衔、军(警)衔、行业称呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。
42.介绍时要注意顺序,做到态度诚恳、友善、庄重。
(1)介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者,职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士。
(2)做他人介绍时,应起立并礼貌注视对方,介绍后握手或点头致意。
(3)自我介绍时,应主动招呼,说出自己的单位、部门、职务及姓名。
也可一边伸手跟对方握手,一边做自我介绍。
(4)介绍过程中,介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。
会议介绍时,被介绍者应起身致意,与会人员应鼓掌欢迎。
43.接待活动中应注意握手礼仪要领。
(1)握手应由上级、长者、女士先伸手,下级、晚辈、男士应马上回应。
(2)握手时手掌与地面垂直,握手时间以三至五秒为宜,握手力度要适当,不可只伸手不握,也不可过分用力。
44.参加接待活动时应交换名片。
(1)名片要按照方大集团有关规定统一规范设计。
(2)交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。
接受名片后,应随后回敬自己的名片。
(3)递送名片应在被介绍或自我介绍后,递送名片时应用双手或右手,将名片正面面向对方。
(4)接受他人名片时,应起身双手接过并道谢。
45.接待活动座位安排要恰当合理,一般应请来宾就座于上座。
(1)当双方面对面就座,有一方面对正门时,面对正门座位为上座;就座于室内两侧时,进门右侧座位为上座。
(2)当双方并排就座,一同面门而坐时,客人就座于主人的右侧;双方一同在室内右侧或左侧就座,距门较远座位为上座。
46.做好来宾的陪同工作。
通常应请来宾先行;两人并排行走时,来宾位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时,来宾位于中间。
需要引导时,陪同人员在前方引导,侧身面向来宾。
47.坚持务实、勤俭的原则举行公务接待活动。
员工文明礼仪员工守则【2】
一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。
二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。
三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。
四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。
五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。
六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。
七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。
八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。
九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。
十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。
文明礼仪规范
一、总体要求
1.公司内应讲普通话;
2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。
3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。
4.公共场所不大声喧哗。
二、接听电话
1.电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。
”
2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。
3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗?”,并做好记录。
4.对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。
5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。
6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。
7.接听完电话,接话人应说:“再见”。
三、来客接待
1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。
2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。
3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。
同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。
将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。
领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。
4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。
预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。
来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。
并根据领导的要求提供其它一些服务。
5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。
领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。
6.客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。
随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。
7.陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。
8.来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。
(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。
9.客人走后应立即做好卫生,整理现场。
四、着装仪表
1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。
发工作服的员工应穿工作服上班。
2、注意个人卫生,保持头发干净、整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。
男员工要发长不遮耳、遮领,不蓄胡须。
3、直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。
4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼,精神饱满、笑脸相迎。
五、八统一
统一企业文化
统一形象标识
统一管理模式
统一人力资源
统一质量标准
统一工艺技术
统一财务制度
统一产品销售
六、十不准
不准上班干私活
不准酒后上班
不准上班时看与工作无关的书籍
不准上班时聚集闲聊
不准迟到、早退、串岗、脱岗,不无故缺勤、不消极怠工。
不准打骂领导
不准穿拖鞋上班
不准在车间内吸烟、吃零食
不准在办公场所喧哗儿戏
不准未经同意私自翻看他人办公文件资料