住宅小区迎检资料总目录范例(7)

住宅小区迎检资料总目录范例(七)

第八章管理效益

8.1物业管理服务费用收缴率98%以上

8.1.1关于电力**小区物业管理服务费收缴情况的说明

8.1.2电力**小区20**年管理费收缴率统计

8.1.3电力**小区20**年上半年管理费收缴率统计

8.1.4电力**小区物业管理委托合同(20**-20**年度)

8.2提供有偿服务,开展多种经营

8.2.1生活区有偿服务项目收费标准及有关规定

8.2.2鄂电物业公司业主投诉、报修处理单

8.2.3物业管理公司本年度多种经营情况报告

8.2.4鄂电物业公司有偿服务情况说明

8.3本小区物业经营状况

8.3.1关于物业管理收费标准的批复

8.3.2车辆管理服务收费批复及停车费收费标准

8.3.3鄂电物业公司财务管理公司监督制度

8.3.420**年电力**小区综合服务明细情况表

8.3.5物业公司20**年财务预算

8.3.6关于20**年财务预算的说明

8.3.720**年上半年物业管理费收支情况说明

8.3.820**年财务报表

8.3.920**年财务状况说明

8.3.1020**年上半年财务状况说明

8.3.1120**年上半年财务报表

8.3.1220**年度缴纳税金情况

8.3.1320**年上半年纳税情况

篇2:小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

各位领导:

首先,我代表湖北**物业管理有限公司的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎,对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

一、小区基本情况

省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩,市内公汽20多条专线途径此处,交通方便,商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元,建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积**平方米,共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼栋。其中*为情景楼,

为花园洋房,另外,蝶式楼又分为A型房和B型房,共有*个单元,住房*户,建筑面积近*平方米。小区东北方与在建的"七星花园"相望,东南面与华中电网局住宅小区毗邻,西北面与"鹏程花园"一墙之隔,西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为"麦德龙"武昌超市,右行两站为"徐东平价"超市。

小区规划布局合理,区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心,绿化以栽种四季常绿植物为基调,小区中心及东北面广场以草皮绿化为主,小区内共有近万平方米的绿色天地,绿化率高达33%视野开阔,清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩,生机勃勃,造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼,一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房,二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路,为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙,让人充分享受视野开阔的自然景观.

小区硬件设施先进,配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统;10KV专线双回路供电系统;二次变频恒压供水系统;此外,在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.

小区自年底全面竣工并开始进入前期物业管理,20**年*月*日成立小区业主委员会.目前,小区已全面步入高标准规范化物业管理.

二、小区物业管理概况

湖北**物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于20**年,是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记,具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来,在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下,公司由小到大发展较快,先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、zz小区的物业管理项目。20**年底,**物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于20**年底取得了省级"优秀物业管理"大厦称号。为了把湖北电力zz小区建设成为省级优秀物业管理小区,几年来我们做了大量的工作。

1、前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作,因此,开发阶段积极参与,就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如:在住户领用永恒钥匙时发放;家庭成员登记表、省电力zz小区前期现场管

2、理规定、zz小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力zz小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中,由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作,致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作,小区管理员与质量检查人员克服困难,主动与住户联系,补办装修管理手续等资料。目前,已补办手续的有20多家。此项工作,计划在年底全部完成,我们深知这一工作逐步完善与规范,对公司及以后物业的所有者都十分必要,有利于今后的物业管理。

3、建立健全湖北电力zz小区的机构。20**年3月,小区投付使用且使用率达到90%,在武昌区房地产管理局的指导下,在湖北省电力公司有关部门的监督下,积极筹备并成立了业主委员会,制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来,我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下,召开业主座谈会,主动征求业主意见,例如:zz小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题,引起物业公司重视,物业公司领导多次口头,以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决,20**年5月21日,省公司办公室主任牵头就处理zz小区基建遗留问题召开专题会议,并形成会议纪要。6月中旬完成工程招标并开工,现已完工156户,花费资金:624000元。此项工作得到业主肯定,同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前,小区住用率达到100%,业主满意率达98%。

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都"有法可依,有章可循"。为了保证各项制度的贯彻落实,成立了由各部门负责人组成的考核小组,对违章违纪者坚决按制度办事,提高了全体员工遵章守纪的自觉性,为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。20**年7月,公司机构改革,对每位员工进行考核,优胜劣汰,竞争上岗,真正做到了:"优者上,平者让,庸者下",使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月**物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案,把整改计划落实到部门,落实到人,在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范,而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此,公司对每位员工进行岗前培训,使他们初步树立敬岗爱业的精神,自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试,提高他们的专业技能,对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训,使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明,员工素质的提高直接作用于管理,几年来,公司各项工作一年一年个台阶。

6、"寓管理于服务之中"是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识,强调用心管理、亲切服务。首先,公司成立客户服务中心,实行24小时服务值守,建立建全了严格的投诉和回访处理制度。

7、维修服务须做到急修不过夜,中修当天完成,小修随叫随到,维修回访率达成100%,满意率达99%。其次,建立了"四公开、一监督"制度。即:公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行,增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度,同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难,保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面,必须常抓不懈。因此,我们在环境服务上狠落实,狠效果。我们配备了齐全的环卫设施,小区内设有60个垃圾桶和果皮箱,2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域

真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到''技防"与'人防"相结合,确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻"预防为主,防消结合"的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消防队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年颁实施"消防安全管理规定"以来,公司上下迅速组织员工对"规定"的学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.

11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.

12、开展社区文化,弘扬精神文明建设.zz小区是传统福利型住宅小区的缩影,面临着旧的管理体制和"物业管理条例"指导下新运作体制的撞击,为了增强广大业主对物业管理的意识,我公司充分利用小区业主委员会和居委会的辐射作用,通过宣传栏、板报及局域网体系,经常性地对业主进行公德、法制、及物业管理条例等内容的宣传教育,同时,积极组织业主开展各种健康向上、寓孝于的文化的活动、公益性社区活动,活跃了业主生活,增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通.营造和谐的社区文化氛围.

几年来,**物业管理有限公司在有关部门和各业主的密切配合及大力支持下,经过物业管理公司员工共同努力,zz奋战,使小区的物业管理服务工作取得了较显着的成绩,各项管理规范,设施设备运行正常,环境整洁优美,治安情况良好,正一步一个脚印迈上新台阶,得到了业主的肯定和好评,为小区住户创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境.今年,省文明办、省总工会的领导莅临小区视察,对小区的物业管理给予了很高的评价.我们即感到欣慰,同时也感到很大的压力,我们深深认识到"创优"并不是我们真正目的,争创一流、争创"**物业"品牌、不断提高自身素质和管理服务水平才是我们奋斗的方向.我们的目标只有一个,让业主满意,让业主放心.在"三个代表"的精神鼓舞下,我们将继续秉承"以人为本,以信为重"的经营指导思想,以诚挚的敬业精神,努力开拓,以严谨的规范化的工作把省电力zz小区管理成一流的住宅小区,为繁荣武汉市的物业管理事业做出我们应有的贡献。

恳请考评组的各位领导、各位专家,对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢!

篇3:住宅小区迎检资料总目录范例

住宅小区迎检资料总目录范例

第一章基础管理

1.1按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1.1.1国在土地使用出让合同?1

1.1.2国有土地使用证?7

1.1.3小区规划红线图15

1.1.4小区总平面图18

1.1.5建筑工程规划许可证19

1.1.6投资许可证20

1.1.7施工许可证21

1.2已办理验收手续

1.2.1房屋接管验收标准

1.2.2有关接管验收资料的说明

1.2.3建设单位委托管理合同

1.2.4接管验收记录表

1.2.5移交备忘录

1.2.6设备及技术资料交接汇报

1.2.7资料移交清单

1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1.3.1湖北**物业管理有限公司简介

1.3.2湖北**物业管理有限公司组织架构

1.3.3湖北**物业管理有限公司营业执照(正本)

1.3.4湖北**物业管理有限公司营业执照(副本)

1.3.5湖北**物业管理有限公司经营资质证书

1.3.6湖北**物业管理有限公司税务登记证

1.3.7湖北**物业管理有限公司企业法人代码证

1.3.8湖北鄂电物业管理有限公司物业组织部架构图

1.3.9物业部工作简介

1.3.10电力zz小区物业管理委托合同

1.3.11办公场所照片

1.4建设单位在租赁小区前与选聘单位的物业管理企业签订物业管理委托合同

1.4.1电力小区前期物业管理协议书

1.4.2电力zz小区物业管理委托合同

1.4.3**物业中标通知函

1.4.4湖北电力zz小区物业管理委托合同

1.5在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确

1.5.1前期物业管理服务协议书

1.6建立房屋维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定

1.6.1武汉市住宅共用设施设备维修基金管理实施办法

1.6.2物业管理企业财务管理规定

1.6.3关于建立维修基金的情况说明

1.6.4维修基金使用管理规定

1.7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1.7.1电力zz小区业主入住指南

1.7.2电力zz小区业主公约

1.7.3精神文明公约

1.7.4业主房屋装修管理规定

1.7.5电力zz小区出入管理规定

1.7.6电力zz小区商业网点管理规定

1.7.7电力zz小区环境绿化管理规定

1.7.8电力zz小区车辆停放管理规定

1.7.9安全用水、用电、用气须知

1.7.10电力zz小区消防管理规定

1.7.11小区活动室管理规定

1.8业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

1.8.1业主委员会筹备组工作报告

1.8.2关于召开湖北电力zz小区第一次业主大会的通知

1.8.3电力zz小区第一次业主大会议程

1.8.4电力zz小区第一次业主委员长会选举办法

1.8.5业主委员会选举结果及组成人员名单

1.8.6思力zz小区业主委员长会申请登记报告

1.8.7房地局对zz小区业主委员会申请登记的批复

1.8.8电力zz小区业主委员会章程

1.8.9电力zz小区业主公约

1.8.10电力zz小区第一届业主代表大会会议纪要

1.8.11第一届业主委员会20**年度工作计划

1.8.12业主委员会工作制度

1.8.13业主委员会主任、副主任、委员工作职责

1.8.14业主委员会执行秘书工作职责

1.8.1520**年物业管理财务状况公告

1.8.1620**年上半年物业管理财务状况公告

1.9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

1.9.1电力zz小区物业委托合同

1.9.2电力zz小区服务项目及标准

1.10物业管理企业制订争创规范和具体实施方案,并经业主委员会同意

1.10.1电力zz小区创建湖北物业管理优秀小区规划

1.10.2电力zz小区争创"省优"工作方案

1.10.3关于湖北电力zz争创"省优"示范小区的报告

1.10.4关于同意电力zz小区物业管理创省优规划及方案的决定

1.10.5创优申报表

1.10.6创优整改计划安排表

1.10.7自查报告

1.10.8创优汇报材料

1.11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

1.11.1公众管理制度

1.11.1.1电力zz小区精神文明公约

1.11.1.2电力zz小区业主公约

1.11.1.3电力zz小区出入管理规定

1.11.1.4电力zz房屋装修管理规定

1.11.1.5电力zz小区工程施工管理办法

1.11.1.6电力zz小区绿化管理规定

1.11.1.7电力zz小区治安管理规定

1.11.1.8电力zz小区环境卫生管理规定

1.11.1.9电力zz小区消防管理规定

1.11.1.10电力zz小区活动室管理规定

1.11.1.11电力zz小区商业网点管理规定

1.11.1.12电力zz小区暂住人员管理规定

1.11.1.13业主投诉处理程序

1.11.1.14回访制度

1.11.1.15便民服务承诺制度

1.11.1.16消防安全制度

1.11.1.17市政公用设施安全管理制度

1.11.1.18公共建筑设施保养制度

1.11.1.19维修工作检查制度

1.11.2设备管理制度

1.11.2.1小区设施设备检修管理制度

1.11.2.2设备管理控制程序

1.11.2.3配电室管理规定

1.11.2.4电气人员安全工作规范

1.11.2.5供配电系统管理制度

1.11.2.6供配电系统运行管理规程

1.11.2.7电气设备维修管理规定

1.11.2.8水电维修管理工作要求制度及流程

1.11.2.9供配电系统故障应急处理规程

1.11.2.10安全用电、用水管理制度

1.11.2.11临时用电管理规定

1.11.2.12用电维修应急方案

1.11.2.13设备巡视制度

1.11.2.14设备定期试验制度

1.11.2.15消防管理规定

1.11.2.16监控工作制度

1.11.2.17监控系统操作规程

1.11.2.18机电维修工作规程

1.11.2.19水泵房管理规定

1.11.2.20水泵保养制度

1.11.2.21水泵保养规范

1.11.2.22水箱清洗及投入杀虫药操作规程

1.11.2.23给水系统管理与维修制度

1.11.2.24排水系统管理与维修制度

1.11.2.25锅炉房管理规定

1.11.2.26锅炉系统操作规程

1.11.3部门及各岗位职责

1.11.3.1总经理岗位职责

1.11.3.2副总经理岗位职责

1.11.3.3办公定职责

1.11.3.4财务部职责

1.11.3.5会计岗职责

1.11.3.6出纳岗位职责

1.11.3.7物业部综合专岗位职责

1.11.3.8工程主管岗位职责

1.11.3.9安全环保主管岗位职责

1.11.3.10小区管理员岗位职责

1.11.3.11小我安全兼核算员岗位职责

1.11.3.12小我活动室岗位职责

1.11.3.13土建技术专责岗位职责

1.11.3.14电脑管理兼档案员岗位职责

1.11.3.15资料、材料管理员岗位职责

1.11.3.16监控室值班员岗位职责

1.11.3.17司炉岗位职责

1.11.3.18值班电工岗位职责

1.11.3.19机电、暖通维修式岗位职责

1.11.3.20水工岗位职责

1.11.3.21保洁员岗位职责

1.11.3.22绿化养护岗位职责

1.11.3.23车辆管理员岗位职责

1.11.3.24环卫司机岗位职责

1.11.3.25小区安全管理员岗位职责

1.11.3.26客户服务中心电话员岗位职责

1.11.4内部管理制度及考核标准

1.11.4.1劳动人事管理实施细则(试行)

1.11.4.2员工聘任(用)暂行办法

1.11.4.3员工手册

1.11.4.4员工培训有关规定

1.11.4.5物质采购、保管制度

1.11.4.6卫生、劳保用品管理制度

1.11.4.7财务规章制度

1.11.4.8物业部员工守则

1.11.4.9员工职业道德规范

1.11.4.10**物业公司办公制度

1.11.4.11保安工作考核规程

1.11.4.12场地环境管理规定

1.11.4.13班组管理规定

1.11.4.14安全生产、文明管理要求

1.12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

1.12.1管理人员上岗证书(建设部颁发)

1.12.2专业技术人员上岗证书

1.12.3员工工作牌样例

1.12.4员工工号牌发放表

1.12.5员工统一着装、佩戴明显标志的照片

1.12.6**物业管理有限公司员工守则

1.12.7物业管理职业道德准则

1.12.8鄂电物业管理有限公司培训计划

1.12.10**物业管理有限公司员工培训登记表

1.12.11**物业管理有限公司员工培训一览表

1.12.12有关培训通知及相关资料

1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

1.13.1物业公司计算机配置及应用情况简介

1.13.2电脑使用情况一览表

1.13.3使用《豪龙物业管理系统软件》情况简介

1.13.4业主通讯录

1.13.5小区安防智能化系统简介

1.13.6电脑管理兼档案员岗位职责

1.13.7计算机管理相关照片、图片

1.14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面招待有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1.14.1关于物业管理收费的批复(物价局发)

1.14.2收费监审证

1.14.3物业管理企业财务管理规定

1.14.4物业管理企业会计核算管理规定

附:财务管理执行情况说明

1.14.5

物业管理企业税收上缴情况说明

1.14.6物业管理企业财务公开监督制度

1.14.720**年上半年物业管理费收支情意说明

1.14.8损益表

1.15房屋及其公用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

1.15.1档案资料管理制度

1.15.2资料档案员管理职责

1.15.3关于档案分类及保存期限的规定

1.15.4档案借阅制度

1.15.5文件借阅利用登记表

1.15.6收文登记表

1.15.7电力zz小区档案资料检索代码

1.16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

1.16.1业主档案资料检索代码

1.16.2房屋及期配套设施、设备权属清册

1.16.3电力zz小区档案资料检索代码

1.16.4业主通讯录

1.17建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

1.17.124小时值班制度

1.17.2物业部投诉、报修管理制度

1.17.3业主投诉、报修记录表

1.17.4业主投诉、报修处理单

1.17.5用户报修处理工作流程

1.17.6zz小区住用户投诉制度

1.17.7业主意见调查表

1.17.8zz小区便民服务承诺制度

1.17.9回访制度

1.17.10投诉、报修回访记录表

1.18定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上

1.18.1电力zz小区业主意见调查表

1.18.2征求业主意见情况汇总

1.18.3业主满意率统计情况说明

1.18.4关于吸引采纳业主合理化建议的说明

1.18.1感谢信

1.19建立并落实便民服务承诺制,零修急及时率100%、返修率不高于10%,并有回访记录

1.19.1电力zz小区便民服务承诺制度

1.19.2小区便民服务内容及标准

1.19.3房屋养护和修缮工作规程

1.19.4业主投诉、报修情况月度汇总表

1.19.5业主投诉、报修处理单

1.19.6防火安全检查制度

1.19.7用户报修处理工作规程

1.19.8机电维修工作规程

1.19.9公共建筑设施的保养规定

1.19.10本年房屋(设施)养护计划

1.19.11房屋维修标准

1.19.12房屋维修服务项目表

1.19.13维修工作检查制度

1.19.14房屋维修工岗位职责

1.19.15房屋维修回访制度

1.19.16投诉、报修回访记录