房务部处理意外损坏宾客物品程序

公寓房务部处理意外损坏宾客物品程序

目的:

1、报告

如在工作中将宾客物品损坏,应立即报告领班。

2、整理

将损坏的残物经整理后放置在明显位置并摆放整齐。

3、汇报

领班及时将事故的经过详细报告房务部经理。

4、与宾客联系

房务经理接到报告后,应尽快或指定专人与宾客联系。

5、备注

未经房务部经理允许,不得给客人留言,如宾客在房内,马上向宾客道歉解释事情的经过,征询客人的同意。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之处理意外损坏宾客物品的程序,并将认真贯彻与执行。

执行人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总经理:日期:

篇2:酒店宾客损坏遗失公物赔偿规定

酒店宾客损坏、遗失公物的赔偿规定

1.宾客损坏、遗失酒店公物,由负责该项财产的财产保管员报主管部门负责人,视情况决定赔偿意见。若免予赔偿者,一般应经主管部门经理批准;若属大件或价值较高的物品要报酒店财务负责人和总经理批准,并按手续报损处理。

2.宾客损坏、遗失酒店公物已确定赔偿时,由财务部协同财产使用单位一起,参照帐面单价和下列标准计算赔偿费:

2.1损坏之公物系完整全新者按全价赔偿;

2.2损坏之公物经修理尚能使用,又不影响整体美观,可赔偿修理费;

2.3损坏之公物虽能修复,但影响整体美观和原有价值者,应赔偿修理费和财产减值部分;

2.4损坏之公物不能修复时,尚有残值者,可按现价减去残值计算赔偿,若赔偿归赔偿者所有时,要按现值全价计算赔偿费。

2.5损坏之公物系带酒店标志或因采购数量少而难于购买的按原价的1.5或2倍赔偿。