第一太平物业能力培训和意识控制程序
世茂第一太平物业能力、培训和意识控制程序
1范围
本程序依据GB/T19001―2000idtISO9001:2000质量标准中6.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响服务质量的公司或为公司工作的人员,在能力胜任的基础上,应接受质量方面的培训,本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门、分公司(区域)、管理中心(处)。
2目的
使公司或为公司工作员工在有能力胜任的前提下,应意识到所从事工作的重要性及可能产生的影响,了解偏离规定的程序可能产生的后果。
3职责
3.1公司行政人事部负责能力、培训和意识控制的归口管理:
a)公司行政人事部负责编制本公司各部门的《部门职责和职位说明书》,根据各部门、分公司(区域)、管理中心(处)上报的年度培训需求计划制定公司年度培训计划;
b)公司行政人事部组织实施新进员工的培训、专业培训,对各部门、分公司(区域)、管理中心(处)员工的培训进行抽样检查;
c)负责公司组织的培训记录的保存,建立并保存《培训记录表》。
3.2公司相关职能部门负责确定从事各岗位人员必需的能力要求。
3.3各部门、分公司(区域)、管理中心(处)负责制订本部门的培训计划,经上级主管部门审核同意后报公司行政人事部,各部门、分公司(区域)、管理中心(处)负责监督、检查员工的培训效果。
3.4公司行政人事部负责持证上岗人员接受外部培训的归口管理,并实施监督检查。
4程序
4.1能力要求的确定
4.1.1公司行政人事部确定公司各职能部门岗位人员所必需的能力要求,管理中心(处)确定管理中心(处)内部各部门岗位人员所必须的能力要求。能力基于适当的教育、培训、技能和经验等。
4.1.2各部门、分公司(区域)、管理中心(处)根据工作需要,通过编制本部门的培训计划来确定具体培训要求。
4.2培训计划书的制订、批准、实施
4.2.1根据公司和部门的发展要求和质量管理体系实施运作的需要,要求制订员工年度培训计划。
4.2.2各部门、分公司(区域)、管理中心(处)应在当年12月底前提出本部门下一年度员工培训计划(应明确培训的岗位、工种、人数、内容、培训费用、计划时间等)。
4.2.3培训计划经上级主管部门审核确认,上报公司行政人事部。
4.2.4公司行政人事部应在当年第一季度前制订出公司员工年度培训计划报总经理批准后实施,并将公司员工年度培训计划反馈给各部门、分公司(区域)、管理中心(处)。
4.2.5相关部门、分公司(区域)、管理中心(处)根据计划,组织实施。
4.3培训内容与要求
4.3.1员工培训的内容包括:新进员工培训、员工岗位操作培训、专业培训、持证上岗培训、质量管理体系文件培训等。
4.3.2新进员工在正式入司后,由行政人事部安排具体培训时间,并在规定的期限内接受入司培训。
4.3.3公司对新进员工培训主要内容包括:
a)公司的基本情况、组织机构及主要领导成员介绍;
b)公司的方针、目标,企业精神、企业文化及公司规章制度;
c)《员工手册》、职业道德、安全生产教育;
4.3.4各部门、分公司(区域)、管理中心(处)对新进员工培训主要内容包括:
a)所管区域或所在部门的基本情况,组织架构及部门(班组)负责人员介绍;
b)部门或分公司(区域)或管理中心(处)的分解目标;
c)《员工手册》、职业道德、服务理念及安全生产教育。
4.3.5各部门、分公司(区域)、管理中心(处)按员工的不同岗位及上岗要求对转岗员工进行培训。
4.3.6各部门(班组)对新进员工(包括转岗员工)培训主要内容包括:
a)岗位的基本情况(工作标准、岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等);
b)岗位工作操作规程、作业指导书、异常状况的特殊处理等;
c)《员工手册》、职业道德、服务理念及安全生产教育。
4.3.7行政人事部对各部门、分公司(区域)、管理中心(处)新进员工及转岗员工培训工作进行监督检查。
4.3.8各部门、分公司(区域)、管理中心(处)按培训计划组织相关人员进行专业培训:
a)按照岗位工作要求,由行政人事部组织持证上岗人员接受外部培训;
b)各分公司(区域)、管理中心(处)每年制订《持证上岗人员一览表》,报行政人事部备案;
c)持证上岗培训的岗位/人员:电工、电焊工、电梯维修工、机动车驾驶员等,经培训部门考核认可发证。
4.3.9内部质量审核员经有关部门进行培训考核合格后经管理者代表授权上岗。
4.4培训工作检查与考核
4.4.1行政人事部负责对各部门、分公司(区域)、管理中心(处)的培训工作进行抽查。
4.4.2行政人事部负责对应持证上岗人员进行抽查。
4.4.3各培训实施部门应对培训的有效性进行评价,评价方法有:
a)考试成绩;
b)是否持证上岗;
c)是否胜任工作。
4.5培训记录
4.5.1行政人事部建立在册员工培训档案,由各部门、分公司(区域)、管理中心(处)保存培训记录,以反映员工在公司接受培训情况。
5相关文件
《记录控制程序》
《员工手册》
6相关记录
《培训记录表》
《持证上岗人员一览表》
篇2:某工厂人员培训控制程序
工厂人员培训控制程序
1.目的
对从事影响质量活动的所有员工进行培训和指导,确保所受培训的员工掌握并提高产品质量的专业知识与实际操作技能,满足和胜任岗位要求。
2.适用范围
适用于对所有从事与质量有关人员的培训(包括最高管理者)活动。
3.定义
培训:使人员的业务水平和劳动技能得到提高,从而能胜任本职工作需要的一切活动及措施。
4.职责
4.1厂办人劳教育室是员工培训的主管部门,负责对员工培训计划的编制、组织实施和进行有效性评价,负责建立和保存员工培训档案。
4.2厂长负责年度培训计划的审批。
4.3各部门根据岗位设置要求,提出培训需求信息并配合实施培训活动。
5.工作程序
5.1培训计划的编制
5.1.1编制的依据
a.工厂的方针目标和企业发展策略;
b.人员与职能情况测定的结果和各部门的培训需求;
c.根据岗位描述员工完成其工作所必需的应知应会知识;
d.工厂体系运行中涉及的有关质量技术和产品责任方面的专业知识。
5.1.2编制与审批
a.人劳教育室主管在每年初根据各部门上报的培训需求,进行可行性的识别后,结合培训依据,编制工厂年度培训计划报厂长审批。
b.培训计划经厂长批准后,由人劳教育室负责组织实施培训。
c.培训计划内容应包括:培训内容、培训对象、培训时间、培训人数、培训课时、培训方式等。
5.2实施培训
5.2.1人劳教育室主管负责按计划落实培训前的准备工作,如:经费、师资、场所、教材、考卷、证书等。
5.2.2培训形式一般以内部培训为主,派出进修为辅,根据工厂实际情况实行分期、分批、分对象施教。
5.2.3人劳教育室主管负责在开班前一周将《培训通知单》发至有关部门和学员本人。对因故不能参加培训或需调换人员时,部门主管应及时与人劳教育室联系,以便作相应的调整。
5.2.4培训可通过考试、参加培训人员签到或外委培训时出具的证书来证明结果;所有培训记录由人劳教育室负责汇总,分别立卷归档。
5.2.5对提出的临时性培训,经厂长批准后,由人劳教育室适时实施,可由人劳教育室主管作相应的调整,并在培训计划中作出情况说明。
5.3上岗/转岗人员的培训
5.3.1对新上岗/转岗人员的培训,由人劳教育室或其接收部门的主管按《新上岗人员培训表》及《转岗考核鉴定表》内容对其进行培训,并指导其正确理解工厂的各项规定、规程、程序和相关文件等。
5.3.2员工在明确培训确认表中的内容要求后在相应项目栏确认签字,证明其主管对其进行了有效培训,并已明确了工作要求。
5.3.3新员工经过三---六个月试用期后,人劳教育室应对其按《岗位描述规定》中具备的要求进行考评,合格后发上岗证。
5.3.4经培训考评不合格者,需重新培训并补考合格后方可上岗。
5.4资格认定
5.4.1员工上岗前均应接受岗位培训并具备相应的专业技能和经验,经确认由人劳教育室颁发上岗证。
5.4.2对特殊作业人员(焊工、电工、司炉工等)、特种工序人员(检验员、试验员、计量员、审核员、设计开发人员、合同评审人员、采购人员、顶岗人员)必须持资格证书方可上岗。
5.4.3对上岗培训不合格者不予上岗,直至考核合格为止。
5.5有效性评价和激励机制
5.5.1每年末由人劳教育室将员工工作技能、专业知识评定表发至各部门主管,由其对员工培训后的实际掌握情况进行客观评估。
5.5.2各部门主管对员工培训效果的评价由人劳教育室进行汇总,并作为下一轮深入培训的信息源。
5.5.3为激励员工开展质量改进,由人劳教育室组织员工开展合理化建议、QC小组、零缺陷计划活动,并通过宣传、表彰等形式来调动员工参与质量改进的积极性和提高质量意识。
5.6顶岗计划和人力资源开发
5.6.1由人劳教育室根据工厂员工岗位描述规定人员顶岗计划,确保顶岗人员具备该岗位所需的知识和技能,满足上岗要求。
5.6.2人劳教育室主管积极开展工厂人力资源开发的工作,注重人才信息的收集,充实工厂的人才储备,为工厂的发展创造充足的后备力量。
5.7培训档案
5.7.1人事教育室负责根据工厂员工培训活动所形成的计划、记录、表单、证书等,建立员工的培训档案,以员工个人培训情况汇总表形式,显示培训实施、资格认定的现状。
5.7.2保存年限按文控规定执行。
6.相关文件和记录
QR/SH18.01-01《岗位描述》
QR/SH18.01-02《年度培训计划》
QR/SH18.01-03《培训通知单》
QR/SH18.01-04《培训签到表》
QR/SH18.01-05《岗位培训需求表》
QR/SH18.01-06《新上岗人员培训表》
QR/SH18.01-07《转岗考核鉴定表》
QR/SH18.01-08《年培训情况一览表》
篇3:金属制品公司员工培训控制程序
金属制品公司程序文件:员工培训控制程序
1.目的:
为对所有从事对质量有影响的工作人员进行质量意识教育和专业技能培训,全面提高人员的素质,保证质量体系有效运行,实现预期的质量目标。
2.适用范围:
适用于公司内各级人员培训,新员工上岗前的培训及公司内转岗培训。
3.职责:
3.1管理者代表负责员工培训计划的审批;
3.2行政部负责:
3.2.1编制员工培训计划;
3.2.2组织本公司员工培训;
3.2.3对本公司新员工进行公司概况、职业道德以及规章制度等方面的培训。
3.3各部门负责根据员工培训计划,实施本公司培训工作,并做好详细的《品质系统说明会之出席记录》。
3.4工程部和生产部负责公司内部技术、工艺的培训。及安全生产、基本操作技能及相关知识的培训。
3.5工程部负责ISO9000质量体系、质量控制等方面的培训。
3.6受训人员所在部门必须按培训计划在人员、时间的安排上予以配合。
4.定义:无
5.工作程序:
5.1培训对象包括:
5.1.1新员工;
5.1.2转岗人员;
5.1.3生产工人;
5.1.4技术人员及生产管理人员、质量管理人员。
5.1.5检验、试验、计量人员。
5.2培训内容
5.2.1新员工上岗前培训内容:
a.公司概况;
b.职业道德及公司规章制度;
c.本工种应知应会及安全知识;
d.本工种基本操作技能等。
5.2.2生产工人培训内容:
a.质量控制基本知识;
b.专业技能及专业理论知识等。
5.2.3技术人员及生产管理、质量管理人员培训内容:
a.ISO9000族国际质量及质量管理标准;
b.产品生产工艺知识;
c.质量管理基础理论知识;
d.生产设备原理及检修、维护知识;
e.同行业先进质量管理经验,有关国家法规和标准等。
5.2.4检验、试验、计量人员培训内容:
a.程序文件和质量管理基础知识;
b.质量责任;
c.检验标准;
d.计量知识等
5.2.5转岗人员上岗前培训内容:
a.新岗位的基本操作技能;
b.新岗位应知应会的安全知识教育等。
5.2.6中层干部的培训。
5.2.7考核合格后领取上岗证方可上岗。
5.3提出培训申请
由部门提出培训申请,并填写《培训申请表》,经管理者代表审核后由行政部进行统一安排。
5.4年度培训计划的编制:
5.4.1行政部每年12月中旬,将《培训申请表》发到公司各部门;公司各部门根据本部门工作需要,填报下年度培训计划;行政部将本公司各部门的培训计划汇总后制订出下年度公司的年度培训计划,计划经管理者代表批准后实施;
5.4.2年度培训计划的内容可包括:
a.培训对象,包括部门、岗位、人数;
b.培训内容,包括理论知识及操作技能;
c.培训的费用;
d.培训的时间安排;
e.培训形式,包括公司内部上课、请外单位专家讲课、保送员工到外单位或大专院校、现场操作示范等;
f.考核方式。
5.5培训的实施:
5.5.1由行政部按培训计划组织本公司各部门的培训,培训结束后进行必要的考核,并做好详细的《培训记录表》。
5.5.1《培训记录表》包括:
a.培训时间及课时;
b.培训内容及形式;
c.培训地点;
d.培训负责人及主讲人;
e.考核或考试成绩;
f.受训人员名单等。
5.5.2每次培训后,由主持培训的部门做好培训记录表。
5.6培训计划的控制
培训计划需要调整时,报管理者代表审批,由行政部和受培训的部门协商解决。
5.7.培训达不到要求的人员处理的办法:
限期重新学习,如果还达不到要求,则要进行下岗培训。
5.8特殊人员的培训
5.8.1特殊人员包括内审员、焊工、电工等;
5.8.2特殊人员必须持证上岗;
5.8.3此类人员,行政部应把其证书复印件收集保存。
5.9资料的保存
行政部建立公司员工档案,并把《培训记录表》、考试卷等妥善保存。
6.相关文件和记录
6.1BF/QJ-016《员工工作考核表》
6.2BF/QJ-017《员工培训申请表》
6.3BF/QJ-018《品质系统说明会之出席记录》
6.4BF/QJ-019《年度培训计划》
批准审核编制
日期日期日期