XX物业辖区保洁人员服务规范
物业辖区保洁人员服务规范
(1)室内部分保洁
a.桌椅
每天用干湿布把包干区内所有桌椅全部擦一遍,做到四角清,桌椅无积灰,无桌面污垢。
b.房间顶和四周墙壁
发现蜘蛛网立即清理,做到房间顶及四周墙壁始终无蜘蛛网,发现墙壁有乱涂及时用刮刀或砂皮清除。
c.废纸篓
每天清倒废纸篓并做到随满随清,隔天冲洗废纸篓一次,做到废纸篓不漫溢,篓底无污垢、无异味。
d.电器开关面板插座
各种电器开关、插座面板每星期用干湿布四周擦一遍,做到各类面板无积垢、无积灰。
e.地面
每天晚清扫地面,用半干布清拖地面,做到地面无污垢、无杂物,其他时间亦要经常巡视见脏既扫、拖的日常保洁。
f.门、窗
每星期用干湿布擦门一次,做到门上无乱贴、乱涂,门面无污垢。
g.玻璃
每一周全面擦玻璃一次,一般情况下用软干布擦,如有较多污垢可用干湿布擦后,再用干布或报纸擦,擦不到的地方可用擦窗器擦,做到玻璃始终保持干净明亮。
(2)服务大厅保洁
a.地面
每天上下午两次先用扫帚清扫,再用干拖把拖,其他时间见脏就拖,做到地面始终干净,无杂物。
b.房顶及四周墙壁
发现蜘蛛网立即清除,发现墙壁有较大污垢用砂皮沙除,做到房顶无蛛网、墙壁无明显污垢。
c.沙发、茶几
每天早晨用干湿布擦沙发、茶几一遍,做到无积尘,冬季沙发有靠垫时,每天拍打靠垫一遍,做到无积灰。
d.烟灰缸
每天数次清理烟灰缸,并用干湿布擦一下,做到烟灰缸无杂物漫溢,要把烟灰缸摆放在茶几的中央。
e.净水机
每天用干湿布擦净水机一次,做到无污垢、无积灰,并及时将茶杯座中的积水倒掉。
f.大门
每天用干湿布擦一遍,做到门上无乱贴、无污垢,玻璃干净光亮。
(3)卫生间保洁
a.大便池
每天至少一次清洁便槽,并用长柄刷或竹丝扫帚刮拖便槽,做到三面无污垢,槽底无污水积存,经常冲洗便池。
b.小便池
每天至少一次清洁小便池,用长柄刷或拖奋拖,做到小便槽无污垢,落水畅通。
c.洗手池、盆
每天用清洁布擦一次,如有污垢,须用清洁剂蘸着擦,做到池内光洁干净。
d.地面
每天重点用较干拖奋拖、洗,做到地面无积水,无污垢,无杂物,台阶上如有污垢须用洗洁净擦洗,保证台阶基本无污垢。
e.天花板及四周墙壁
发现蛛网立即清理,墙壁有污垢即用砂布砂去,做到房顶无蛛网,墙壁无污垢。
f.电器开关、面板
每星期用干布擦一次,要求做到无污垢,无积灰。
g.门、窗玻璃
每星期利用双休日用干湿布擦一遍,如有较重积灰,则先用湿布擦一下,再用干布或报纸擦,做到玻璃光洁明亮。
h.各种管道
每星期用干湿布擦一次,做到无污垢,无积灰。
(4)楼梯保洁
a.扶手
每天用干湿布把扶手所有部位均擦一遍,做到无积灰。
b.台阶
每天早、中两次先用扫帚扫一遍,(注意不要把垃圾扫到楼下)然后用干湿拖奋(雨天用干拖奋)拖一遍,其他时间进行清拖保洁,做到台阶横面、立面始终整洁,无杂物,无污垢。
c.天花板及墙壁
发现蜘蛛网立即清除,涂料面有污垢须用力或砂皮刮砂,墙砖每三天用干湿布擦一遍,上沿用漆刷刷一遍,做到房顶无蛛网,墙砖无污垢,墙面干净明亮
(5)走廊保洁
a.天花板及墙壁
有蛛网立即清除,每三天用干湿布擦墙砖一次,每周用漆刷刷一次墙缝上沿,做到房顶无蛛网,墙壁无乱涂,乱贴,无污垢,无积灰。
b.地面
每天不定期用干湿拖把,雨天用干拖把拖,发现有污垢要及时拖,保证做到地面干净整洁。发现地面有各种杂物要随手拣掉。
c.废纸篓
废纸篓每天倾倒两次,每天冲洗一次,做到无污垢,无异味。
d.消防设备
每周用干湿布擦一次消防框和玻璃,每三天擦一次消防箱,做到干净整洁。
e.开关面板
每周用干布擦一次,做到无积灰,无污垢。
f.门、窗
门窗玻璃每天用干湿布擦一遍,每周用干湿布或报纸仔细擦一遍,做到玻璃干净明亮,门面、窗框无积灰。
(6)阳台保洁
a.地面
每天用扫把扫一遍,再用干拖把拖一遍,做到地面无积灰,无污垢,地漏畅通。
(7)周遍环境保洁
大楼门前
每天一早由值班管理员把大门前清扫干净,其他时间由一楼清洁工见脏即扫,做到门前整洁无杂物。
篇2:保洁员技能培训家政服务规范及技能
保洁员技能培训:家政服务规范及技能
培训内容:
(一)家政服务操作规范
1、业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表;
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务,并随机检查;
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场;
5、进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒进行第二次按门铃或敲门;
6、业主开门后,应主动说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员,请问您家里是否预约提供家政服务”
7、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始吗”
8、在得到业主的许可后,说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中;
9、进入业主家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项;
10、在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完”;
11、开始服务;
12、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”;
13、业主看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”;
14、若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”;
15、业主签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗”;
16、业主应答后,主动讲“再见。”;
17、得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
(二)塑钢窗清洁:
1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净;
2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净
5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。
(三)阳台清洁:
1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将阳台清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。
(四)厨房清洁:
1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将地面清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻,在表面喷少许厨房油污清洁剂);
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净
(五)卫生间清洁:
1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚);
2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢;
3.用洁厕液喷于便器内,用便器刷刷洗便器内部,冲洗干净;
4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净;
5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(六)地面清洁
1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将地面清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(七)门清洁
1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净;
2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净;
3.用干毛巾将门擦拭干净;
4.用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,家政服务员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
篇3:保洁员技能培训清洁外派人员服务规范
保洁员技能培训:清洁外派人员服务规范
培训内容:
1.服务规范:参照《保洁/类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页;
2.操作规范:参照第二部分“办公室清洁规范及方法”
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解清洁外派人员服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,外派保洁员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。