提高物业服务水平工作措施规范

提高物业服务水平工作措施

物业的服务水平关系到物业公司的存亡,要想提高物业服务管理水准,就必须先看清物业面临的现状,然后有针对性的对内部加强员工素质,对外加强于业主的沟通,才有可能推动物业整体服务水平的提高。那么阻碍物业服务水平提高的因素有那些呢

一、物业管理服务成本不断上涨,而管理费价格却止步不前,甚至不断下降。物业服务质量,取决于服务资源的投入程度。每年物价上涨,政府需要保障低收入群体增加收入,就要不断强制性提高最低工资水平。物业管理行业属于劳动密集型服务行业,其从业人员多属于低收入群体,属于调节的工资范围内。物业管理人工支出不断上涨,各类维修、保洁原材料也在上涨,而物业管理费却在不断下降或维持原来的水平。这就迫使物业管理公司削减人员编制,降低对服务人员的素质要求,减少对物业维护的投入,从而导致行业整体的服务水平不能很好的提升。

二、物业管理市场恶性竞争,业主采购强势谈判,导致管理费呈下降趋势。物业管理市场竞争日趋激烈,而市场进入门槛很低,导致大量物业管理企业进入市场,为争夺市场资源而恶意降价竞争;为了争取业主认同,最直接的方法就是迫使物业管理费降低收费标准。物业管理企业为了维持微薄的利润,必须削减服务投入,又进一步限制整体服务质量提高。

三、物业管理服务水平下降,最直接地表现在服务人员素质的下降中。如保安员招聘,原来要求必须是退伍军人,高中以上学历,身高175CM以上等,现在则在秩序维护员招聘来的人员中,学历越来越低,身高越来越矮,形象越来越差,年龄越来越来大,退伍军人越来越少,流动性越来越高。其他岗位也是这样。这对于服务质量严重依赖人员素质的物业管理行业来说,直接后果就是服务水平的整体下降。

四、加强内部管理,通过加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。

五、物业管理公司为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,服务质量也会随之相应提高。

六、物业管理企业搞好服务的关键,就要在提高服务质量的同时,加强与客户的联系,听取他们意见。客户是我们的衣食父母,只有充分了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议,才能优化我们的服务。同时解决好客户投诉并及时给予回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。

相信,我们物业公司通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作搞好,势必会带动物业服务水平的提高。

篇2:金碧花园提高物业管理服务水平设想

第三金碧花园提高物业管理服务水平的设想

根据第三金碧花园的实际情况,结合公司的管理模式及经验,利用管理公司的特点和优点,本公司主要从以下几个方面着手,逐步完善和提高第三金碧花园的管理服务水平。

1、配合精干有效的管理班子和业务熟练、服务意识强的员工队伍,为改善和提高小区综合管理水平提供组织保证。

2、参照ISO9001标准建立的质量管理和质量保证体系对该小区进行管理运作,逐步实现管理服务工作的规范化、程序化、标准化。

3、加强与业主的沟通工作,发挥业主在小区管理服务工作的监督,协调作用。

4、建立与用户的信息沟通和反馈网络:

(1)推出"总经理信箱"服务措施,形成管理制度,认真对待每位业主的每一封来信,做到件件有回音,件件有落实。

(2)、推出"总经理接待日"服务措施,每季度接待一次,做到"沟通无限,理解万岁,总经理真诚服务面对面"。

(3)推出特色诚信服务,向业主提供"菜单式个性化服务",业主根据所需,通过菜单上所提供的服务项目,自主选择服务内容以及服务方式。

(4)向第三金碧花园用户公布公司值班电话号码,以方便用户有事联系,接受咨询、报修、投诉。

(5)每年进行一次业主全面回访,书面征询业主意见,根据用户意见对公司的工作进行整改,并将公布整改结果。

5、推进"车辆入库"服务举措,完善小区机动车辆的停放制度,确保车辆有序、安全停放。

6、公司每月进行一次综合考评,不足之处及时进行整改。

7、增设卫生设施,实行卫生责任区包干到人,全天保洁制。对第三金碧花园环境、道路、绿化等全面进行修补整治,区内保持道路平整,绿化达标,配套设施完好,环境优美。

8、积极组织开展社区文化活动,丰富用户精神生活,促进第三金碧小区精神文明建设。

9、坚持一业为主,重视各种经营,适应用户需要,开展便民服务,提高经济效益、社会效益、环保效益,增强发展后劲。

10、在员工中树立"用户至上,服务第一"的服务宗旨,寓管理于服务中,大力开展有偿服务和推广义务服务,为用户排忧解难。

12、建立健全专项维修资金制度,做到专款专用,财务帐目公开。

篇3:工业园区提高物业管理服务水平设想策划

大型工业园区提高物业管理服务水平设想与策划

**工业园坐落于*****,是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米,总建筑面积约70000平方米,框架结构,其厂房面积42400平方米,办公面积5950平方米,宿舍20250平方米,园区道路面积18000平方米,绿化面积8000平方米,公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积),园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防范系统、电梯9部,园区设有出入口一个。该项目布局合理,设施完善,设备高档。针对本次物业管理标的各个要素,我休养所管理思路概括为"一种模式,二项承诺,五个重点,五大措施"。

一、认识与定位

该工业园区作为一个大型工业园区物业,整体形象应该着眼于全市、全省,乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是:开放、高效、规范

开放:体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式

高效:展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制

规范:体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌

二、一种模式

作为国际化工业园需要的是体现:开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等,为此我公司确定该工业园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务,一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。

在我公司进驻后,要将公司"全心服务,在细微之处见精神;正大卓越,赢万众口碑创品牌"的理念全方位导入,并秉持我们的职业操守:"岗不离守,守不离纲,威武文明,诚挚服务"。我们深信通过我们的努力,一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。

三、二项承诺:

1、自接管该物业管理项目之日起,二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目,树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照ISO9001-2000服务质量体系全面实施物业管理服务。

四、五个重点:

针对该项目的特点和工作难点,我们确定了在管理上的五个重点:

1、树立工业园物业整体形象

通过环境形象、工业园区形象控制,公共设备和设施管理,治安和交通控制,管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。

2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零

从我们管理的经验来看,治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务,通过技防、人防、物防的有效结合,可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。

3、维护好工业园区的环境

该工业园区是对外的窗口,在环境管理方面,卫生管理是重点,本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域,以及外墙,只有通过专业的管理和不懈的努力,才能从根本上展现项目的良好面貌,同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿,无死苗、无杂物,辅助性的展现项目的良好形象

4、设施、设备及物业本身的管理,使工业园物业保值、增值

另外,该项目的设施设备齐全,我们在管理中,重点是强调专业管理,使其使用寿命增长,从而达到保值增值的目的。

5、树立管理公司自身良好形象,使该项目成为口碑

该项目我们将从自身人员形象上下功夫,狠抓威武文明及职业化的特色管理,文明执勤、优质服务,从根本上树立良好形象,给到工业园的人留下良好印象,并为管理叹服,使工业园因我们的管理服务增加附加值。

五大措施:

1、根据该项目特点,在治安管理上充分强调人的因素,所有保安管理员由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗与固定岗相结合,全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合,白天外松内紧与夜晚严密相结合,小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理,提高防范能力等,结合管理处统一管理、快速调度,确保治安万无一失。

2、精心养护园林绿化,实施垃圾分流,加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求,我们将设置环境管理部(环卫、绿化),养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生,以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一:维护保养好工业园区绿化,使其保持常青、常新,始终焕发勃勃生机;第二:加强和引导环保意识的教育,使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类收集,建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。

3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象,我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合,对其讲理无效之后,给予处理,最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。

4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理,同时每块区域设班、组长负责各自具体业务,各单项业务又设管理人员检查跟踪,做到有条不紊、规范严密。

5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制,以解决使用者所需。